Reference Guide

Segítségkérés 339
2 Küldje el a számla másolatát, és a visszaküldés okát is írja Ie részletesen.
3 Küldje el a diagnosztikai ellenőrzőlistát (lásd: „Diagnosztikai
ellenőrzőlista”, 340. oldal), feltüntetve a futtatott teszteket és a Dell
Diagnostics hibaüzeneteit (lásd: „A Dell Diagnostics futtatása”, 285. oldal).
4 Készülékcsere vagy visszafizetés esetén küldje el az eszköz(ök)höz tartozó
kellékeket (tápkábelek, szoftveres hajlékonylemezek, útmutatók stb.).
5 A visszaküldésre szánt berendezést csomagolja az eredeti (vagy azzal
egyenértékű) csomagolásba.
A szállítási költségeket Ön vállalja. Szintén Ön felelős a visszaküldött termék
biztosításáért, valamint vállalja a termék eltűnésének fennálló kockázatát a
szállítás közben. Utánvételes csomagokat nem fogadunk el.
Azokat a csomagokat, amelyek az előírt szükségleteknek nem tesznek eleget,
visszaküldjük a feladónak.
Magán ügyfelek
A kiskereskedőtől vásárolt rendszerek a kiskereskedő visszatérítési politikájának
vannak alávetve.
Telefonhívás előtti teendők
MEGJEGYZÉS: Híváskor készítse elő az Express szervizkódot. A kód segítségével a Dell
automata telefonos támogatásrendszere hatékonyabban irányítja hívását a megfelelő
helyre. A Szervizcímkén szereplő számot is kérhetik Öntől (a számítógép hátulján vagy
alján található).
Ne felejtse el kitölteni a Diagnosztikai ellenőrzőlistát (lásd: „Diagnosztikai
ellenőrzőlista”, 340. oldal). Amennyiben lehetséges, kapcsolja be a
számítógépet, mielőtt felhívja a Dell-t segítségért, és a számítógép közelében
lévő készülékről telefonáljon. Előfordulhat, hogy megkérik néhány parancs
begépelésére, részletes információ átadására működés közben, vagy hogy
próbáljon ki más lehetséges hibaelhárítási lépést magán a számítógépen.
Győződjön meg róla, hogy a számítógép dokumentációi elérhetőek.
VIGYÁZAT! Mielőtt a számítógép belsejében bármilyen javításhoz kezd, olvassa el
a számítógéphez kapott biztonsági utasításokat. Bővebb biztonsági útmutatásokért
lásd a Megfelelőségi honlapot a www.dell.com/regulatory_compliance címen.