Users Guide

Neues in Dell OpenManage IT Assistant Version 8.9 35
Für weitere Informationen über die Virtualisierungsunterstützung siehe
„Support für die Virtualisierung von IT Assistant “ auf Seite 41 .
Express-Servicecode
Zusätzlich zur Service-Tag-Nummer zeigt IT Assistant jetzt den Express-
Servicecode für PowerEdge Server an, auf denen OpenManage Server
Administrator Version 6.4 oder höher läuft. Express-Servicecode ist ein
Reportable-Attribut.
Dieser Code ist eine mathematische Umrechnung der Service-Tag-Nummer
des Computers in ein rein numerisches Format, das leicht in das
automatische Telefonsystem von Dell eingegeben werden kann. Sie können
diese Nummer über die Telefontastatur in ein automatisches
Anrufweiterleitungssystem eingeben, wenn Sie sich an den Dell-Support
wenden.
Mit dem Express-Servicecode wird Ihr Anruf automatisch zur korrekten
Servicestelle weitergeleitet, was mehrere Vorteile mit sich bringt:
• Unnötiges mehrfaches Weiterleiten entfällt.
• Fehldiagnosen werden vermieden, da die Anrufe direkt an den zuständigen
Spezialisten weitergeleitet werden.
• Der Kunde muss sich nicht durch ein kompliziertes Menü
hindurcharbeiten und die Wartezeiten werden verkürzt.
Der Express-Servicecode wird in die System-Service-Tag-Nummer
zurückverwandelt und der technische Kundenberater erhält in seiner
Servicesoftware automatisch die Systemkonfiguration des Kunden angezeigt.
Unterstützung für neue Warnungen
IT Assistant kann die folgenden neuen Warnungen von Dell OpenManage
Storage Management empfangen:
• Warnungen bei Aktivierung der Controller-Verschlüsselung und
Umschalten des Verschlüsselungsmodus zwischen Dell
Schlüsselverwaltung und lokaler Schlüsselverwaltung.
• Warnungen bei Erstellung und Größenänderung von erweiterten Cache-
Controllern.
• Warnung bei Entladung der Controller-Batterie.