Users Guide

REMARQUE : Si vous cliquez sur Envoyer sans avoir testé la connexion, un message vous informe que vous devez exécuter le
test de connexion. Dans ce message, ne cochez pas la case Empêcher cette page de générer des boîtes de dialogue
supplémentaires. Si cette case est cochée, ce message ne s’affichera pas lorsque vous créerez votre prochain profil de
connexion, ce qui vous empêchera de créer des profils de connexion dans les navigateurs Web suivants :
● Internet Explorer
● Microsoft Edge
● Mozilla Firefox
REMARQUE : Dans OpenManage Integration version 1.0 avec ServiceNow, vous êtes autorisé à créer un seul profil de connexion
SupportAssist Enterprise.
9. Pour créer le profil de connexion pour une autre instance de SupportAssist Enterprise, reproduisez les étapes 1 à 8.
Modification d’un profil de connexion SupportAssist
Enterprise
1. Sur la page Profil de connexion SAE, sélectionnez le profil de connexion.
2. Vous pouvez modifier les champs suivants :
● Adresse IP ou FQDN d’une appliance SupportAssist Enterprise.
● Nom d’utilisateur et mot de passe de l’appliance SupportAssist Enterprise.
● Modifiez l’impact et l’urgence des incidents en sélectionnant les menus déroulants respectifs.
REMARQUE :
Si vous modifiez l’adresse IP, le FQDN ou le nom d’utilisateur SupportAssist Enterprise, vous devez ressaisir le mot
de passe, puis cliquer sur Tester la connexion SAE.
3. Cliquez sur Mettre à jour.
Le profil de connexion mis à jour est répertorié sur la page Profil de connexion SAE.
Suppression d’un profil de connexion SupportAssist
Enterprise
1. Sur la page Profil de connexion SAE, dans la colonne Nom, cliquez sur le profil de connexion.
2. Pour supprimer le profil de connexion de ServiceNow, sélectionnez Supprimer.
3. Dans la boîte de dialogue Confirmation, cliquez sur Supprimer.
Le profil de connexion SupportAssist Enterprise est supprimé de ServiceNow.
REMARQUE :
Si vous supprimez un profil de connexion SupportAssist Enterprise existant, les incidents associés ne seront pas
surveillés dans ServiceNow.
Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow 29