Users Guide

Despuésdelaconfiguración,elBMCenviarálacaptura.Yalrecibirlacaptura,ITAssistantla
mostraráconunagravedaddesconocidaydegradaelestadodelsistemaacrítico.
¿PorquélosiDRACenmisistemaseenumeranbajolos
servidores en la interfaz de usuario de IT Assistant?
En los sistemas modulares Dell xx0x,lafuncionalidadiDRACyBMCestáintegrada.Porlotanto,
duranteeldescubrimientodeITAssistant,lainformacióndelBMCaparecebajolosservidores.
En los sistemas Dell xx1x, si el descubrimiento fuera de banda se realiza por medio de IPMI, la
informaciónsemuestraenlosservidores,mientrasquesieldescubrimientoseefectúaatravés
deSNMPlainformacióndeldispositivoapareceenelgrupodeRAC.
¿PorquélosiDRACenmisistemaseenumeranbajolos
servidores en la interfaz de usuario de IT Assistant?
En los sistemas modulares Dell yx0x,lafuncionalidadiDRACyBMCestáintegrada.Porlotanto,
duranteeldescubrimientodeITAssistant,lainformacióndelBMCaparecebajolosservidores.
En los sistemas Dell yx1x, si el descubrimiento fuera de banda se realiza por medio de IPMI, la
informaciónsemuestraenlosservidores,mientrasquesieldescubrimientoseefectúaatravés
deSNMP,lainformacióndeldispositivoapareceenelgrupodeRAC.
He descubierto un sistema que admite las instrucciones de
CIM.Enelpasadopodíarecibirindicacionesdelsistema,
peroyanolasrecibomedianteITAssistant.Ahoraveolas
indicacioneslocalmenteenelsistemaadministrado.
ParaquelasinstruccionesdeCIMsepuedanenviaralaestacióndeadministración,éstase
deberegistrarenelsistemaadministrado.Elregistroseinterrumpecadavezquelaestaciónde
administraciónoelsistemaadministradosereinicia.CuandoITAssistantdescubreunsistema,
lo registra con el proveedor de instrucciones de CIM. Si se reinicia el sistema administrado,
ITAssistantnolovuelvearegistrarsinohastaelpróximociclodedescubrimiento.Paraforzarun
nuevo registro con el proveedor de instrucciones, fuerce el descubrimiento del sistema
administradoenITAssistanthaciendoclicconelbotónderechodelmouseenlavistaÁrbolde
dispositivos del sistema y haciendo clic en Actualizar estado.
¿CómocalificolosnombresdeusuariodeCIM?
CIMsóloseactiva/desactivaatravésderangodedescubrimientoyrequierequecadausuario
CIM sea calificado con dominio o host local si no hay un dominio confiable configurado.
EsfundamentalproporcionarestacalificaciónalconfigurarCIMmedianteunrangode
descubrimiento (por ejemplo: <domain>\<user name> o localhost\<user name>) para autentificar
y usar el protocolo CIM.
Paraactualizardelaversión6.x deITAssistantalaversión7.x, prepare su nombre de usuario
correctamente modificando los rangos de descubrimiento.
¿CómodeterminalainterfazdeusuariodeITAssistantla
hora que muestra?
Lafechayhoraseinformandeacuerdoconlazonahorariaconfiguradaenlaestaciónde
administración.
¿PorquéITAssistantnopuededescubrirsistemasenel
rango de descubrimiento configurado?
UtilicelaherramientadesolucióndeproblemasdeITAssistantparaayudarasolucionareste
problema. En la interfaz de usuario, vaya a Herramientas® Herramientadesoluciónde
problemas.Consultetambién“Herramientadesolucióndeproblemas:Cómoencontrary
resolver problemas de descubrimiento” en la AyudaenlíneadeDellOpenManageITAssistant.
¿PorquéITAssistantinformalosvaloresde
algunosatributoscomovaloresenblancoovacíos?
ITAssistantmostrarávaloresenblancoosindatosparalosatributosqueelagenteconsulta,
peronogenera.Estoscamposenblancopuedenindicarquelafunciónnoseadmiteenel
dispositivooquelosagentesdeldispositivonodaninformaciónsobreella,obienquela
configuraciónactualdeldispositivodesactivalafunción.Además,losvaloresenblancotambién
pueden indicar los campos que el agente genera en blanco.
¿QuépuertosutilizanlosserviciosdeITAssistantpara
comunicarse?¿Cómopuedocambiarlasasignacionesde
puertos?
El puerto 2607 permite que la interfaz de usuario de IT Assistant se comunique con el servicio
deconexióndeITAssistant.Elpuerto2606permitequeelserviciodeconexióndeITAssistant
secomuniqueconelserviciodesupervisióndereddeITAssistant.Puedecambiarestas
asignacionesdepuertosalmomentodeinstalarITAssistantpormediodelaconfiguración
personalizada.Sinocambialasasignacionesdepuertosdurantelainstalaciónpersonalizada,
deberáusarelregistroparareasignarlosnúmerosdepuerto.Consultetambién“Puertos
utilizadosporITAssistantylaaplicacióndelagenteasociado” en la Guíadeinstalacióny
seguridad de Dell OpenManage.
