Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 版本 1.1 用户指南 November 2020 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2020 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
目录 章 1: Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概述........................................................... 5 最新功能.................................................................................................................................................................................6 其他资源.................................................................................................................................................................................
章 12: 访问 Dell EMC 支持网站上的支持内容......................................................................................
1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概述 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 可帮助企业级组织弥补其服务和运营管理流程间的差距，从而提高业务关键型运 营的效率。它是一个本机应用程序 - 在 ServiceNow 平台内 - 提供了 OpenManage Enterprise（基础架构管理功能）和 ServiceNow （服务和操作管理功能）之间的无缝连接。OpenManage Enterprise 是一对多系统管理控制台，可为 PowerEdge 模块化基础架构、机 架和塔式服务器提供全面的统一生命周期管理。OpenManage Integration 提供了自动化功能，可在 OpenManage Enterprise 和 ServiceNow 之间传输设备资源清册信息和事件，从而协助服务管理团队快速检测、诊断和解决会影响业务服务和 IT 基础架构运行状 况的问题。 此外，OpenManage Integration with ServiceNow 与 SupportAssist Ent
● SupportAssist Enterprise 集成：将受监视服务器的一个或多个 SupportAssist Enterprise 实例的支持案例导入到 ServiceNow 实例 中，并自动为相应支持案例创建事件。 ● 通过使用 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 应用程序提供的 REST API，OpenManage Integration 可获取服务器 资源清册信息、事件和 Dell EMC 支持案例。 主题： 最新功能 其他资源 • • 最新功能 ● 支持与多个 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 实例的集成。 ● 配置管理数据库 (CMDB) 集成： ○ 定期和按需同步详细服务器资源清册。例如，CPU、内存、存储控制器、物理和虚拟磁盘、风扇和固件版本。 ○ 为服务器和相关服务器组件自动创建配置项目 (CI) 和 CI 关系。 ○ 使用开箱即用的 CMDB CI 服务器类来存储 PowerEdge 服务器信息。 ● 支持保修监视。 ● 新平台支持： ○ Service
2 OpenManage Integration with ServiceNow 的 许可证要求 OpenManage Integration with ServiceNow 许可证必须安装在目标 PowerEdge 服务器上，以便在 ServiceNow 中监视设备的警报和支 持案例。 要在目标服务器上部署许可证，请执行以下操作： ● 购买服务器时可以购买许可证，或者联系销售代表进行购买。 ● 购买的许可证可以从软件许可证管理门户下载，网址为：Dell.
3 所需的用户权限 OpenManage Integration with ServiceNow 应用程序会在 ServiceNow 实例中安装以下一组用户角色： ● x_310922_omisnow.OMISNOW Operator（适用于 OpenManage Integration“操作员”角色）。 ● x_310922_omisnow.OMISNOW User（适用于 OpenManage Integration“用户”角色）。 确保为 ServiceNow 用户分配适当的角色和权限，以使用 OpenManage Integration with ServiceNow 应用程序。如果需要，可以在 ServiceNow 中创建其他用户，并为其分配 OpenManage Integration“操作员”和“用户”角色。 表.
表.
4 在 ServiceNow 中添加 OpenManage Enterprise 实例 您可以从数据中心内可用的一个或多个 OpenManage Enterprise 实例检索资源清册。对于多个连接配置文件，请根据 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 连接配置文件的数量配置 MID 服务器。建议每个 OpenManage Enterprise 配置文件使用一个 MID 服务器。 注: 在 OpenManage Integration with ServiceNow 版本 1.
现在将创建 OpenManage Enterprise 连接配置文件，并在 OpenManage Enterprise 连接配置文件页面上列出。 注: 如果单击提交而不执行测试连接，系统将显示一条消息，提醒您测试连接。在该消息中，不要选中阻止此页面创建附加 的对话框复选框。如果选择此选项，则在下次创建连接配置文件时将不显示此消息，并阻止您在以下网页浏览器中创建连接 配置文件： ● Internet Explorer ● Microsoft Edge ● Mozilla Firefox 8. 要为另一个 OpenManage Enterprise 实例创建连接配置文件，请重复步骤 1 至 7。 编辑 OpenManage Enterprise 连接配置文件 1. 在 OpenManage Enterprise 连接配置文件页面中，选择连接配置文件。 2.
5 清点和监视 PowerEdge 服务器 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 能够将 OpenManage Enterprise 中的所有已清点设备同步到 ServiceNow。与设备 关联的事件也从 OpenManage Enterprise 中检索，并在 ServiceNow 中创建相应的事件，以有效监视 ServiceNow 中的事件。 前提条件： ● 要监视在 OpenManage Enterprise 中查找到的设备以及定期和按需同步事件和警报，请确保在设备上安装了 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 许可证。您购买服务器时可以购买许可证，或者联系销售代表进行购买。您可从位于 Dell.
