Users Guide

Surveillance des performances
ITAssistant.Jevoislesindicationslocalementsurle
systèmegéré.
d'indicationCIM.Silesystèmegéréestredémarré,ITAssistantneleréinscritpasavantlecyclede
découvertesuivant.Pourforceruneréinscriptionaveclefournisseurd'indication,forcezune
découvertedusystèmegérédansITAssistanteneffectuantunclicdroitsurlesystèmedans
l'affichage de l'arborescence, puis en cliquant sur Actualiser le statut.
Comment est-ce que je qualifie les noms d'utilisateur
CIM?
CettequalificationestnécessairecarCIMestactivéoudésactivéuniquementparplagede
découverteetexigequechaqueutilisateurCIMsoitqualifiéauprèsd'undomaineouhôtelocalsi
aucundomaineapprouvén'estconfiguré.
IlestimpératifdefournircettequalificationlorsdelaconfigurationdeCIMdansuneplagede
découverte(parexemple:<domaine>\<nom d'utilisateur> ou hôte_local\<nom_d'utilisateur>) pour
authentifier et utiliser le protocole CIM.
Pourfairelamiseàjourdelaversion6.xd'ITAssistantàsaversion7.x, qualifiez convenablement
votrenomd'utilisateurenmodifiantlesplagesdedécouverte.
Comment est-cequel'IUd'ITAssistantdétermineles
heuresd'affichage?
Lesdatesetheuressontrapportéesselonlefuseauhoraireconfigurésurlepostedegestion.
Pourquoi est-cequ'ITAssistantn'arrivepasà
découvrirdessystèmesconfigurésdanslaplagede
découverte?
L'outildedépannaged'ITAssistantvousaideàrésoudreceproblème.Dansl'IU,allezsur
Outils®Outildedépannage. Consultez «Outilsdedépannage:identifieretrésoudrelesproblèmes
dedécouverte»dans l'Aide en ligne de Dell OpenManage IT Assistant.
Pourquoi est-cequ'ITAssistantrapportedesvaleurs
d'attributviergesouvides?
ITAssistantrapportedesvaleursdedonnéesviergesouvidespourlesattributspourlesquelsl'agent
envoieunerequête,sansobtenirderéponse.Ceschampsvidespeuventindiquerquelafonction
n'estpaspriseenchargeparlepériphériqueouqu'ellen'estpasrapportéeparl'agentdu
périphériqueouencorequelaconfigurationactuelledupériphériquedésactivelafonction.Deplus,
lesvaleursvidespeuventaussiindiquerdeschampsvidesrenvoyésparl'agent.
Quels ports les services d'IT Assistant utilisent-ils
pourcommuniquer?Commentpuis-je modifier les
attributionsdeport?
Le port 2607 active l'IU d'IT Assistant pour communiquer avec le service de connexion d'IT Assistant.
Leport2606activeleservicedeconnexiond'ITAssistantpourcommuniqueravecleservicede
surveillanceréseaud'ITAssistant.Vouspouvezchangerlesattributionsdecesportslorsquevous
installezITAssistantselondesparamètrespersonnalisés.Sivousnechangezpasl'attributiondeces
portslorsdel'installationpersonnalisée,vousdevrezutiliserleregistrepoureffectuerlamodification
desnumérosdeportultérieurement.Consultezaussi«PortsutilisésparITAssistantetl'application
d'agentassociée»dans le Guided'installationetdesécuritédeDellOpenManage.
Siplusieursprotocolessontliésàunecarteréseau,
ITAssistantafficheplusieursentréespourcette
carteréseausousDonnéesréseaudansl'onglet
Sommairedelafenêtredusystème.Celamemèneà
croirequej'aiplusdecartesréseauinstalléessurle
systèmequ'iln'enexisteréellement.Pourquoiest-ce
qu'ITAssistantaffichetoutescesentrées?
Cette situation a toutes les chances d'arriver lors de l'utilisation d'un SNMP pur pour communiquer
aveclesystèmegéré.Laplupartdesinformationsrésuméesindiquéessontextraitesdestablesdu
fichierMIBadéquat.Danslecasprésent,l'informationréseauvientdeMIB2|Tableaudesinterfaces.
Laliaisondeplusieursprotocolesàuneseulecarteréseauajouteuneligneautableaudesinterfaces
de fichier MIB, et cela pour chaque protocole. IT Assistant tire alors toutes les lignes de ce tableau.
Commeiln'existequ'uneseuleadressephysiqueparcarteréseau,vouspouvezutiliserl'adresse
physiqueMediaAccessControl(MAC)pourvérifierlenombredecartesréseauréellementinstallées.
Pourquoi est-cequeDCOMgénèredesmessagesde
journald'événementsquandilneparvientpasà
établirlacommunicationaveclessystèmesgérés?
Ceproblèmeadéjàétérencontrélorsd'uneimplantationMicrosoftWBEM.DCOMenregistreune
erreuràchaqueéchecdeconnexionàdistance.SiCIMestactivé,ITAssistanttentedeseconnecter
àtouslesagentsCIMsetrouvantàuneadressecontactableparlacommandeping. Si le nom
d'utilisateur et le mot de passe ne fonctionnent pas ou s'il n'y a pas d'agent CIM, DCOM ajoute un
messaged'erreurdanslejournald'événements.
