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Wie Sie Hilfe bekommen 169
Wie Sie Hilfe bekommen
Anfordern von Unterstützung
VORSICHT: Falls das Computergehäuse entfernt werden muss, trennen Sie vorher die Netz- und
Modemkabel von der Stromversorgung.
1 Führen Sie die Schritte unter „Tools und Programme zum Beheben von Störungen“ auf Seite 153
aus.
2 Führen Sie „Dell Diagnostics“ aus (siehe „Dell Diagnostics“ auf Seite 153).
3 Erstellen Sie eine Kopie der Diagnose-Checkliste (siehe „Diagnose-Checkliste“ auf Seite 173) und
füllen Sie sie aus.
4 Ziehen Sie die umfangreichen Online-Dienste auf der Dell Support-Website
(
support.euro.dell.com ) zu Rate, falls es Fragen zur Verfahrensweise bei der Installation und der
Problembehandlung gibt.
5 Wenn das Problem mit den zuvor beschriebenen Schritten nicht gelöst werden konnte, können
Sie bei Dell telefonisch technische Unterstützung anfordern.
ANMERKUNG: Rufen Sie den Support über ein Telefon neben oder in der Nähe des Computers an, damit ein
Techniker Sie bei den erforderlichen Schritten unterstützen kann.
ANMERKUNG: Dells Express-Servicecode steht eventuell nicht in allen Ländern zur Verfügung.
Geben Sie den Express-Servicecode ein, wenn Sie vom automatischen Telefonsystem von Dell dazu
aufgefordert werden, damit Ihr Anruf direkt zum zuständigen Support-Personal weitergeleitet werden
kann. Wenn Sie keinen Express-Servicecode haben, öffnen Sie das Verzeichnis
Dell Accessories (Dell
Zubehör), doppelklicken Sie auf das Symbol
Express Service Code (Express-Servicecode) und folgen
Sie den Anleitungen.
Weitere Informationen zum Verwenden des Support-Service finden Sie unter„Support-Service“ auf
Seite 171.
ANMERKUNG: Einige der nachstehend aufgeführten Dienste sind nicht immer in allen Ländern außerhalb
der U.S.A. verfügbar. Informationen hierzu erteilt Ihnen der örtliche Dell Verkaufsberater.
Online-Dienste
Unter support.dell.com können Sie auf den Dell-Support zugreifen. Wählen Sie auf der Seite
WELCOME TO DELL SUPPORT (Willkommen auf der Dell Support-Website) Ihre Region aus,
und geben Sie die erforderlichen Informationen ein, um auf Hilfe-Tools und Informationen zugreifen
zu können.