Users Guide

장 1: Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 개요........................................................... 4
새로운 기능........................................................................................................................................................................... 5
추가 리소스........................................................................................................................................................................... 5
장 2: OpenManage Integration with ServiceNow에 대한 라이선스 요구 사항.......................................... 6
장 3: 필수 사용자 권한...................................................................................................................... 7
장 4: ServiceNow에서 OpenManage Enterprise 인스턴스 추가..............................................................9
OpenManage Enterprise 연결 프로파일 생성.................................................................................................................. 9
OpenManage Enterprise 연결 프로필 편집.....................................................................................................................10
OpenManage Enterprise 연결 프로필 삭제.....................................................................................................................10
장 5: PowerEdge 서버 인벤토리 관리 및 모니터링............................................................................... 11
Dell EMC PowerEdge 서버 기본 인벤토리 정보............................................................................................................ 13
Dell EMC PowerEdge 서버 상세 인벤토리 정보............................................................................................................ 15
병렬 대기열 구성................................................................................................................................................................22
변환 맵을 활성화 또는 비활성화.....................................................................................................................................22
알림 관리 - 알림 및 해당 OpenManage Enterprise 이벤트 보기................................................................................ 22
인시던트 관리 - OpenManage Enterprise 이벤트에 대해 생성된 인시던트를 보고 관리..................................... 23
알림 상관관계 규칙 활성화 또는 비활성화...................................................................................................................24
알림 관리 규칙 활성화 또는 비활성화........................................................................................................................... 24
장 6: ServiceNow에서 SupportAssist Enterprise 인스턴스 추가.......................................................... 25
SupportAssist Enterprise 연결 프로파일 생성............................................................................................................... 25
SupportAssist Enterprise 연결 프로파일 편집............................................................................................................... 26
SupportAssist Enterprise 연결 프로필 삭제................................................................................................................... 26
장 7: 인시던트 관리 - SupportAssist Enterprise 케이스의 인시던트 보기 및 모니터링.............................. 27
인시던트 우선 순위 변경.................................................................................................................................................. 28
SupportAssist Enterprise 연결 프로파일에서 영향 및 긴급도 값 변경..................................................................... 28
특정 인시던트의 영향 및 긴급도 값 변경...................................................................................................................... 28
다중 인시던트에 대한 영향 및 긴급도 값 변경.............................................................................................................28
장 8: 속성 표 - 필드 정의................................................................................................................. 30
장 9: 문제 해결............................................................................................................................... 31
장 10: OpenManage Integration with ServiceNow에 대해 Dell EMC 지원에 문의................................... 32
장 11: Dell EMC에 문의하기............................................................................................................. 33
장 12: Dell EMC 지원 사이트에서 지원 콘텐츠 액세스.......................................................................... 34
목차
목차 3