Users Guide
IT Assistant 查找
问题
解答
从通过智能平台管理接口 (IPMI) 管理的系统中卸下硬盘
时，为什么 IT Assistant 上的服务器状况图标没有变化？
底板管理控制器 (BMC) 必须配置为发送与某个硬盘相关的陷阱。通过使用 IPMI 或任何其它相关工具，手动将其配置为发送
平台事件筛选器 (PEF) 陷阱。
配置后，BMC 将发送陷阱。收到陷阱后，IT Assistant 将显示该陷阱具有未知严重性，并将系统状况降级为严重。
我系统上的 iDRAC 为什么在 IT Assistant 用户界面
(UI) 的服务器下列出？
在 Dell xx0x 模块化系统上，iDRAC 和 BMC 功能集成在一起。因此，在 IT Assistant 查找过程中，BMC 信息显示在服务
器下面。
在 Dell xx1x 系统上，如果通过 IPMI 完成带外查找，该信息会显示在服务器下，而如果通过 SNMP 完成查找，设备信息会
显示在 RAC 组下。
我系统上的 iDRAC 为什么在 IT Assistant 用户界面
(UI) 的服务器下列出？
在 Dell yx0x 模块化系统上，iDRAC 和 BMC 功能集成在一起。因此，在 IT Assistant 查找过程中，BMC 信息显示在服务
器下面。
在 Dell yx1x 系统上，如果通过 IPMI 完成带外查找，该信息会显示在服务器下，而如果通过 SNMP 完成查找，设备信息会
显示在 RAC 组下。
我查找了支持 CIM 指示的系统。以前我可以收到系统指
示，但现在无法通过 IT Assistant 收到它们。我在
Managed System 上本地查看这些指示。
要使 CIM 指示发送到 Management Station，必须在该 Managed System 中注册 Management Station。每次
Management Station 或 Managed System 重新启动时注册将中断。当 IT Assistant 查找系统时，将在 CIM 指示供
应商中注册该系统。如果重新启动 Managed System，IT Assistant 将在下一查找周期才能注册系统。要强制与指示供应
商注册，通过在"Device Tree"（设备树） 视图中右键单击系统并单击"Refresh Status"（刷新状况）强制在 IT
Assistant 中查找 Managed System。
如何才能符合 CIM 用户名规范？
CIM 只根据查找范围启用/禁用，并且要求每个 CIM 用户用一个域限定，或者如果没有配置可信域，则使用本地主机限定。
通过查找范围（例如，<
域
>\<
用户名
> 或 <
本地主机
>\<
用户名
>）配置 CIM 以验证和使用 CIM 协议时，提供这种限定很
有必要。
要从 IT Assistant 版本 6.x 升级到版本 7. x，请编辑查找范围以正确限定您的用户名。
IT Assistant 用户界面如何确定其显示的时间？
日期和时间按照 Management Station 中配置的时区报告。
为什么 IT Assistant 在已配置的查找范围上查找不到系
统？
请使用 IT Assistant 故障排除工具帮助解决此问题。在用户界面中，转至"Tools"（工具）®"Troubleshooting
Tool"（故障排除工具）。另请参阅
《
Dell OpenManage IT Assistant
联机帮助》
中的"故障排除工具 —找到并解决查找
问题"。
IT Assistant 为什么将某些属性值报告为空白或空值？
IT Assistant 将显示从代理查询（而不是返回）的属性为空白或空数据值。这些空白字段表示设备不支持该功能或设备代理不
报告该功能，或者设备当前配置禁用该功能。此外，空白值还指示代理返回的空字段。
IT Assistant 服务使用哪些端口进行通信？我怎样才能更
改端口分配？
端口 2607 使 IT Assistant 用户界面可与 IT Assistant 连接服务通信。端口 2606 使 IT Assistant 连接服务可与 IT
Assistant 网络监控服务通信。使用自定义设置安装 IT Assistant 时可更改这些端口分配。如果自定义安装过程中没有更改
端口分配，则必须使用注册表重新分配端口号。另请参阅
《
Dell OpenManage
安全和安装指南》
中的"IT Assistant 使用的
端口及关联代理应用程序"。
如果网卡绑定多个协议，IT Assistant 在系统窗
口"Summary"（摘要）选项卡的"Network Data"（网络
数据）下显示该网卡的多个条目。这使我相信系统上安装了
比实际多的网卡。为什么 IT Assistant 显示这么多个条
目？
