Users Guide

172 Помощь
Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита
Прежде чем возвращать изделия для гарантийного ремонта или в счет кредита, выполните следующие
действия.
1 Обратитесь в корпорацию Dell, чтобы получить индивидуальный код (Return Material Authorization
Number), и запишите его на наружной стороне коробки.
Номер телефона, по которому можно связаться со службой поддержки конкретного региона, см. в
разделе «Обращение в Dell» На стр. 174.
2 Вложите копию счета и письмо, в котором объясняются причины возврата.
3 Вложите копию диагностической контрольной таблицы (см. раздел «Диагностическая контрольная
таблица» На стр. 173), в которой указаны тесты и сообщения об ошибке, выданные программой
Dell Diagnostics (см. раздел «Программа Dell Diagnostics» На стр. 155).
4 При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности,
прилагаемые к изделию (кабели питания, дискеты с программным обеспечением, руководство
пользователя и т.д.).
5 Упакуйте оборудование в оригинальную упаковку (или аналогичным образом).
Доставка производится за счет пользователя. Пользователь также сам должен страховать все
возвращаемые изделия и принимать на себя риск потери посылки во время доставки в корпорацию Dell.
Отправка посылок наложенным платежом не разрешается.
Посылки, при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются
почтовой службой корпорации Dell и отсылаются обратно.
Прежде чем позвонить
ПРИМЕЧАНИЕ. Во время звонка будьте готовы сообщить экспресс!код техобслуживания. С помощью
этого кода автоматическая телефонная служба поддержки сможет быстро соединить вас с нужным
специалистом. Возможно, также потребуется указать метку производителя (расположенную на
задней или нижней панели компьютера).
Не забудьте заполнить диагностическую контрольную таблицу (см. раздел «Диагностическая
контрольная таблица» На стр. 173). Перед звонком в службу технической поддержки Dell следует
включить компьютер и во время разговора находиться рядом с ним. Вас могут попросить ввести
некоторые команды, подробно рассказать, что происходит с компьютером при выполнении различных
операций, или выполнить другие действия для устранения
неполадок, возможные только при
непосредственной работе с компьютером. Позаботьтесь о том, чтобы документация на компьютер была
под рукой.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед работой с внутренними компонентами компьютера ознакомьтесь с
инструкциями по технике безопасности в
Информационном руководстве по продуктам .