Users Guide

Quelles sont les nouveautés de Dell OpenManage IT Assistant Version 8.9 ? 37
IT Assistant peut maintenant découvrir et gérer les serveurs installés
fonctionnant sous ces systèmes d'exploitation. Vous devez également installer
les logiciels Dell OpenManage requis à partir de la suite de produits
OpenManage afin de détecter et de gérer les périphériques.
• Red Hat Enterprise Linux 6
• VMware ESX 4.0 Mise à jour 2
• VMware ESXi 4.0 Mise à jour 2
• Windows Server 2008 HPC Edition Server R2
Pour plus d'informations sur la prise en charge de la virtualisation, consultez
« Prise en charge de la virtualisation d'IT Assistant » à la page 43.
Code de service express
En plus du numéro de service, IT Assistant affiche maintenant le code de
service Express pour les serveurs PowerEdge fonctionnant sous OpenManage
Server Administrator version 6.4 ou ultérieure. Le code de service Express est
un attribut pouvant être reporté.
Un code de service Express est une conversion mathématique du numéro de
service du système en format purement numérique permettant une saisie
facile dans le système de routage d'appel automatisé de Dell. Composez ce
numéro à l'aide d'un téléphone à touches sur le système d'acheminement des
appels automatique pour contacter le centre d'assistance Dell.
Le code de service express achemine les appels vers la file de service
appropriée et vous offre ainsi les avantages suivants
:
• Il prévient les nombreux transferts de votre appel.
• Il diminue le risque de faux diagnostiques puisque les appels sont
transférés directement au spécialiste formé à cet effet.
• Il diminue les choix de menu à effectuer, ce qui permet au client de ne pas
avoir à choisir dans des menus téléphoniques compliqués et ce qui
raccourcit leur temps d'attente.
Le code de service express est reconverti en numéro de service du système et
place automatiquement la configuration du système dans les applications de
support du technicien une fois que les clients sont en ligne.