Reference Guide
Solução de problemas 301
VERIFIQUE AS CONFIGURAÇÕES DE SEGURANÇA DO MICROSOFT OUTLOOK
®
E
XPRESS — Se não conseguir abrir seus anexos de correio eletrônico:
1
No Outlook Express, clique em
Ferramentas
→
Opções
→
Segurança
.
2
Clique em
Não permitir que sejam salvos nem abertos anexos que possam conter
vírus
para remover a marca de seleção conforme a necessidade.
VERIFIQUE A CONEXÃO DA LINHA TELEFÔNICA
VERIFIQUE A TOMADA DO TELEFONE
CONECTE O MODEM DIRETAMENTE ` TOMADA DO TELEFONE NA PAREDE
USE OUTRA LINHA TELEFÔNICA —
• Verifique se a linha telefônica está conectada ao conector no modem (esse conector
tem uma etiqueta verde ou um ícone em forma de conector ao seu lado).
• Certifique-se de ouvir um clique ao inserir o conector da linha telefônica no
modem.
• Desconecte a linha telefônica do modem e conecte-a a um telefone e, em seguida,
verifique se o tom de discar está presente.
• Se tiver outros dispositivos telefônicos, como secretária eletrônica, fax, protetor
contra surtos de voltagem ou divisor de linha, compartilhando a mesma linha,
desative-os e utilize um cabo telefônico para conectar o modem diretamente à
tomada do telefone na parede. Se você estiver usando um fio de 3 metros ou mais,
experimente usar um menor.
SE O COMPUTADOR POSSUIR UM MODEM, EXECUTE O MODEM DIAGNOSTIC
T
OOL —
1
Clique em
Iniciar
→
Todos os
programas
→
Modem Helper
ou
Modem Diagnostic
Too l
.
2
Siga as instruções da tela para identificar e solucionar os problemas do modem. O
Auxiliar de modem não está disponível em todos os computadores.
VERIFIQUE SE O MODEM ESTÁ SE COMUNICANDO COM O WINDOWS(R )—
Windows Vista
1
Clique em
Iniciar
→
Painel de controle
→
Hardware e sons
→
Opções de telefone
e modem
→
Modems
.
2
Clique na porta COM do modem
→
Propriedades
→
Diagnóstico
→
Consultar
modem
para verificar se o modem está se comunicando com o Windows.
Se todos os comandos recebem resposta, o modem está funcionando corretamente.
Windows XP
1
Clique em
Iniciar
→
Painel de controle
→
Impressoras e outros itens de hardware
→
Opções de telefone e modem
→
Modems
.
2
Clique na porta COM do modem
→
Propriedades
→
Diagnóstico
→
Consultar
modem
para verificar se o modem está se comunicando com o Windows.
Se todos os comandos recebem resposta, o modem está funcionando corretamente.