Users Guide

Solucióndeproblemasdesoftwareyhardwareenlossistemasoperativos
Microsoft®Windows®XP y Microsoft Windows Vista®
Siundispositivonosedetectadurantelaconfiguracióndelsistemaoperativoosedetectaperonoestáconfiguradocorrectamente,puedeutilizarelAgente
desolucióndeerroresdehardwareparasolucionarlaincompatibilidad.
Para iniciar el Solucionador de Problemas de Hardware:
Windows XP:

1. Haga clic en Inicio® Ayudaysoportetécnico.

2. Escriba solucionador de problemas de hardwareenelcampodebúsquedaypulse<Intro>parainiciarlabúsqueda.

3. En el apartado Solucionar un problema, haga clic en Solucionador de problemas de hardware.

4. En la lista Solucionador de problemas de hardware,seleccionelaopciónquemejordescribaelproblema,yhagaclicenSiguiente para seguir el resto
delospasosparalasolucióndelproblema.
Windows Vista:

1. HagaclicenelbotóndeiniciodeWindowsVista , y haga clic en Help and Support (Ayudaysoportetécnico).

2. Escriba solucionador de problemas de hardware enelcampodebúsquedaypulse<Intro>parainiciarlabúsqueda.

3. Enlosresultadosdelabúsqueda,seleccionelaopciónquedescribamejorelproblemaysigaconlospasosderesoluciónrestantes.
Restauracióndelsistemaoperativo
Puede restaurar su sistema operativo de la siguiente manera:
l Restaurar sistema restituye su ordenador al estado operativo previo sin afectar los archivos de datos. Utilice Restaurar Sistema como la primera
soluciónpararecuperarsusistemaoperativoyconservarlosarchivosdedatos.
l Dell PC Restore by Symantec (Restaurar PC de Dell por Symantec), disponible en Windows XP, y Dell Factory Image Restore (Restaurar imagen de
fábricadeDell),disponibleenWindowsVista,restauranlaunidaddediscoduroalestadooperativoenqueseencontrabacuandocompróelordenador.
Lasdosfuncionesborranpermanentementetodoslosdatosdelaunidaddediscoduroyquitancualquieraplicaciónqueseinstalódespuésdehaber
recibidoelordenador.UtiliceDellPCRestoreoDellFactoryImageRestoresólosiRestaurarsistemanohasolucionadoelproblemadelsistema
operativo.
l Si ha recibido un disco Operating System (Sistema operativo) con el ordenador, puede usarlo para restaurar el sistema operativo. Sin embargo, el uso
del disco Operating System(Sistemaoperativo)tambiénsuprimetodoslosdatosdeldiscoduro.Useeldiscoúnicamente si Restaurar sistema no
soluciona el problema del sistema operativo.

CómoutilizarlafunciónRestaurarsistemadeMicrosoftWindows
LossistemasoperativosWindowsproporcionanlafunciónRestaurarsistema,quepermitevolveraunestadooperativoanteriordelordenador(sinqueello
afecte a los archivos de datos) si, al realizar cambios en el hardware, en el software o en otros valores del sistema, el ordenador se queda en un estado
operativonodeseado.TodosloscambiosquelafunciónRestaurarsistemahagaenelordenadorsoncompletamentereversibles.

IniciodelafunciónRestaurarsistema
Windows XP:

1. Haga clic en Inicio® Todos los programas® Accesorios® Herramientas del sistema® Restaurar sistema.

2. Haga clic en Restaurar mi ordenador a una hora anterior o Crearunpuntoderestauración.

3. Haga clic en Siguiente y siga el resto de indicaciones de la pantalla.
Windows Vista:

AVISO: realicecopiasdeseguridadperiódicasdelosarchivosdedatos.LafunciónRestaurarsistemanosupervisanirecuperalosarchivosdedatos.
NOTA: losprocedimientosenestedocumentofueronescritosparalavistapredeterminadadeWindows,porloquepodríannofuncionarsicambiael
ordenadorDell™alavistaclásicadeWindows.
AVISO: antes de restaurar el ordenador a un estado operativo anterior, guarde y cierre los archivos abiertos y salga de los programas activos. No
modifique,abranisuprimaningúnarchivoniprogramahastaquelarestauracióndelsistemahayafinalizado.