Users Guide

SNMP,lainformacióndeldispositivoapareceenelgrupodeRAC.
He descubierto un sistema que admite las
instruccionesdeCIM.Enelpasadopodíarecibir
indicaciones del sistema, pero ya no las recibo
medianteITAssistant.Ahoraveolasindicaciones
localmenteenelsistemaadministrado.
ParaquelasinstruccionesdeCIMsepuedanenviaralaestacióndeadministración,éstasedebe
registrarenelsistemaadministrado.Elregistroseinterrumpecadavezquelaestaciónde
administraciónoelsistemaadministradosereinicia.CuandoITAssistantdescubreunsistema,lo
registraconelproveedordeinstruccionesdeCIM.Sisereiniciaelsistemaadministrado,ITAssistant
nolovuelvearegistrarsinohastaelpróximociclodedescubrimiento.Paraforzarunnuevoregistro
con el proveedor de instrucciones, fuerce el descubrimiento del sistema administrado en IT Assistant
haciendoclicconelbotónderechodelmouseenlavistaÁrboldedispositivosdel sistema y
haciendo clic en Actualizar estado.
¿CómocalificolosnombresdeusuariodeCIM?
CIMsóloseactiva/desactivaatravésderangodedescubrimientoyrequierequecadausuarioCIM
sea calificado con dominio o host local si no hay un dominio confiable configurado.
EsfundamentalproporcionarestacalificaciónalconfigurarCIMmedianteunrangodedescubrimiento
(por ejemplo: <dominio>\<nombre_del_usuario> o localhost\<nombre_del_usuario>) para autentificar
y usar el protocolo CIM.
Paraactualizardelaversión6.x deITAssistantalaversión7.x, prepare su nombre de usuario
correctamente modificando los rangos de descubrimiento.
¿CómodeterminalainterfazdeusuariodeIT
Assistant la hora que muestra?
Lafechayhoraseinformandeacuerdoconlazonahorariaconfiguradaenlaestaciónde
administración.
¿PorquéITAssistantnopuededescubrirsistemasen
el rango de descubrimiento configurado?
UtilicelaherramientadesolucióndeproblemasdeITAssistantparaayudarasolucionareste
problema. En la interfaz de usuario, vaya a Herramientas® Herramientadesolucióndeproblemas.
Consultetambién"Herramientadesolucióndeproblemas:Cómoencontraryresolverproblemasde
descubrimiento" en la AyudaenlíneadeDellOpenManageITAssistant.
¿PorquéITAssistantinformalosvaloresde
algunosatributoscomovaloresenblancoovacíos?
ITAssistantmostrarávaloresenblancoosindatosparalosatributosqueelagenteconsulta,pero
nogenera.Estoscamposenblancopuedenindicarquelafunciónnoseadmiteeneldispositivoo
quelosagentesdeldispositivonodaninformaciónsobreella,obienquelaconfiguraciónactualdel
dispositivodesactivalafunción.Además,losvaloresenblancotambiénpuedenindicarloscampos
que el agente genera en blanco.
¿QuépuertosutilizanlosserviciosdeITAssistant
paracomunicarse?¿Cómopuedocambiarlas
asignaciones de puertos?
El puerto 2607 permite que la interfaz de usuario de IT Assistant se comunique con el servicio de
conexióndeITAssistant.Elpuerto2606permitequeelserviciodeconexióndeITAssistantse
comuniqueconelserviciodesupervisióndereddeITAssistant.Puedecambiarestasasignaciones
depuertosalmomentodeinstalarITAssistantpormediodelaconfiguraciónpersonalizada.Sino
cambialasasignacionesdepuertosdurantelainstalaciónpersonalizada,deberáusarelregistro
parareasignarlosnúmerosdepuerto.Consultetambién"PuertosutilizadosporITAssistantyla
aplicacióndelagenteasociado"enlaGuíadeinstalaciónyseguridaddeDellOpenManage.
Si tengo varios protocolos vinculados a una tarjeta de
red, IT Assistant muestra varias anotaciones para la
tarjeta de red en Datos de red, en la ficha Resumen
de la ventana de sistemas. Esto me hace creer que
tengomástarjetasderedinstaladasenelsistema
delasquerealmenteexisten.¿PorquéITAssistant
muestraestasanotacionesmúltiples?
EsmásprobablequeestasituaciónsepresentecuandoseutilizaexclusivamenteSNMPpara
comunicarseconelsistemaadministrado.Lamayorpartedelainformaciónderesumenquese
muestraseobtienedelastablasenelarchivoMIBcorrespondiente.Enestecaso,lainformaciónde
redsetomadelatablaMIB2|Interfaces.Lavinculacióndevariosprotocolosaunatarjetadered
agrega una fila a la tabla de interfaces del archivo MIB por cada protocolo. IT Assistant obtiene
entoncestodaslasfilasdeestatabla.Debidoaquehayúnicamenteunadirecciónfísicaportarjeta
dered,ustedpuedeusarladirecciónfísicadecontroldeaccesoamedios(MAC)paradeterminar
realmentecuántastarjetasderedestáninstaladas.