4. 要从 OpenManage Enterprise 同步事件，请在“导航”筛选器中输入 Dell EMC OpenManage Integration，然后选择 OpenManage Enterprise 连接配置文件。 注: 在从 ServiceNow 中的 OpenManage Enterprise 同步设备事件之前，必须运行按需设备资源清册收集。 5. 要检索所有事件，请从列表中选择连接配置文件，然后选择所选行上的操作 > OME 事件同步。在第一次按需资源清册同步之 后，计划的事件同步将被激活。OMISNOW 将根据 Dell EMC OpenManage Integration 属性表中配置的默认时间间隔来执行计 划的事件同步。请参阅属性表 - 字段定义 页面上的 30。 注: 在第一次按需事件同步后，OMISNOW 才会执行计划的同步。 PowerEdge 服务器生成的事件与 ServiceNow 实例同步。 6. 要查看事件，请在“导航”筛选器中输入 Dell EMC OpenManage Integration。 7.
8. 要查看 ServiceNow 为事件创建的相应警报，请在“导航”筛选器中输入 Dell EMC OpenManage Integration，然后在事 件管理下，选择所有警报。 9.
● 操作系统 ● 操作系统版本 注: 操作系统名称和版本将部分显示，因为在 ServiceNow 中为操作系统和操作系统版本字段设置了字符限制。 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 分类 CPU 计数 CPU 核心计数 CPU 类型 CPU 速度 (MHz) CPU 制造商 BIOS 版本 固件版本 快速服务代码 描述 - 显示以下属性： ○ Not Monitored - 表示服务器的监视状态。当设备从 OpenManage Enterprise 实例中移除时，或设备上安装的 OpenManage Integration with ServiceNow 许可证到期或被删除时，Not Monitored 属性值将更改为 True。例如，Not Monitored: True ○ Status - 表示服务器的整体运行状况。 ○ BIOSVersionString - 表示 BIOS 版本。 ○ ChassisServiceTag - 表示机箱的服务编号。 ○ ExpressServiceCode - 表示服务器的快速服务代码。 ○ Device Group - 表示设备组。 ○ OMEip - 表示 O
要查看 iDRAC 信息，请单击相关链接下的带外设备选项卡。此时将显示有关 iDRAC 的以下信息：单击 iDRAC 管理 URL 以启动 iDRAC 控制台。 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 名称 IP 地址 主机 URL 类型 固件版本 产品版本 MAC 地址 查找源 最近的查找 注: 默认情况下，不会在列表视图中显示最近的查找列。要添加列，请单击更新个性化列表齿轮图标，然后选择属性。 Dell EMC PowerEdge 服务器详细资源清册信息 要查看 PowerEdge 服务器的详细资源清册信息，请在 <操作系统> 服务器页面中，单击相关链接下组件的相应选项卡。 下表列出了每个组件选项卡下显示的属性： 注: 无法与 OMISNOW 表中的字段映射的属性在描述或属性字段中使用 JSON 文件格式列出。 选项卡 说明 属性 已安装软件 显示 PowerEdge 服务器上安装的软件的信 ● 在列表视图中，显示已安装软件的以 息。 下信息： ○ 名称 - 列出软件应用程序的设备描 述。在名称列中单击一个设备描 述。软件实例页面将显示以下信 息： ￭ 名称 ￭ 安装日期 ￭ 安装在 ￭ 产品
选项卡 说明 属性 ○ ○ ○ ○ ○ 设备位置 容量 外形规格 类型详情 描述 - 显示内存模块的运行状况和 安装内存模块的插槽的相关信息。 注: 默认情况下不显示制造商和描 述列。要添加列，请单击更新个性 化列表齿轮图标，然后选择制造商 和描述属性。 ● 在表单视图中，显示磁盘驱动器的以 下信息： ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 磁盘 名称 配置项 容量 (MB) 速度 (MHz) 类型 列标签 总宽度（位） 部件号 序列号 显示 PowerEdge 服务器上安装的磁盘驱动 ● 在列表视图中，显示磁盘驱动器的以 器的信息。 下信息： ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 名称 计算机 - 显示服务器的主机名。 界面 大小 可用磁盘空间 (GB) 制造商 型号 查找源 大小字节 说明 注: 默认情况下不显示查找源和大 小字节列。要添加列，请单击更新 个性化列表齿轮图标，然后选择所 需属性。 ● 在表单视图中，显示磁盘驱动器的以 下信息： ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 名称 设备 ID 序列号 制造商 型号 存储类型 设备接口 大小 计算机 描述 - 以 JSON 格式显示以
