Reference Guide

302 获得帮助
产品信息
如果您需要有关 Dell 提供的其它产品的信息，或者想要订购产品，请访
问 Dell Web 站点 www.dell.com。要获得适用于您所在地区或者致电专业
销售人员所需的电话号码信息，请参阅第 305 页上的 “与 Dell 联络” 。
退回项目以要求保修或退款
无论您是要求维修还是退款，请按以下说明准备好所有要退回的项目：
1 致电 Dell 获得退回材料授权号，并在包装箱外侧的显著位置清楚地注
明此号码。
要获得适用于您所在地区的
电话号码信息 ，请参阅第 305 页上的 “与
Dell
联络” 。
2 附上发票复印件与说明退回原因的信函。
3 附上一份诊断程序核对表 （请参阅第 304 页上的 “诊断程序核对
表”
），其中应填写您运行过的检测和 Dell Diagnostics （请参阅第 254
页上的 “运行 Dell Diagnostics ” ）报告的所有错误信息。
4 如果您要求退款，请附上要退回产品的所有附件 （例如电源电缆、软
件和指南等）。
5 使用原来 （或同等）的包装材料包装要退回的设备。
您需要负责支付运费。同时还必须为退回的所有产品投保，并承担运送至
Dell 的过程中的损失风险。本公司不接受以货到付款 (C.O.D.) 方式寄送
的包裹。
如果退回的产品不符合上述任何要求，Dell 的接收部门将拒绝接收并将产
品退回给您。
零售客户
从零售商处购买的系统需遵守零售商的退回规定。
致电之前
注 : 致电时，请准备好您的快速服务代码。此代码可以帮助 Dell 的自动支持
电话系统更加快速地转接您的电话。您可能还需要提供服务标签 （通常位
于计算机的背面或底部）。
请填写诊断程序核对表 （请参阅第 304 页上的 “诊断程序核对表” ）。
如果可能，请在致电 Dell 寻求帮助之前打开您的计算机，并使用计算机
旁边的电话。我们可能会要求您在键盘上键入某些命令、转述操作过程中
的详情，或者尝试其它仅可以在该计算机上执行的故障排除步骤。请确保
已准备好计算机说明文件。