Users Guide

￭ 하나 이상의 OpenManage Enterprise 인스턴스에서 ServiceNow CMDB로 가져온 모든 PowerEdge 서버에 대한
CI(Configuration Item) 자동 생성
○ 이벤트 및 인시던트 관리 통합:
￭ 하나 이상의 OpenManage Enterprise 인스턴스에서 ServiceNow 인스턴스로 이벤트의 주기적 동기화 및 온디맨드 동기화
￭ ServiceNow에서 이벤트(위험 및 경고) 및 알림을 서버 CI와 자동으로 매핑
￭ 위험 및 경고 알림에 대한 인시던트의 자동 생성
● SupportAssist Enterprise 통합: 모니터링되는 서버에 대한 하나 이상의 SupportAssist Enterprise 인스턴스의 지원 케이스를
ServiceNow 인스턴스로 가져오고 해당 지원 케이스에 대한 인시던트 자동 생성
● 서버 인벤토리 정보, 이벤트 및 Dell EMC 지원 케이스는 OpenManage Enterprise 및 SupportAssist Enterprise 애플리케이션에서 제
공하는 REST API를 사용하여 OpenManage Integration에서 가져옵니다.
주제:
• 새로운 기능
• 추가 리소스
새로운 기능
● 여러 OpenManage Enterprise 및 SupportAssist Enterprise 인스턴스와의 통합 지원
● CMDB(Configuration Management Database) 통합:
○ 세부 서버 인벤토리의 주기적 동기화 및 온디맨드 동기화가 지원됩니다. 예를 들어, CPU, 메모리, 스토리지 컨트롤러, 물리적
디스크 및 가상 디스크, 팬, 펌웨어 버전 등이 있습니다.
○ 서버 및 관련 서버 구성 요소에 대한 CI(Configuration Item) 및 CI 관계를 자동으로 작성합니다.
○ PowerEdge 서버 정보를 저장하기 위해 기본 CMDB CI 서버 클래스를 사용합니다.
● 보증 모니터링 지원
● 새로운 플랫폼 지원:
○ ServiceNow 뉴욕, 올랜도, 파리
○ HCI(Hyper-Converged Infrastructure) 디바이스 - VxRail 및 XC Series 지원
● OpenManage Enterprise에서 가져온 서버 레코드를 변환하고 CMDB 표에 매핑하기 전에 스테이징하기 위한 가져오기 세트 표 사
용
● 더 빠른 탐색과 더 나은 사용 편의성을 위한 새롭고 향상된 애플리케이션 메뉴
추가 리소스
표 1. 추가 리소스
설명서 설명 가용성
Dell EMC OpenManage
Integration with ServiceNow
설치 가이드
OpenManage Integration with ServiceNow 설치
및 구성에 대한 정보를 제공합니다.
1. Dell.com/OpenManageManuals로 이동합니다.
2. Dell EMC OpenManage Integration with
ServiceNow를 클릭하고 필요한 애플리케이션
버전을 선택합니다.
3. 이러한 문서에 액세스하려면 설명서 및 문서를
클릭합니다.
Dell EMC OpenManage
Integration with ServiceNow
릴리스 노트
OpenManage Integration with ServiceNow의 새
로운 기능, 알려진 문제 및 해결 방법에 대한 정
보를 제공합니다.
Dell EMC OpenManage
Enterprise 사용자 가이드
OpenManage Enterprise 설치 및 사용에 대한 정
보를 제공합니다.
1. Dell.com/OpenManageManuals로 이동합니다.
2. Dell EMC OpenManage Enterprise를 클릭하
고 필요한 애플리케이션 버전을 선택합니다.
3. 이러한 문서에 액세스하려면 설명서 및 문서를
클릭합니다.
Dell EMC OpenManage
Enterprise 및 OpenManage
Enterprise - Modular Edition
RESTful API
가이드
REST(Representational State Transfer) API를 사
용하는 OpenManage Enterprise 통합에 대한 정
보를 제공하며, 일반적인 작업을 수행하기 위해
REST API를 사용하는 예도 포함되어 있습니다.
Dell EMC SupportAssist
Enterprise 사용자 가이드
SupportAssist Enterprise 설치, 구성, 사용 및 문
제 해결에 대한 정보를 제공합니다.
Dell.com/ServiceabilityTools
ServiceNow 문서 ServiceNow 애플리케이션 사용에 대한 자세한
내용을 제공합니다.
https://www.servicenow.com/
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 개요 5