Users Guide

Novedades en la versión 8.9 de Dell OpenManage ITAssistant 37
Para obtener más información sobre la compatibilidad con la virtualización,
ver
“Compatibilidad con la virtualización de IT Assistant ” en la página 43 .
Código de servicio rápido
Además de la etiqueta de servicio; ahora, IT Assistant muestra el Código de
servicio rápido para los servidores PowerEdge que ejecutan la versión 6.4 o
posterior del OpenManage Server Administrator. El código de servicio rápido
es un atriburo reportable.
Un código de servicio rápido es una conversión matemática de la etiqueta de
servicio del sistema a un formato puramente numérico que permite un acceso
sencillo al sistema automático de direccionamiento de llamadas de Dell.
Puede introducir este número mediante un teléfono en el sistema automático
de direccionamiento de llamadas para ponerse en contacto con Dell y obtener
asistencia.
El código de servicio rápido dirige las llamadas a la cola de servicio adecuada,
y presenta las ventajas siguientes:
• Ayuda a evitar un número elevado de transferencias de llamada.
• Reduce la posibilidad de un diagnóstico erróneo, ya que las llamadas se
transfieren directamente a un especialista con la formación adecuada
• Reduce las selecciones de menú, de modo que los clientes ya no tienen que
moverse por los complicados menús del teléfono y se reduce el tiempo de
espera total.
El código de servicio rápido se vuelve a convertir en una etiqueta de servicio del
sistema y, cuando los clientes están conectados, coloca la configuración del
sistema automáticamente en las aplicaciones de soporte del técnico.
Compatibilidad con alertas nuevas
IT Assistant puede recibir las siguientes alertas nuevas de Dell OpenManage
Storage Management:
• Avisa de la activación del cifrado de la controladora y del cambio del modo
de cifrado entre Administración de clave de Dell y Administración de clave
local.
• Avisa de la creación y cambio de tamaño de las controladoras caché
mejoradas.
• Alerta para controladora de descarga de batería.