Users Guide

● SupportAssist Enterprise 集成：将受监视服务器的一个或多个 SupportAssist Enterprise 实例的支持案例导入到 ServiceNow 实例
中，并自动为相应支持案例创建事件。
● 通过使用 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 应用程序提供的 REST API，OpenManage Integration 可获取服务器
资源清册信息、事件和 Dell EMC 支持案例。
主题：
• 最新功能
• 其他资源
最新功能
● 支持与多个 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 实例的集成。
● 配置管理数据库 (CMDB) 集成：
○ 定期和按需同步详细服务器资源清册。例如，CPU、内存、存储控制器、物理和虚拟磁盘、风扇和固件版本。
○ 为服务器和相关服务器组件自动创建配置项目 (CI) 和 CI 关系。
○ 使用开箱即用的 CMDB CI 服务器类来存储 PowerEdge 服务器信息。
● 支持保修监视。
● 新平台支持：
○ ServiceNow 纽约、奥兰多和巴黎。
○ 支持超融合基础架构 (HCI) 设备 — VxRail 和 XC 系列。
● 在将从 OpenManage Enterprise 导入的服务器记录转换和映射到 CMDB 表之前，使用导入集表暂存这些记录。
● 全新的增强型应用程序菜单，可加快导航速度并提高可用性。
其他资源
表. 1: 其他资源
说明文件 说明 可用性
Dell EMC OpenManage
Integration with ServiceNow
安装指南
提供了有关安装和配置 OpenManage
Integration with ServiceNow 的信息。
1. 转至 Dell.com/OpenManageManuals。
2. 单击 Dell EMC OpenManage Integration
with ServiceNow，然后选择所需的应用程序
版本。
3. 单击手册和文档以访问这些文档。
Dell EMC OpenManage
Integration with ServiceNow
发行说明
提供了有关 OpenManage Integration with
ServiceNow 的新功能、已知问题和解决方法的
信息。
Dell EMC OpenManage
Enterprise 用户指南
提供有关安装和使用 OpenManage Enterprise
的信息。
1. 转至 Dell.com/OpenManageManuals。
2. 单击 Dell EMC OpenManage Enterprise，然
后选择所需的应用程序版本。
3. 单击手册和文档以访问这些文档。
Dell EMC OpenManage
Enterprise and OpenManage
Enterprise – Modular 版本
RESTful API 指南
提供有关使用表述性状态转移 (REST) API 集成
OpenManage Enterprise 的信息，还包括使用
REST API 执行常见任务的示例。
Dell EMC SupportAssist
Enterprise 用户指南
提供有关安装、配置、使用和 SupportAssist
Enterprise 故障排除的信息。
Dell.com/ServiceabilityTools
ServiceNow 文档 有关使用 ServiceNow 应用程序的详细信息。 https://www.servicenow.com/
6 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概述