Users Guide

Dell OpenManage IT Assistant バージョン 8.9 の新機能 31
エクスプレスサービスコード
サービスタグに加え、 IT Assistant では、 OpenManage Server
Administrator
バージョン 6.4 およびそれ以降を実行する PowerEdge サー
バーのエクスプレスサービスコードも表示できるようになりました。エクスプ
レスサービスコードは報告可能属性です。
エクスプレスサービスコードは、システムサービスタグを数字のみの形式に数
学的に変換したもので、
Dell の自動電話応答システムへの入力を容易にしま
す。サポートのために
Dell にお問い合わせの際は、プッシュホン電話を使っ
て、このコード番号を自動電話応答システムに入力できます。
エクスプレスサービスコードは、電話を適切なサービスキューへと転送するこ
とから、次のような利点があります。
• 度重なる電話転送を避ける。
• 正しい訓練を受けた専門家へ電話が直接転送されることから、誤診断の可能
性を減らす。
• ユーザーが複雑な電話メニューを選択しなくてすむようにメニューを減ら
し、全体的な待ち時間を減らす。
ユーザーとの電話がつながると、エクスプレスサービスコードはシステムサービ
スタグに再度変換され、技術者のサポートアプリケーションにシステム構成を自
動的に入力。
新しいアラートのサポート
IT Assistant は Dell OpenManage Storage Management から、次の新し
いアラートを受け取ることができます。
• コントローラ暗号化の有効化、および Dell Key Management とローカル
キー管理の暗号化モード切り替えのアラート。
• 拡張キャッシュコントローラの作成とサイズ変更のアラート。
• バッテリ放電コントローラのアラート。
IT Assistant 8.7
Red Hat Enterprise Linux 5.5
IT Assistant は Red Hat Enterprise Linux 5.5 オペレーティングシステムが
インストールされたサーバーの検出と管理ができます。デバイスを検出して管
理するには、
Dell OpenManage 製品スイートから必要な Dell
OpenManage
ソフトウェアもインストールする必要があります。