Pourquoi les services d'IT Assistant sont-ils instables
surmonsystèmeWindows2000?
Ilsepeutquelesservicesd'ITAssistants'avèrentinstablessurWindows2000SP3.Consultez
l'article813648:«Violationsd'accèsaléatoirelorsquedesapplicationsmultithreadappellentla
fonctionsetlocale»de la base de connaissances Microsoft.
Pourquoil'affichagedelaréactionàladécouverte
est-ilretardédanslafenêtreJournaux de
découverteetdesurveillance?
Siunetâchededécouverteestdéjàencoursetquel'onentreunenouvelleplagededécouverte,il
sepeutquelanouvellepagenes'affichepasimmédiatementdanslafenêtredesJournaux de
découverteetdesurveillance.Cecomportementdépendaussidunombredesystèmesdécouverts.
Pourquoi est-cequeladécouvertebloquesurmon
installationcompatibleCIMd'ITAssistant?
SivousavezactivéleCIMsurITAssistantetqu'ildécouvredessystèmesgérésaveclaversion4.4
ouantérieuredeDellOpenManageServerAgentconfiguréspourleCIM,ilsepeutqueladécouverte
bloque.Vousdevezmettrel'instrumentationdecessystèmesàniveau.Dansl'IUd'ITAssistant,allez
sur Découverteetsurveillance® Configurationdeladécouvertepourrésoudreceproblème.
Consultez «Configurationdeladécouverte:configurationd'ITAssistantpourdécouvrirdenouveaux
périphériques»dans l'AideenlignedeDellOpenManageITAssistant.
Ilyaeuunproblèmedemémoiredansleservicede
surveillanceréseaud'ITAssistant.Quelleestla
causedeceproblème?
SiITAssistantestinstallésurunemachinefonctionnantsousWindows2000SP4,unproblèmede
mémoireavecl'APIMicrosoftWMIsedéclenchevis-à-visduservicedesurveillanceréseaud'IT
Assistantlorsdel'utilisationduprotocoleCIM.Ceproblèmeseproduitquandledispositifdistant
reçoitdesidentifiantsincorrectslorsd'uncyclededécouverteoud'uneobtentiondecondition.
Pourquoi est-cequejen'arrivepasàdécouvrir
monpériphériqueERA/MC?
AvantdedécouvrirvotreERA/MC,vousdevezleconfigurerconvenablement.Pourensavoirplussurla
configuration,consultezvotredocumentationERA/MC.UnefoislaconfigurationERA/MCeffectuée,
veillezàcequel'adresseIPassignéeaupériphériquesoitcomprisedanslesplagesdedécouverte
d'IT Assistant.
Pourquoilaconditiondupériphériqueest-elle
indiquéecommeInconnu quand je tente de le
découvriràl'aided'unecombinaisondeprotocoles
SNMPetCIM?
ITAssistantdécouvreplusieursplagesdemanièreasynchroneetuneplageseraécraséeparune
autre.Veillezàcequelesidentifiantsrestentcohérentspourladécouvertedupériphérique.Par
exemple,sivousavezactivéleSNMPetleCIMaveccertainsidentifiantspourlapremièreplage,
entrezlesmêmesidentifiantsSNMPetCIMpourlasecondeplagepourlepériphériqueàdécouvrir.
J'aidécouvertunpériphériqueenindiquantune
adresseIPdanslaplage.Lesystèmearedémarréet
reçuunenouvelleadresseIP.Bienquel'adresseIP
soit dans la plage, la Conditionindiquelesystème
commeéteint.Pourquoi?
ITAssistantutiliseuniquementl'adresseIPfournielorsdeladécouvertepourtouteslesopérations
comme la Condition, le Dépannage, les Tâches,etainsidesuite.SilesadressesIPutiliséespourla
découvertesontindisponiblesousiellesontétémodifiées(parexemplelorsd'uneréattributiondu
Protocoledeconfigurationdynamiqued'hôte, la Conditionindiquelesystèmecommeéteint.
Découvrezànouveaulepériphériquedanslaplagequicontientl'adresseIPmiseàjourdu
périphérique
PourquoilessystèmesVMwareESXsont-ils
découvertscommedespériphériquesInconnus dans
l'arborescencePériphériquesITAssistant?
SiVMwareESXServerversion4.0ouultérieureestinstallé,vousdevezreconfigurerleserviceSNMP
surlesystèmeVMwareESX.Consultez«ConfigurationdeSNMPsurVMwareESXServer4.0et
versionsultérieurespourladécouverte».
Dansl'arborescencePériphériques,certains
périphériquesappartiennentàlacatégorieInconnu.
Quesontcespériphériques?
PourconnaîtrelesdétailsdupériphériquedécouvertdanslacatégoriedepériphériquesInconnu,
effectuezunclicdroitsurlepériphériqueenquestionetlancezl'application.
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