Si tengo varios protocolos vinculados a una tarjeta de red,
IT Assistant muestra varias anotaciones para la tarjeta de
red en Datos de red, en la ficha Resumen de la ventana
desistemas.Estomehacecreerquetengomástarjetas
de red instaladas en el sistema de las que realmente
existen.¿PorquéITAssistantmuestraestasanotaciones
múltiples?
EsmásprobablequeestasituaciónsepresentecuandoseutilizaexclusivamenteSNMPpara
comunicarseconelsistemaadministrado.Lamayorpartedelainformaciónderesumenquese
muestraseobtienedelastablasenelarchivoMIBcorrespondiente.Enestecaso,lainformación
deredsetomadelatablaMIB2|Interfaces.Lavinculacióndevariosprotocolosaunatarjetade
red agrega una fila a la tabla de interfaces del archivo MIB por cada protocolo. IT Assistant
obtieneentoncestodaslasfilasdeestatabla.Debidoaquehayúnicamenteunadirecciónfísica
portarjetadered,ustedpuedeusarladirecciónfísicadecontroldeaccesoamedios(MAC)para
determinarrealmentecuántastarjetasderedestáninstaladas.
¿PorquéDCOMgeneramensajesderegistrodesucesos
cuandonopuedeestablecercomunicaciónconlos
sistemas administrados?
ÉsteesunproblemaconocidodelaimplementacióndeMicrosoftWBEM.DCOMregistraunerror
cadavezquefallaunaconexiónremota.SiCIMestáactivado,ITAssistanttratarádeconectarse
acadaagentedeCIMqueresidaenunadirecciónalaquesepuedacomunicarpormediodel
comando ping.Sielnombredeusuarioycontraseñanofuncionan,osinohayagenteCIM,
DCOMagregaráunmensajedeerroralregistrodesucesos.
¿PorquélosserviciosdeITAssistantnofuncionande
manera estable en mi sistema que ejecuta Windows
2000?
Es posible que los servicios de IT Assistant presenten inestabilidad en Windows 2000 SP3.
Consulteelartículo813648deMicrosoftKnowledgeBase:“Violaciones de acceso aleatorio
cuandolasaplicacionesdemultiprocesoejecutanalafunciónsetlocale”.
¿Porquéhayunretrasoenlavisualizacióndela
retroalimentacióndeldescubrimientoenlaventana
Registrosdedescubrimientoysupervisión?
Siyahayunatareadedescubrimientoejecutándoseyseintroduceotrorangode
descubrimiento, es posible que el nuevo rango no aparezca inmediatamente en la ventana
Registrosdedescubrimientoysupervisión.Estecomportamientotambiéndependedelnúmero
desistemasqueseestándescubriendo.
¿Porquésebloqueaeldescubrimientoenmiinstalación
de IT Assistant habilitada para CIM?
SiITAssistanttieneelCIMhabilitadoyestádescubriendosistemasadministradoscon
DellOpenManageServerAgentversión4.4oanterioresqueestánconfiguradosparaCIM,el
descubrimientosepodríahacermáslento.Debeactualizarlainstrumentaciónparaestos
sistemas.EnlainterfazdeusuariodeITAssistant,vayaaDescubrimientoysupervisión®
Configuracióndedescubrimiento para resolver este problema. Consulte “Configuraciónde
descubrimiento:ConfiguracióndeITAssistantparadescubrirnuevosdispositivos” en la Ayuda
enlíneadeDellOpenManageITAssistant.
Se ha producido una fuga de memoria en el servicio de
supervisióndereddeITAssistant.¿Quéocasionóel
problema?
SiITAssistantestáinstaladoenundispositivoqueejecutaWindows2000SP4,unproblema
conocidodelaAPIdeMicrosoftWMIproduciráunafugadememoriaenelserviciodesupervisión
de red de IT Assistant al utilizar el protocolo CIM. La fuga se presenta cuando el dispositivo
remotorecibecredencialesdeautentificaciónincorrectasduranteunciclodedescubrimientoo
sondeodeestado.
¿PorquénopuedodescubrirmidispositivoERA/MC?
Antes de que pueda descubrir su ERA/MC debe tenerlo configurado adecuadamente. (Para
obtenerinformaciónsobrelaconfiguración,consulteladocumentacióndeERA/MC).Despuésde
configurarsuERA/MC,asegúresedequeladirecciónIPasignadaaldispositivoestéincluidaen
el rango de descubrimiento de IT Assistant.
¿PorquéelestadodeldispositivomuestraDesconocido
ITAssistantdescubrevariosrangosdemaneraasincrónicayunrangoserásobrescritoconotro.