Dell EMC OpenManage Integration version 1.1 avec ServiceNow Guide de l’utilisateur November 2020 Rév.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières Chapitre 1: Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow.................................5 Nouveautés............................................................................................................................................................................ 6 Ressources supplémentaires................................................................................................................................................
Chapitre 11: Contacter Dell EMC.....................................................................................................36 Chapitre 12: Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC..................................
1 Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow permet aux organisations professionnelles d’améliorer l’efficacité de leurs opérations stratégiques en comblant les écarts entre leurs processus de gestion des opérations et des services.
Synchronisation périodique et à la demande de l’inventaire détaillé des serveurs PowerEdge à partir d’une ou plusieurs instances OpenManage Enterprise dans une base de données de gestion de la configuration (CMDB) ServiceNow. ￭ Création automatique d’éléments de configuration (CI) pour tous les serveurs PowerEdge importés à partir d’une ou plusieurs instances OpenManage Enterprise vers une CMDB ServiceNow.
Tableau 1. Ressources supplémentaires (suite) Document Description Disponibilité et OpenManage Enterprise – Modular Edition REST (Representational State Transfer) et comprend également des exemples d'utilisation des API REST pour effectuer des tâches courantes. 2. Cliquez sur Dell EMC OpenManage Enterprise et sélectionnez la version de l’application requise. 3. Cliquez sur Manuels et documents pour accéder à ces documents.
2 Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow Une licence OpenManage Integration avec ServiceNow doit être installée sur les serveurs PowerEdge cibles pour la surveillance des alertes et des dossiers de support des périphériques dans ServiceNow. Pour déployer des licences sur les serveurs cibles : ● Vous pouvez acheter une licence lors de l’achat d’un serveur ou en contactant votre agent commercial.
3 Privilèges utilisateur requis L’application OpenManage Integration avec ServiceNow installe l’ensemble de rôles d’utilisateur suivant dans une instance ServiceNow : ● x_310922_omisnow.OMISNOW Operator pour le rôle d’opérateur d’OpenManage Integration. ● x_310922_omisnow.OMISNOW User pour le rôle d’utilisateur d’OpenManage Integration. Assurez-vous que les rôles et les privilèges appropriés soient attribués aux utilisateurs ServiceNow afin d’utiliser l’application OpenManage Integration avec ServiceNow.
Tableau 2.
4 Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow Vous pouvez récupérer l’inventaire à partir d’une ou plusieurs instances OpenManage Enterprise disponibles dans votre datacenter. Si vous utilisez plusieurs profils de connexion, configurez les serveurs MID en fonction du nombre de profils de connexion OpenManage Enterprise et SupportAssist Enterprise. Il est recommandé d’utiliser un serveur MID par profil OpenManage Enterprise. REMARQUE : Dans OpenManage Integration version 1.
● Mot de passe Les détails fournis à propos d’OpenManage Enterprise sont utilisés pour valider la connexion avec l’instance ServiceNow. 5. Pour sélectionner le serveur MID, cliquez sur l’icône Rechercher, puis sur le serveur MID configuré dans la liste. 6. Pour vous assurer que la connexion est établie entre l’instance ServiceNow et l’appliance OpenManage Enterprise, cliquez sur Tester la connexion. 7. Si la connexion à OpenManage Enterprise est établie, cliquez sur Envoyer.
5 Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow offre la possibilité de synchroniser tous les périphériques inventoriés dans OpenManage Enterprise avec ServiceNow. Les événements associés aux périphériques sont également récupérés à partir d’OpenManage Enterprise et les incidents correspondants sont créés dans ServiceNow pour surveiller efficacement les événements dans ServiceNow.
4. Pour synchroniser les événements à partir d’OpenManage Enterprise, saisissez Dell EMC OpenManage Integration dans le filtre de navigation, puis sélectionnez Profil de connexion OpenManage Enterprise. REMARQUE : Une collecte d’inventaires de périphériques à la demande doit être exécutée avant la synchronisation des événements de périphérique à partir d’OpenManage Enterprise dans ServiceNow. 5.
