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常见问题 205
IT Assistant 网络监控服
务出现内存泄漏。是什
么造成了这一问题？
如果 IT Assistant 安装在运行 Windows 2000 SP4 的设备
上，使用 CIM 协议时，一个 Microsoft WMI API 的已
知问题将导致 IT Assistant 网络监控服务内存泄漏。在
查找周期或状况轮询期间远程设备通过不正确的验证
凭据，则将出现泄漏。
我为什么不能查找 ERA/
MC 设备？
查找 ERA/MC 前，必须进行正确配置。（有关配置信
息，请参阅 ERA/MC 说明文件。）配置 ERA/MC 后，
请确保分配给设备的 IP 地址包括在 IT Assistant 查找范
围中。
当我尝试使用 SNMP 和
CIM 协议组合来查找设
备时，为什么设备状况
显示 “Unknown”（未
知）？
IT Assistant 会异步查找多个范围并且一个范围覆盖另一
个。提供一致的凭据来查找设备。例如，如果为第一个
范围启用带有特定凭据的
SNMP 和 CIM ，应为要查找
设备的第二个范围输入相同的
SNMP 和 CIM 凭据。
我已通过在范围中指定
IP 地址找到了一个设
备。该系统经过重新引
导并收到了一个新 IP 地
址。尽管 IP 地址处于范
围中，为什么 “Status”
（状况）仍显示该系统
为停机？
IT Assistant 为所有操作只使用查找期间提供的 IP 地
址，比如 “Status”（状况）、“Troubleshooting”（故
障排除）、“Ta sk s”（任务）等。如果用于查找的 IP 地
址停用或更改 （可能由于动态主机配置协议重新分配
而更改），“Status”（状况）将会显示该系统为停机。
在包含
该设备更新的 IP 地址的范围中再次查找该设
备。
为什么 VMware ESX 系
统在 IT Assistant 设备树
中被查找为
“Unknown”（未知）设
备？
如果安装了 VMware ESX Server 版本 4.0 和更高版本，
则必须在 VMware ESX 系统上重新配置 SNMP 服务。
请参阅 “在 VMware ESX Server 4.0 和更高版本上设置
SNMP 以进行查找”。
在设备树中，有设备归
为 “Unknown”（未
知）设备。这些设备是
什么？
要了解 “Unknown”（未知）设备下找到的设备的详
情，右键单击未知设备并启动应用程序。
问题 解答