使用纯 SNMP 与 Managed System 通信时最有可能出现这种情况。大部分显示的摘要信息来自相应 MIB 文件中的表。在
这种情况下，网络信息来自 MIB2| 接口表。将多个协议绑定到一个网卡将在 MIB 文件接口表中为每个协议添加一行。然后
IT Assistant 从该表中提取所有行。因为每个网卡只有一个物理地址，所以可以使用物理介质访问控制 (MAC) 地址确定实际
安装了多少网卡。
DCOM 无法与 Managed System 建立通信时为什么生
成事件日志信息？
此问题是 Microsoft WBEM 实施的一个已知问题。每次远程连接失败时 DCOM 记录一个错误。如果启用了 CIM，IT
Assistant 会尝试连接每个可以使用 ping 命令联系的地址上的 CIM 代理。如果用户名和密码不起作用或者没有 CIM 代
理，DCOM 会将错误信息添加到事件日志。
为什么 IT Assistant 服务在运行 Windows 2000 的系
统上不稳定？
IT Assistant 服务可能在 Windows 2000 SP3 上出现不稳定。请参阅 Microsoft 知识库文章 813648："Random
Access Violations When Multithreaded Applications Call the setlocale Function"（多线程应用程序调用
setlocale 函数时随机访问违反）。
为什么"Discovery and Monitoring Logs"（查找和
监控日志）窗口中查找反馈的显示存在延迟？
如果查找任务已经在运行并且输入了另一个查找范围，则新的范围可能不会立即显示在"Discovery and Monitoring
Logs"（查找和监控日志）窗口中。此行为还取决于正在查找系统的数量。
为什么查找在启用 CIM 的 IT Assistant 安装中挂起？
如果 IT Assistant 已启用 CIM 并且正在查找具有 Dell OpenManage Server Agent 版本 4.4 或更早版本的为 CIM 配
置的 Managed System，查找可能挂起。必须为这些系统更新设备。在 IT Assistant 用户界面中，转至"Discovery
and Monitoring"（查找和监控）®"Discovery Configuration"（查找配置）解决此问题。请参阅
《
Dell
OpenManage IT Assistant
联机帮助》
中的"查找配置—配置 IT Assistant 查找新设备"。
IT Assistant 网络监控服务出现内存泄漏。是什么造成了
这一问题？
如果 IT Assistant 安装在运行 Windows 2000 SP4 的设备上，使用 CIM 协议时，一个 Microsoft WMI API 的已知问
题将导致 IT Assistant 网络监控服务内存泄漏。在查找周期或状况轮询期间远程设备通过不正确的验证凭据，则将出现泄
漏。
我为什么不能查找 ERA/MC 设备？
查找 ERA/MC 前，必须进行正确配置。（有关配置信息，请参阅 ERA/MC 说明文件。）配置 ERA/MC 后，请确保分配给设
备的 IP 地址包括在 IT Assistant 查找范围中。
当我尝试使用 SNMP 和 CIM 协议组合来查找设备时，为
什么设备状况显示"Unknown"（未知）？
IT Assistant 会异步查找多个范围并且一个范围覆盖另一个。提供一致的凭据来查找设备。例如，如果为第一个范围启用带有
特定凭据的 SNMP 和 CIM，应为要查找设备的第二个范围输入相同的 SNMP 和 CIM 凭据。
我已通过在范围中指定 IP 地址找到了一个设备。该系统经
过重新引导并收到了一个新 IP 地址。尽管 IP 地址处于范
围中，为什么"Status"（状况）仍显示该系统为停机？
IT Assistant 为所有操作只使用查找期间提供的 IP 地址，比如"Status"（状况）、"Troubleshooting"（故障排
除）、"Tasks"（任务）等。如果用于查找的 IP 地址停用或更改（可能由于动态主机配置协议重新分配而更
改），"Status"（状况）将会显示该系统为停机。
在包含该设备更新的 IP 地址的范围中再次查找该设备。
为什么 VMware ESX 系统在 IT Assistant 设备树中被
查找为"Unknown"（未知）设备？
如果安装了 VMware ESX Server 版本 4.0 和更高版本，则必须在 VMware ESX 系统上重新配置 SNMP 服务。请参
阅"在 VMware ESX Server 4.0 和更高版本上设置 SNMP 以进行查找"。
在设备树中，有设备归为"Unknown"（未知）设备。这
些设备是什么？
要了解"Unknown"（未知）设备下找到的设备的详情，右键单击未知设备并启动应用程序。