8. Pour afficher les alertes correspondantes qui sont créées par ServiceNow pour les événements, saisissez Dell EMC OpenManage Integration dans le filtre de navigation, puis, sous Gestion des événements, sélectionnez Toutes les alertes. 9. Pour afficher les incidents correspondants qui sont créés par ServiceNow pour les événements, saisissez Dell EMC OpenManage Integration dans le filtre de navigation, puis sélectionnez Incident.
REMARQUE : Les données qui s’affichent pour certains attributs d’inventaire de base du serveur PowerEdge varient selon que vous utilisez la fonction de détection intégrée de ServiceNow ou celle d’OpenManage Enterprise pour détecter le serveur.
○ Non surveillé : indique l’état de surveillance du serveur. Lorsqu’un périphérique est supprimé d’une instance OpenManage Enterprise, ou si la licence OpenManage Integration avec ServiceNow installée sur le périphérique a expiré ou a été supprimée, l’attribut Non surveillé prend la valeur True. Par exemple, Non surveillé : True ○ État : indique l’état d’intégrité général d’un serveur. ○ ChaîneVersionBIOS : indique la version du BIOS. ○ NuméroSérieChâssis : indique le numéro de série du châssis.
Onglet Description Attributs des ID d’instance dans la colonne Nom du produit. La page Logiciel affiche le Nom et la Version du logiciel. ● La vue formulaire fournit les informations suivantes concernant les logiciels installés : ○ ○ ○ ○ Modules de mémoire Affiche les informations sur les modules de mémoire du serveur PowerEdge.
Onglet Description Attributs ○ Nom ○ Ordinateur : affiche le nom d’hôte du serveur. ○ Interface ○ Taille ○ Espace disque libre (Go) ○ Fabricant ○ Numéro de modèle ○ Source de détection ○ Taille (octets) ○ Description REMARQUE : Les colonnes Source de détection et Taille (octets) ne sont pas affichées par défaut. Pour ajouter les colonnes, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage Mettre à jour la liste personnalisée, puis sélectionnez les attributs recherchés.
Onglet Description Attributs ○ État ○ Attributs. ○ Description : affiche le logement et le numéro de port sur lesquels la carte NIC est configurée. ● La vue formulaire fournit les informations suivantes concernant les cartes réseau : ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Blocs d’alimentation Affiche des informations sur le bloc d’alimentation installé sur le serveur PowerEdge. REMARQUE : Les informations relatives aux blocs d’alimentation ne sont pas affichées pour les serveurs modulaires.
Onglet Description Attributs ○ Numéro de série ○ Fabricant ○ Description : affiche les informations suivantes au format JSON : operationalStatus, powerSupplyType, requestedState, inputVoltage, outputWatts, range1MaxInputPowerWatts, acInput, inputPowerUnits, redundancyState, acOutput, compType, switchingSupply, ratedMaxOutputPower, activeInputVoltage, Range1MaxInputVoltageHighMill iVolts, location, model, Id, state, firmwareVersion et status.
Onglet Description Attributs Unités de stockage Affiche des informations sur les disques virtuels et physiques installés sur le serveur PowerEdge.
Onglet Description Attributs ● La vue liste fournit les informations suivantes concernant les disques logiques : ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Nom Ordinateur ID de périphérique Type de stockage Interface de périphérique ID cible du périphérique Fourni par Taille Source de détection Description : affiche les informations suivantes au format JSON : RaidControllerId, Status, ReadPolicy, CachePolicy, Layout, StripeSize, LockStatus, State, MediaType, MagneticDrive, Fqdd, RollupStatus et WritePolicy.
Onglet Description Attributs TimeStamp, MaxEndDateForServiceCode, CustomerNumber, LocalChannel, ServiceLevelDescription, Discovery Source et SystemShipDate.
Activation ou désactivation des cartes de transformation La solution OpenManage Integration avec ServiceNow (OMISNOW) intègre des cartes de transformation, associées à des règles définies, qui permettent de transformer les enregistrements contenus dans la table intermédiaire OMISNOW en enregistrements dans la table OMISNOW cible correspondante. Les cartes de transformation sont activées par défaut.
