Users Guide

Como obter ajuda 167
Serviço automatizado do status de pedidos
Para verificar o status de qualquer pedido de produto Dell™, vá para o site support.dell.com (em Inglês) ou
ligue para o serviço automatizado de status de pedidos. Uma gravação solicitará as informações necessárias
para localizar seu pedido e fornecer um relatório sobre o mesmo. Para obter o número do telefone da sua
região, consulte “Como entrar em contato com a Dell” na página 170.
Serviço de suporte
O serviço de suporte Dell está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a perguntas
sobre o hardware Dell. Nossa equipe de suporte usa diagnósticos baseados em computador para responder às
suas perguntas com rapidez e exatidão.
Para entrar em contato com o serviço de suporte da Dell, consulte “Como obter ajuda” na página 165 e
depois ligue para o número do seu país listado em “Como entrar em contato com a Dell” na página 170.
Problemas com pedidos
Se houver algum problema com seu pedido, como peças ausentes ou incorretas, faturamento errado, etc.
entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Dell. Quando você ligar, tenha a fatura ou a
nota de expedição à mão. Para obter o número do telefone da sua região, consulte “Como entrar em contato
com a Dell” na página 170.
Informações sobre o produto
Se você precisar de informações sobre outros produtos disponíveis da Dell ou se quiser enviar um pedido,
visite o site da Dell em
www.dell.com (em inglês). Para obter o número do telefone da sua região ou para
falar com um especialista de vendas, consulte “Como entrar em contato com a Dell” na página 170.
Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso
Prepare todos os itens que estão sendo devolvidos, para reparo ou reembolso, da seguinte forma:
1 Ligue para a Dell para obter um número de RMA (Return Material Authorization [autorização de
retorno de material]) e escreva-o com destaque na parte externa da caixa.
Para obter o número do telefone da sua região, consulte “Como entrar em contato com a Dell” na
página 170.
2 Inclua uma cópia da fatura e uma carta descrevendo o motivo da devolução.
3 Inclua uma cópia da Lista de verificação de diagnósticos (consulte “Lista de verificação de
diagnósticos” na página 169), indicando os testes que você executou e todas as mensagens de erro
relatadas pelo Dell Diagnostics (consulte “Dell Diagnostics” na página 151).
4 Inclua todos os acessórios pertencentes ao(s) item(ns) que esteja(m) sendo devolvido(s) (cabos de
alimentação, disquetes de software, manuais, etc.) no caso de devolução para recebimento de crédito.
5 Embale o equipamento a ser devolvido nos materiais de embalagem originais (ou equivalentes).