Users Guide

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 常见问题
Dell OpenManage IT Assistant 版本 8.9 用户指南
IT Assistant 最常见的问题
下表列出了常见问题及解答。
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IT Assistant 最常见的问题
软件更新
安装更新
IT Assistant 的适用范围和功能
IT Assistant 用户界面
警报管理
IT Assistant 服务
IT Assistant 查找
性能监控
IPMI 查找支持
其它
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问题
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解答
iDRAC 应用程序启动使用 ITA 中的带内
SNMP 时，对第 11 代服务器不可见？
在检测到使用 SNMP 时，“Rac Console”（Rac 控制台）应用程序启动对 PExx1x （第 11 代）服务器将不可见。这是一个已知问题并且
将不会进一步更新 ITA 8.x 来解决该问题。有关解决方法，请参阅自述文件。
IT Assistant 使用哪些用户数据报协议
(UDP)/传输控制协议 (TCP) 端口？
有关详情，请参阅IT Assistant UDP/TCP 默认端口。
我刚刚进行了系统更新；为什么在 IT
Assistant 资源清册中看不到更新版
本？
IT Assistant 在系统列表中显示的所有数据存储在数据存储库中，存储库在每个资源清册周期会被刷新。如果执行更新，IT Assistant 将在下
一个资源清册周期后报告更改。要在下一个计划的资源清册周期前刷新设备的资源清册，请右键单击“Device Tree”（设备树）视图中具有
过期版本的设备，并单击“Refresh Inventory”（刷新资源清册）。
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注: 可能需要几分钟，资源清册才能显示更新的版本，因此建议在请求设备资源清册前等待 5 - 10 分钟。
我刚关闭了系统。为什么 IT Assistant
仍然显示它处于唤醒状态？
IT Assistant 只有在系统的状况轮询期间、在查找系统期间或当 IT Assistant 收到来自系统的事件时，才会更新系统的开机/关机状况。
为什么在 IT Assistant 用户界面 (UI)
上看不到设备状态更新？
如果 IT Assistant 在计划的状况轮询上检测到设备的全局状况没有更改，则不会将信息发送到用户界面。而且，在该设备的传入事件后检查状
态时，IT Assistant 也不会将信息发送到用户界面。这种行为是为了优化使用资源以及提高其它发送给用户的信息的处理速度。
如果在此时检查设备摘要或设备详情，有关最后状况时间或各个代理状况的信息将不会自动刷新。刷新视图或单击其它设备自动从数据库装载最
新的信息。
我如何知道 IT Assistant 何时完成查找
系统？
IT Assistant 提供查找周期进程信息。在 IT Assistant 用户界面中，转至“Discovery and Monitoring”（查找和监控）®“Logs”
（日志）。另请参阅《Dell OpenManage IT Assistant 联机帮助》中的"查找和监控日志 —解决查找问题"。
我收到一条信息，指出 IT Assistant 无
法与远程设备通信。是什么造成了这一问
题？
IT Assistant 无法连接远程代理或设备。通过运行 Ping、CIM 和 SNMP 连接测试和名称解析测试，利用故障排除工具解决该问题。在 IT
Assistant 用户界面中，转至“Tools”（工具）® “Troubleshooting Tool”（故障排除工具）。请参阅《Dell OpenManage IT
Assistant 联机帮助》中的"故障排除工具 —找到并解决查找问题"。
为什么我右键单击“Device Tree”
（设备树）启动应用程序时收到错误信
息？
某些应用程序（例如 Dell OpenManage Server Administrator Storage Management Service 和数字 KVM 控制台）必须先安装在运
行 IT Assistant 用户界面的系统上，然后才能从 IT Assistant 启动。
为什么我收到 Java 内存不够的异常？
管理有超过 2000 个设备的环境时，增加分配给 Java Runtime Environment (JRE) 的内存量。
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注: 应增加访问 IT Assistant Management Station 所在的系统上的内存。
为此，关闭 IT Assistant 浏览器会话并转至 Java“Control Panel”（控制面板）。面板位于 Microsoft Windows“Control Panel”
（控制面板）或 Linux 系统上 JRE 安装的 bin 文件夹的 ControlPanel 可执行文件中。
单击 Java 选项卡并在 Java 小程序运行时部分中，单击“View...”（查看...）。单击 Java 运行时参数区域并键入：
-Xmx384M
在我尝试访问 IT Assistant 用户界面
时，为什么会得到主机名不匹配的警告？
如果用于连接 IT Assistant 的 Web 地址包含的主机名与用于安装 IT Assistant 的不同，则显示此警告。例如，如果使用主机名
sysadmin3 以及 IP 地址 133.143.157.30 安装 IT Assistant，如果使用此 IP 地址登录 IT Assistant，此警告将会出现。但是，如
果使用系统名称 sysadmin3 登录远程设备，警告将不会出现。
从台式机登录 IT Assistant 时，为什么
没得到登录提示符？
IT Assistant 使用当前登录用户的操作系统凭据将您自动登录到 IT Assistant。有关详情，请参阅《Dell IT Assistant 联机帮助》中关于单
一登录的部分。
尝试登录 IT Assistant 时，为什么
Windows NT LAN Manager (NTLM)
验证会失败？
请确保您的 Internet Explorer 浏览器启用了单一登录。
要启用单一登录，请启动 Internet Explorer。单击“Tools”（工具）® “Internet Options”（Internet 选项）®“Security”（安
全性）选项卡。选择“Trusted sites”（受信任的站点）。（IT Assistant 系统位于此安全区内。）
单击“Custom Level”（自定义级别）。滚动到“User Authentication”（用户验证）并选择“Automatic logon with current
username and password”（使用当前用户名和密码自动登录）。