Users Guide

ANMERKUNG: Wenn Sie auf Senden klicken, ohne die Verbindung zu testen, wird eine Meldung angezeigt, die Sie auffordert,
die Testverbindung durchzuführen. Aktivieren Sie in dieser Meldung nicht das Kontrollkästchen Verhindern, dass diese Seite
zusätzliche Dialoge erstellt. Wenn diese Option ausgewählt ist und Sie das nächste Mal das Verbindungsprofil erstellen, wird
diese Meldung nicht angezeigt und Sie können in den folgenden Webbrowsern keine Verbindungsprofile erstellen:
● Internet Explorer
● Microsoft Edge
● Mozilla Firefox
ANMERKUNG: In OpenManage Integration Version 1.0 mit ServiceNow dürfen Sie nur ein SupportAssist Enterprise-
Verbindungsprofil erstellen.
9. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 8, um das Verbindungsprofil für eine andere SupportAssist Enterprise-Instanz zu erstellen.
SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil bearbeiten
1. Wählen Sie auf der Seite SAE-Verbindungsprofil das Verbindungsprofil aus.
2. Sie können die folgenden Felder bearbeiten:
● IP-Adresse oder FQDN einer SupportAssist Enterprise-Appliance.
● Benutzername und Kennwort der SupportAssist Enterprise-Appliance.
● Geben Sie die Auswirkungs- und Dringlichkeitswerte der Fälle an, indem Sie die entsprechenden Drop-down-Menüs verwenden.
ANMERKUNG:
Wenn Sie die SupportAssist Enterprise-IP-Adresse, FQDN oder den Benutzernamen ändern, müssen Sie das
Kennwort erneut eingeben und auf SAE-Verbindung testenklicken.
3. Klicken Sie auf Aktualisieren.
Das aktualisierte Verbindungsprofil wird auf der Seite SAE-Verbindungsprofil aufgeführt.
SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil löschen
1. Klicken Sie auf der Seite SAE-Verbindungsprofil unter der Spalte Name auf das Verbindungsprofil.
2. Um das Verbindungsprofil von ServiceNow zu löschen, wählen Sie Löschen aus.
3. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Löschen.
Das SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil wird aus ServiceNow gelöscht.
ANMERKUNG:
Wenn Sie ein vorhandenes SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil löschen, werden die zugehörigen Fälle in
ServiceNow nicht überwacht.
30 Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-Instanz in ServiceNow