Le champ Gravité indique la gravité de l’alerte et le champ Ressource affiche la ressource matérielle du nœud cible prise en compte par ServiceNow pour le regroupement. Le champ Tâche affiche les incidents associés, créés par ServiceNow. Pour plus d’informations sur l’affichage des incidents, voir Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise , page 26. 3.
3. Pour gérer les incidents, sélectionnez le menu déroulant État et sélectionnez les différents états en fonction de la résolution de l’incident. OMISNOW attribue automatiquement les incidents au groupe OpenManage Enterprise. Vous pouvez attribuer les incidents à différents groupes et utilisateurs à l’aide de l’icône de recherche située en regard des champs Groupe d’affectation et Affecté à.
6 Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow Vous pouvez récupérer des incidents à partir d’une ou plusieurs instances SupportAssist Enterprise disponibles dans votre datacenter. Pour récupérer les incidents à partir de SupportAssist Enterprise, vous devez créer un profil de connexion SupportAssist Enterprise à l’aide d’OpenManage Integration avec ServiceNow.
REMARQUE : Si vous cliquez sur Envoyer sans avoir testé la connexion, un message vous informe que vous devez exécuter le test de connexion. Dans ce message, ne cochez pas la case Empêcher cette page de générer des boîtes de dialogue supplémentaires.
7 Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow (OMISNOW) offre la possibilité de récupérer tous les incidents de SupportAssist Enterprise dans une instance ServiceNow. Les incidents correspondants pour tous les dossiers sont créés par ServiceNow pour surveiller efficacement les dossiers.
Pour trier les incidents en fonction de leur priorité ou de leur état, sélectionnez les options de colonne respectives et choisissez l’option de tri. OMISNOW attribue automatiquement les incidents au groupe SupportAssist Enterprise. Vous pouvez attribuer les incidents à différents groupes et utilisateurs à l’aide de l’icône de recherche située en regard des champs Groupe d’affectation et Affecté à.
Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique 1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis, sous Support, sélectionnez l’une des options suivantes : ● Tous ● Ouvert ● Résolu 2. Cliquez sur l’incident que vous souhaitez modifier. 3. Sur la page Incident, modifiez les valeurs d’impact et d’urgence pour l’incident. Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents 1.
8 Tableau des propriétés : définitions des champs Les collectes d’inventaires, d’événements et d’incidents SAE peuvent être planifiées à l’aide du module de propriétés fourni par OpenManage Integration avec ServiceNow. Tableau 3. Tableau des propriétés Champ Définitions Intervalle de collecte d’inventaires OME [1-90] Collecte d’inventaires OME [jours] Planifiez l’intervalle de collecte des inventaires des périphériques à partir d’OpenManage Enterprise.
9 Dépannage ● Je suis administrateur et j’aimerais afficher dans ServiceNow les journaux de l’application OpenManage Integration avec ServiceNow (OMISNOW). Pour afficher les journaux de l’application OMISNOW dans une instance ServiceNow, cliquez sur Dell EMC OpenManage Integration > Journaux d’application > Journaux.
10 Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow Procédez comme suit si vous souhaitez contacter Dell EMC pour obtenir un support technique ou exposer des problèmes de service client qui concernent spécifiquement Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow : 1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis, sous Module de contact, sélectionnez Contacter le support.
11 Contacter Dell EMC Dell EMC propose plusieurs options de services et support en ligne et par téléphone. La disponibilité des services varie selon le pays et le produit. Certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre zone géographique. REMARQUE : Si vous ne disposez pas d’une connexion Internet active, vous trouverez les coordonnées sur votre facture d’achat, bordereau d’expédition, facture ou catalogue de produits Dell EMC.
12 Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC Accédez au contenu de support lié à un ensemble d’outils de gestion de systèmes à l’aide de liens directs, en accédant au site de support Dell EMC, ou à l’aide d’un moteur de recherche. ● Liens directs : ○ Pour la gestion des systèmes Dell EMC Enterprise et la gestion à distance des systèmes Dell EMC Enterprise à distance :https:// www.dell.com/esmmanuals ○ Pour les solutions de virtualisation Dell EMC :https://www.dell.
