Users Guide

软件更新
IT Assistant 的适用范围和功能
这些常见问题涵盖了 IT Assistant 的一般功能、最优化用户界面环境和查找配置。
IT Assistant 用户界面
Applet Cache Viewer”（Java 小程序高速缓存查看程序）中的“ Enable Caching”（启 用高速缓存）复选框。
当我恢复到较早版本的 IT Assistant 时
应采取什么防范措施？
如果在能够使用 IT Assistant 用户界面的任何系统上启用了 Java applet 高速缓存，则从各系统的高速缓存中删除 IT Assistant 使用的
jar 文件。转至“Java Control Panel”（Java 控制面板）并单击“ Temporary Internet Files”（临时 Internet 文件）下的
“Settings”（设置）。该面板位于 Microsoft Windows“Control Panel”（控制面板）下或 Linux bin 文件夹中的 ControlPanel。
单击“View Applets”（查看小程序）。选择高速缓存的文件并单击“Delete”（删除）。
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注：未能删除 Java applet 高速缓存会导致较早版本的 IT Assistant 的行为不一致。
从通过智能平台管理接口 (IPMI) 管理的
系统中卸下硬盘时，为什么 IT Assistant
上的服务器状况图标没有变化？
底板管理控制器 (BMC) 必须配置为发送与某个硬盘相关的陷阱。通过使用 IPMI 或任何其他相关工具，手动将其配置为发送特定平台事件筛
选器 (PEF) 陷阱。
BMC 将在配置后发送陷阱。收到陷阱后，IT Assistant 将显示该陷阱具有未知严重性，并将系统状况降级为严重。
为什么“MediaType”（介质类型）列显
示 NA，而不显示 SSD 或 HDD？
IT Assistant 无法检索“MediaType”（介质类型）信息，原因如下：
l 受管节点仅安装了 Dell OpenManage Storage Management Agent。
l 在通过 SNMP 协议检索“MediaType”（介质类型）信息过程中出错。检查在受管节点上运行的 SNMP 服务。
对于从 Red Hat Enterprise Linux 4.7
发送的警报，IT Assistant 为什么显示不
正确的警报 ID？
Red Hat Enterprise Linux 4.7 中的陷阱字段设置与 Red Hat Enterprise Linux 4.6 中的不同。必须从 Red Hat 网络下载并安装 net-
snmp-5.1.2-13.el4_7.3.rpm 软件包，IT Assistant 才会显示正确的警报 ID。
问题
解答
尝试在 IT Assistant 软件更新模块上导
航或执行任何操作时出现请求超时。有什
么解决办法？
如果在软件更新模块中遇到请求超时错误，请检查 Java 控制台日志是否有任何内存不足信息。如果找到任何内存不足错误，则必须将 Java
Runtime Environment (JRE) 堆大小设置为更高的值，最大值为 512 MB。请参阅“在所支持的 Windows 环境中设置 Java 运行时参
数”和“在所支持的 Linux 环境中设置 Java 运行时参数”了解详细说明。
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问题

解答
为什么查找的系统处于开机状态时
IT Assistant 在状况轮询期间会显
示该系统处于关机状态？
对于流行动态主机配置协议 (DHCP) 的网络，IT Assistant 可能因为另一系统获取其 IP 地址而在系统实际处于开机状态时将其显示为关机状态。在
查找期间，当 IT Assistant 查找特定管理系统时，将查找其数据库中和正在查找的系统具有相同 IP 地址的其他系统。如果任何其他系统共享该地
址，则其 IP 地址标记为无效。最终重新查找其 IP 地址标记为无效的系统后，将更新 IP 地址条目并重新标记为有效。在这些 IP 地址条目全部更新
前，任何运行的状况轮询都将因所检查的系统没有有效 IP 地址而将系统标记为关机。
为什么更改名称后 IT Assistant
没有显示我的系统为开机？
当 IT Assistant 在查找期间通过其 IP 地址找到某一管理系统时，IT Assistant 将尝试通过设备或 DNS 将该管理系统的地址解析为名称。如果
DNS 是首选解析方法而查找的管理系统的名称最近更改过，则可能要花数个查找周期才能在 IT Assistant 中更新此名称，原因是本地系统上的
Windows 高速缓存 DNS 条目。有关如何更快清除高速缓存的更多信息，请参阅适合您操作系统的 Microsoft 说明文件。
为什么我无法查找我的台式机系
统？
请使用 IT Assistant 故障排除工具帮助解决此问题。在 UI 中，转至“Tools”（工具）®“Troubleshooting Tool”（故障排除工具）。请参
阅 《 Dell OpenManage IT Assistant 联机帮助》 中的“故障排除工具—找到并解决查找问题”。
IT Assistant 是否仅管理 Dell 系
统？
是。IT Assistant 仅管理安装并运行 Dell 设备的 Dell 系统。但是，从 IT Assistant 8.0 开始，使用 IPMI 1.5 或更高版本配置的设备也可以用
IT Assistant 查找。
是否必须在 Dell 计算机上安装 IT
Assistant？
否。虽然 IT Assistant 经检测可安装在 Dell 系统上，但 IT Assistant 用户界面设计为在运行支持的操作系统的系统中运行。因此，在运行上述操
作系统并符合最小硬件规格要求的非 Dell 系统上，IT Assistant 应该可以正常工作。
有关详情，请参阅“制定 Dell OpenManage IT Assistant 安装计划”。
但是，Dell 并不对非 Dell 平台提供保修和免费支持。
允许多少个用户同时运行 IT
Assistant？
多个用户可以同时运行 IT Assistant 以连接至 IT Assistant 服务。用户数量受 Management Station 上可用资源的限制。
我是否可以在 Client
Administrator 的基础上安装 IT
Assistant？
Client Administrator 在 IT Assistant 所在系统上当前不是支持的配置。
我可以管理多少个系统？
IT Assistant 设计并测试可在配置适当的系统上 管理 多达数千个系统。
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注：CPU 密集的任务，比如性能监控，只能在一百个系统上执行，并且软件部署操作一次只能在大约 20 个系统上尝试。
我是否可以通过 Internet 使用 IT
Assistant？
IT Assistant 是针对局域网 (LAN) 的工具，用于监控和管理 IP/IPX 网络中的系统。可以使用 IT Assistant 在因特网上监控和管理系统，但 Dell
不建议这样做，除非您可以自行确保数据安全。IT Assistant 的确提供适合企业内部互联网使用的安全性。