Users Guide

우선 순위 또는 상태를 기준으로 인시던트를 정렬하려면 각 열 옵션을 선택하고 정렬 옵션을 선택합니다.
인시던트는 OMISNOW에 의해 SupportAssist Enterprise 그룹에 자동으로 할당됩니다. 할당 그룹 및 할당 대상 필드에 대한 검색 아이
콘을 사용하여 인시던트를 다른 그룹 및 사용자에게 할당할 수 있습니다. 케이스 동기화 작업의 상태에 대한 자세한 내용은 시스템 로
그 > 시스템 로그 > 애플리케이션 로그에서 해당 로그를 보십시오. ServiceNow에서 애플리케이션 로그를 보는 데 필요한 사용자 권한
에 대한 자세한 내용은 필수 사용자 권한 페이지 7 섹션을 참조하십시오.
노트: ServiceNow Administrator 및 x_310922_omisnow.OMISNOW Operator 역할을 보유한 사용자는 SupportAssist Enterprise 인
시던트를 해결하고 닫을 수 있습니다.
주제:
• 인시던트 우선 순위 변경
• SupportAssist Enterprise 연결 프로파일에서 영향 및 긴급도 값 변경
• 특정 인시던트의 영향 및 긴급도 값 변경
• 다중 인시던트에 대한 영향 및 긴급도 값 변경
인시던트 우선 순위 변경
ServiceNow에서 인시던트의 우선 순위 값은 인시던트에 할당된 영향 및 긴급도 값을 기준으로 계산됩니다. 기본적으로 SupportAssist
Enterprise 연결 프로파일에서 영향 및 긴급도 값은 2 - 보통으로 설정됩니다. 따라서 우선 순위 값은 OMISNOW(OpenManage
Enterprise with ServiceNow)의 모든 인시던트에 대해 3 - 보통으로 계산됩니다. 인시던트의 우선 순위 값을 변경하려면 영향 및 긴급
도 값을 변경해야 합니다.
SupportAssist Enterprise 연결 프로파일에서 영향 및 긴급
도 값 변경
SupportAssist Enterprise 연결 프로파일의 영향 및 긴급도 값을 변경하면 이후 인벤토리 동기화 중에 생성된 케이스가 새로운 세트의
영향 및 긴급도 값으로 할당됩니다.
1. 탐색 필터에서 Dell EMC OpenManage Integration을 입력하고 연결 프로파일에서 SupportAssist Enterprise 연결 프로파일을 클
릭합니다.
2. SAE 연결 프로파일 페이지에서 연결 프로파일을 클릭합니다.
3. SupportAssist Enterprise 연결 프로파일 페이지에서 영향 및 긴급도 값을 편집합니다.
특정 인시던트의 영향 및 긴급도 값 변경
1. 탐색 필터에서 Dell EMC OpenManage Integration을 입력한 후 지원 케이스에서 다음 중 하나를 선택합니다.
● 모두
● 열림
● 해결됨
2. 수정하려는 케이스를 클릭합니다.
3. 인시던트 페이지에서 인시던트의 영향 및 긴급도 값을 변경합니다.
다중 인시던트에 대한 영향 및 긴급도 값 변경
1. 탐색 필터에서 Dell EMC OpenManage Integration을 입력한 후 지원 케이스에서 다음 중 하나를 선택합니다.
● 모두
● 열림
● 해결됨
2. 인시던트 페이지에서 다음 중 하나를 수행합니다.
● 모든 인시던트에 대한 영향 및 긴급도 값을 변경하려면 열 머리글을 오른쪽 클릭하고 모두 업데이트를 클릭합니다. 인시던트
페이지에서 모든 인시던트에 대한 영향 및 긴급도 값을 변경합니다.
28 인시던트 관리 - SupportAssist Enterprise 케이스의 인시던트 보기 및 모니터링