选项卡 说明 属性 channel、slotNumber、 mediaType、sasAddress、 securityState、deviceid、 manufacturedWeek、revision、 EncryptionAbility、 statusString、 manufacturedYear、 partNumber、enclosureID、 busType、 remainingReadWriteEndurance 、manufactureDay、 predictiveFailureState 和 Status。 网络适配器 显示 PowerEdge 服务器上安装的网络适配 ● 在列表视图中，显示网络适配器的以 器的信息。 下信息： 名称 MAC 地址 IP 地址 Netmask（子网掩码） 配置项 Mac 制造商 DHCP 已启用 状态 属性。 描述 - 显示在其上配置 NIC 的插槽 和端口号。 ● 在表单视图中，显示网络适配器的以 下信息： ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 电源设备 18 清点和监视 PowerEdge 服务器 名称
选项卡 说明 属性 ○ 序列号 ○ 制造商 ○ 描述 - 以 JSON 格式显示以下信 息：operationalStatus、 powerSupplyType、 requestedState、inputVoltage、 outputWatts、 range1MaxInputPowerWatts、 acInput、inputPowerUnits、 redundancyState、acOutput、 compType、switchingSupply、 ratedMaxOutputPower、 activeInputVoltage、 Range1MaxInputVoltageHighMill iVolts、location、model、Id、 state、firmwareVersion 和 status。 ○ 查找源 ● 在表单视图中，显示网络适配器的以 下信息： 名称 序列号 制造商 描述 - 以 JSON 格式显示以下信 息：operationalStatus、 powerSupplyType、 requestedState、inputVoltage、 outputWatts、 range1MaxInpu
选项卡 说明 属性 StatusTypeString、 FirmwareVersion、 CacheSizeInMb 和 StorageAssignmentAllowed。 ● 在表单视图中，显示 RAID 控制器的以 下信息： ○ ○ ○ ○ 存储设备 名称 设备 ID 计算机 描述 - 以 JSON 格式显示以下信 息：DeviceDescription、 extraAttribute、Status、 DriverVersion、PciSlot、 RollupStatusString、 RollupStatus、 StatusTypeString、 FirmwareVersion、 CacheSizeInMb 和 StorageAssignmentAllowed。 显示 PowerEdge 服务器上安装的虚拟和物 物理磁盘： 理磁盘的信息。 ● 在列表视图中，显示物理磁盘的以下 信息： 名称 计算机 设备 ID 存储类型 设备接口 大小 查找源 设备目标 ID 提供者 描述 - 以 JSON 格式显示以下信 息：raidStatus、usedSpace、 formFactor、diskNumbe
选项卡 说明 属性 ○ ○ ○ ○ ○ 大小 计算机 制造商 型号 描述 - 以 JSON 格式显示以下信 息：raidStatus、usedSpace、 formFactor、diskNumber、 channel、slotNumber、 mediaType、sasAddress、 deviceId、manufacturedWeek、 revision、EncryptionAbility、 statusString、 manufacturedYear、 partNumber、enclosureId、 busType、 remainingReadWriteEndurance 、manfufacturedDay、 predictiveFailureState 和 status。 逻辑磁盘： ● 在列表视图中，显示逻辑磁盘的以下 信息： 名称 计算机 设备 ID 存储类型 设备接口 设备目标 ID 提供者 大小 查找源 描述 - 以 JSON 格式显示以下信 息：RaidControllerId、Status、 ReadPolicy、CachePolicy、 Layout、StripeSize、 Lock
选项卡 说明 属性 保修 显示 PowerEdge 服务器的保修信息。 注: 如果数据中心环境中使用的 OpenManage Enterprise 版本为 3.3 或 更早版本，则不会显示服务器的保修 详细信息。要查看保修信息，请将 OpenManage Enterprise 版本升级到 3.
配置并行队列 为了减少设备资源清册同步时间，OpenManage Integration with ServiceNow (OMISNOW) 会在检索设备资源清册信息时并行运行多个 外部通信通道 (ECC) 队列。默认情况下，可以并行运行的 ECC 队列设置为 10。 注: 要使并行队列无缝运行，请确保 OpenManage Enterprise 中的 API 会话的最大数量设置为不小于 10。默认情况下，API 会话 的最大数量设置为 100。要了解更多信息，请参阅 Dell EMC OpenManage Enterprise 用户指南。 要增加并行队列，请执行以下操作： 1. 在“导航”筛选器中，输入 Dell EMC OpenManage Integration，然后在应用属性下，单击属性。 2. 在属性页面中，单击 Dell EMC OpenManage Integration 属性。 3.
