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CómoponerseencontactoconDell
Obtencióndeasistencia


1. Complete los procedimientos del apartado Solucióndeproblemas.

2. Ejecute los Dell Diagnostics (consulte el apartado DellDiagnostics(DiagnósticosDell)).

3. Realice una copia de la Listadeverificacióndediagnósticos (consulte el apartado Listadeverificacióndediagnósticos)yrellénela.

4. UtilicelaampliagamadeserviciosenlíneadeDelldisponiblesenelsitioWebDellSupport,enladirecciónsupport.dell.com para obtener ayuda sobre
lainstalaciónylosprocedimientosdesolucióndeproblemas.

5. Silospasosdescritosanteriormentenohanresueltoelproblema,póngaseencontactoconDell.
CuandoelsistematelefónicoautomatizadodeDelllosolicite,marqueelcódigodeserviciorápidoparadirigirsullamadadirectamentealpersonaldeservicio
quecorresponda.SinocuentaconunExpressServiceCode(Códigodeserviciorápido),abralacarpetaDell Accessories (Accesorios Dell), haga doble clic
sobre el icono Express Service Code(Códigodeserviciorápido)ysigalasinstrucciones.
Paraobtenerinstruccionesacercadecómoutilizarelserviciodesoporte,consulteelapartadoServicio de asistencia.

Serviciosenlínea
PuedeaccederalsoportedeDellenladirecciónsupport.dell.com.Seleccionesuzonaenlapáginadebienvenida al soporte de Dell y rellene los datos que
sesolicitanparaaccederalasherramientasyalainformacióndeayuda.
PuedeponerseencontactoconDellenlassiguientesdireccioneselectrónicas:
l Sitio de la Red mundial (World Wide Web)
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (únicamenteparapaísesasiáticosydelPacífico)
www.dell.com/jp (únicamenteparaJapón)
www.euro.dell.com(únicamenteparaEuropa)
www.dell.com/la/(LatinoaméricaypaísesdelCaribe)
www.dell.ca (únicamenteparaCanadá)
l FTP(filetransferprotocol[protocolodetransferenciadearchivos])anónimo(anonymousFTP)
ftp.dell.com/
Regístresecomousuario:anonymous(usuario:anónimo)yutilicesudireccióndecorreoelectrónicocomocontraseña.
l Servicioelectrónicodeasistencia
[e-mail]
PRECAUCIÓN:sinecesitaquitarlascubiertasdelordenador,compruebeprimeroqueestándesenchufadosloscablesdealimentacióndel
ordenadorydelmódem.
NOTA: llamealserviciodeasistenciadesdeunteléfonosituadojuntoalordenadoroenelmismoordenadordemodoqueelpersonaldeasistencia
técnicapuedaguiarleenlosprocedimientosnecesarios.
NOTA: esposiblequeelsistemadeCódigodeserviciorápidodeDellnoestédisponibleentodoslospaíses.
NOTA: algunosdelossiguientesserviciosnosiempreestándisponiblesentodaslaslocalidadesfueradelosEE.UU.continentales.Llameasu
representantelocaldeDellparaobtenerinformaciónacercadeladisponibilidad.