¿PorquéDCOMgeneramensajesderegistrode
sucesoscuandonopuedeestablecercomunicación
con los sistemas administrados?
ÉsteesunproblemaconocidodelaimplementacióndeMicrosoftWBEM.DCOMregistraunerrorcada
vezquefallaunaconexiónremota.SiCIMestáactivado,ITAssistanttratarádeconectarseacada
agentedeCIMqueresidaenunadirecciónalaquesepuedacomunicarpormediodelcomando
ping.Sielnombredeusuarioycontraseñanofuncionan,osinohayagenteCIM,DCOMagregaráun
mensaje de error al registro de sucesos.
¿PorquélosserviciosdeITAssistantnofuncionande
manera estable en mi sistema que ejecuta Windows
2000?
Es posible que los servicios de IT Assistant presenten inestabilidad en Windows 2000 SP3. Consulte
elartículo813648deMicrosoftKnowledgeBase:"Violacionesdeaccesoaleatoriocuandolas
aplicacionesdemultiprocesoejecutanalafunciónsetlocale".
¿Porquéhayunretrasoenlavisualizacióndela
retroalimentacióndeldescubrimientoenlaventana
Registrosdedescubrimientoysupervisión?
Siyahayunatareadedescubrimientoejecutándoseyseintroduceotrorangodedescubrimiento,es
posible que el nuevo rango no aparezca inmediatamente en la ventana Registros de
descubrimientoysupervisión.Estecomportamientotambiéndependedelnúmerodesistemasque
seestándescubriendo.
¿Porquésebloqueaeldescubrimientoenmi
instalacióndeITAssistanthabilitadaparaCIM?
SiITAssistanttieneelCIMhabilitadoyestádescubriendosistemasadministradoscon
DellOpenManageServerAgentversión4.4oanterioresqueestánconfiguradosparaCIM,el
descubrimientosepodríahacermáslento.Debeactualizarlainstrumentaciónparaestossistemas.
EnlainterfazdeusuariodeITAssistant,vayaaDescubrimientoysupervisión® Configuraciónde
descubrimientopararesolveresteproblema.Consulte"Configuracióndedescubrimiento:
ConfiguracióndeITAssistantparadescubrirnuevosdispositivos"enlaAyudaenlíneade
DellOpenManageITAssistant.
Se ha producido una fuga de memoria en el servicio
desupervisióndereddeITAssistant.¿Quéocasionó
el problema?
SiITAssistantestáinstaladoenundispositivoqueejecutaWindows2000SP4,unproblema
conocidodelaAPIdeMicrosoftWMIproduciráunafugadememoriaenelserviciodesupervisiónde
red de IT Assistant al utilizar el protocolo CIM. La fuga se presenta cuando el dispositivo remoto
recibecredencialesdeautentificaciónincorrectasduranteunciclodedescubrimientoosondeo
deestado.
¿PorquénopuedodescubrirmidispositivoERA/MC?
Antes de que pueda descubrir su ERA/MC debe tenerlo configurado adecuadamente. (Para obtener
informaciónsobrelaconfiguración,consulteladocumentacióndeERA/MC).Despuésdeconfigurarsu
ERA/MC,asegúresedequeladirecciónIPasignadaaldispositivoestéincluidaenelrangode
descubrimiento de IT Assistant.
¿Porquéelestadodeldispositivomuestra
Desconocido cuando trato de descubrirlo por medio
de las combinaciones de los protocolos SNMP y CIM?
ITAssistantdescubrevariosrangosdemaneraasincrónicayunrangoserásobrescritoconotro.
Proporcione credenciales congruentes para el descubrimiento del dispositivo. Por ejemplo, si ha
activadoSNMPyCIMconcredencialesespecíficasparaelprimerrango,introduzcalasmismas
credenciales del SNMP y del CIM para el segundo rango para que el dispositivo sea descubierto.
He descubierto un dispositivo especificando la
direcciónIPenelrango.Elsistemasereinicióy
recibióunadirecciónIPnueva.AunqueladirecciónIP
estáenelrango,¿porquéelsistemaaparececomo
desactivado en Estado?
ITAssistantusaladirecciónIPsuministradasóloduranteeldescubrimientoparatodaslas
operaciones, como Estado, Solucióndeproblemas, Tareas, etc. Si las direcciones IP utilizadas para
eldescubrimientonoestándisponiblesohancambiado(debidoalareubicacióndelProtocolo de
configuracióndinámicadehost), el Estadoindicaráqueelsistemaestáapagado.
Descubra nuevamente el dispositivo en el rango que contiene las direcciones IP actualizadas para el
mismo.
¿PorquélossistemasVMwareESXsedescubren
como dispositivos Desconocidosenelárbolde
dispositivos de IT Assistant?
Sitieneinstaladalaversión4.0deVMwareESXServerounaposterior,debevolveraconfigurarel
servicio SNMP en el sistema VMware ESX. Consulte "ConfiguracióndeSNMPenVMwareESXServer
4.0 o posterior para descubrimiento".
Enelárboldedispositivos,haydispositivos
ParaconocerlosdetallesdeldispositivoquesedescubredentrodelacategoríaDesconocidos, haga