Users Guide
Kapitel 1: Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow.......................................... 5
Neuerungen............................................................................................................................................................................6
Weitere Ressourcen.............................................................................................................................................................. 6
Kapitel 2: Lizenzanforderungen für die OpenManage Integration in ServiceNow...................................8
Kapitel 3: Erforderliche Benutzerberechtigungen.............................................................................. 9
Kapitel 4: Hinzufügen von OpenManage Enterprise-Instanzen in ServiceNow......................................11
OpenManage Enterprise-Verbindungsprofil erstellen...................................................................................................... 11
OpenManage Enterprise-Verbindungsprofil bearbeiten..................................................................................................12
OpenManage Enterprise-Verbindungsprofil löschen.......................................................................................................12
Kapitel 5: Bestandsaufnahme und Überwachung von PowerEdge-Servern.......................................... 13
Grundlegende Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Servern...................................................................15
Detaillierte Bestandsinformationen zu Dell EMC PowerEdge-Servern......................................................................... 17
Konfigurieren von parallelen Warteschlangen..................................................................................................................25
Aktivieren oder Deaktivieren von Transformationszuordnungen..................................................................................25
Warnungsverwaltung – Anzeigen von Warnmeldungen und der entsprechenden OpenManage Enterprise-
Ereignisse......................................................................................................................................................................... 26
Incident Management – Anzeigen und Verwalten von Incidents, die für OpenManage Enterprise-Ereignisse
erstellt wurden.................................................................................................................................................................26
Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Korrelationsregel............................................................................. 27
Aktivieren oder Deaktivieren der Warnmeldungs-Managementregel........................................................................... 27
Kapitel 6: Hinzufügen einer SupportAssist Enterprise-Instanz in ServiceNow.....................................29
SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil erstellen....................................................................................................29
SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil bearbeiten................................................................................................30
SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil löschen..................................................................................................... 30
Kapitel 7: Incident-Management – Anzeigen und Überwachen von Incidents von SupportAssist
Enterprise-Fällen........................................................................................................................31
Ändern der Incident-Priorität............................................................................................................................................. 32
Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts im SupportAssist Enterprise-Verbindungsprofil....................... 32
Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für einen bestimmten Incident...................................33
Ändern des Auswirkungs- und Dringlichkeitswerts für mehrere Incidents................................................... 33
Kapitel 8: Eigenschaftentabelle – Felddefinitionen........................................................................... 34
Kapitel 9: Troubleshooting............................................................................................................. 35
Kapitel 10: Kontakt zum Dell EMC Support für OpenManage Integration in ServiceNow...................... 36
Kapitel 11: Kontaktaufnahme mit Dell EMC.......................................................................................37
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis 3