Reference Guide

Como obter ajuda 347
Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso
Prepare todos os itens a serem devolvidos para reparo ou reembolso da
seguinte forma:
1
Ligue para a Dell para obter o número de RMA (Return Material
Authorization [Autorização de devolução de material]) e anote-o de forma
destacada na parte externa da caixa.
Para obter informações sobre o número de telefone da sua região,
consulte "Como entrar em contato com a Dell" na página 350.
2 Inclua uma cópia da fatura e uma carta descrevendo o motivo da
devolução.
3 Inclua também uma cópia da Lista de verificação de diagnósticos
(consulte "Lista de verificação de diagnósticos" na página 349) indicando
os testes que você executou e as mensagens de erro relatadas pelo Dell
Diagnostics (consulte "Execute o Dell Diagnostics" na página 291).
4 Inclua todos os acessórios que pertençam aos itens que estão sendo
devolvidos (cabos de alimentação, software, guias, etc.) em caso de
reembolso após a devolução.
5 Embale o equipamento a ser devolvido na embalagem original (ou
equivalente).
Você deverá arcar com as despesas de remessa. Você também será responsável
pelo seguro dos produtos devolvidos e assumirá o risco de perda durante o
transporte até eles chegarem à Dell. Não serão aceitos pacotes com
pagamento no destino.
As devoluções que não atenderem a qualquer um dos requisitos citados
anteriormente serão recusadas no setor de recebimento da Dell e devolvidas
ao cliente.
Revendedores
Sistemas adquiridos através de um revendedor estão sujeitos à política de
devolução dos revendedores.