Users Guide

Chapitre 1: Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow.................................5
Nouveautés............................................................................................................................................................................ 6
Ressources supplémentaires................................................................................................................................................6
Chapitre 2: Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow................................ 8
Chapitre 3: Privilèges utilisateur requis............................................................................................ 9
Chapitre 4: Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow............................................ 11
Création d’un profil de connexion OpenManage Enterprise............................................................................................11
Modification d’un profil de connexion OpenManage Enterprise.................................................................................... 12
Suppression d’un profil de connexion OpenManage Enterprise.....................................................................................12
Chapitre 5: Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge..........................................................13
Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge............................................................................15
Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge...................................................................... 17
Configuration des files d’attente parallèles...................................................................................................................... 24
Activation ou désactivation des cartes de transformation............................................................................................ 25
Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants............25
Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage
Enterprise......................................................................................................................................................................... 26
Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes................................................................................ 27
Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes...................................................................................... 27
Chapitre 6: Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow..................................... 28
Création d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise......................................................................................... 28
Modification d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise...................................................................................29
Suppression d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise...................................................................................29
Chapitre 7: Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist
Enterprise................................................................................................................................. 30
Modification de la priorité d’un incident............................................................................................................................ 31
Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de
connexion SupportAssist Enterprise..............................................................................................................................31
Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique............................. 32
Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents............................. 32
Chapitre 8: Tableau des propriétés : définitions des champs............................................................. 33
Chapitre 9: Dépannage.................................................................................................................. 34
Chapitre 10: Comment contacter le support Dell EMC pour des questions
concernant OpenManage Integration avec ServiceNow................................................................. 35
Table des matières
Table des matières 3