严重性字段显示警报严重性，资源字段显示了为 ServiceNow 分组考虑的目标节点的硬件资源。任务字段显示由 ServiceNow 创建 的关联事件。有关查看事件的更多信息，请参阅 事件管理 - 查看和管理为 OpenManage Enterprise 事件创建的事件 页面上的 24。 3. 要查看相应的事件，请在相关链接下选择事件选项卡。 有关 ServiceNow 提供的警报管理功能的详细信息，请参阅 ServiceNow 实例中的警报管理模块。 事件管理 - 查看和管理为 OpenManage Enterprise 事件创 建的事件 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 可以查看和管理为警报创建的事件。对于严重和警告状态的警报，ServiceNow 会 创建相应的事件。 要查看和管理事件，请执行以下操作： 1.
注: 具有“ServiceNow 管理员”和“x_310922_omisnow.OMISNOW 操作员”角色的用户可以解决和关闭 OpenManage Enterprise 事件。 启用或禁用警报关联规则 OpenManage Integration with ServiceNow 允许您根据 OME 警报关联规则规则将警报手动分类为主要和次要。通过使用此规则，您 可以在主要和次要警报以及与之相关的组警报之间建立关系。 默认情况下，警报关联规则处于启用状态。但是，您可以启用或禁用警报关联规则。有关启用或禁用警报管理规则所需的用户权限 的详细信息，请参阅 所需的用户权限 页面上的 8。 1. 在“导航”筛选器中，输入 Dell EMC OpenManage Integration，然后在事件管理下，选择警报关联规则。 2. 在警报关联规则页面上，选择 OME 警报关联规则规则。 3. 要启用规则以为严重状态的警报创建事件，请在 OME 警报关联规则页面上，选中活动复选框。要禁用该规则，请清除活动复选 框。 4.
6 在 ServiceNow 中添加 SupportAssist Enterprise 实例 您可以从数据中心内可用的一个或多个 SupportAssist Enterprise 实例检索案例。要从 SupportAssist Enterprise 检索案例，您必须使用 OpenManage Integration with ServiceNow 创建 SupportAssist Enterprise 连接配置文件。如果有多个连接配置文件，请根据 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 连接配置文件的数量配置 MID 服务器。建议每个 OpenManage Enterprise 配置文 件使用一个 MID 服务器。 ● 要创建 SupportAssist Enterprise 连接配置文件，请参阅 创建 SupportAssist Enterprise 连接配置文件 页面上的 26。 ● 要编辑 SupportAssist Enterprise 连接配置文件，请参阅 编辑 SupportAssist Enterprise 连接配置文件 页面上的 27。
注: 在 OpenManage Integration with ServiceNow 版本 1.0 中，您仅可创建一个 SupportAssist Enterprise 连接配置文件。 9. 要为另一个 SupportAssist Enterprise 实例创建连接配置文件，请重复步骤 1 至 8。 编辑 SupportAssist Enterprise 连接配置文件 1. 在 SAE 连接配置文件页面中，选择连接配置文件。 2. 您可以编辑以下字段： ● SupportAssist Enterprise 设备的 IP 地址或 FQDN。 ● SupportAssist Enterprise 设备的用户名和密码。 ● 通过选择相应的下拉菜单修改案例的影响和紧急程度。 注: 如果更改 SupportAssist Enterprise IP 地址、FQDN 或用户名，则必须重新输入密码，然后单击 SAE 测试连接。 3. 单击更新。 更新后的连接配置文件在 SAE 连接配置文件页面中列出。 删除 SupportAssist Enterprise 连接配置文件 1.
7 事件管理 - 查看和监视 SupportAssist Enterprise 案例的事件 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow (OMISNOW) 可将所有案例从 SupportAssist Enterprise 检索到 ServiceNow 实例 中。所有案例的相应事件均由 ServiceNow 创建，以有效监视案例。 前提条件： ● 在 OpenManage Enterprise 中查找到的设备必须添加到 SupportAssist Enterprise 中，然后才能检索 ServiceNow 中的案例。有关在 SupportAssist Enterprise 中添加设备的详细信息，请参阅 Dell EMC 支持站点上的 SupportAssist Enterprise 用户指南。 ● 在具备 ServiceNow 集成的有效 Dell EMC 许可证的 OpenManage Enterprise 中查找到的设备的 Dell EMC 支持案例仅在 ServiceNow 中受到监视。您购买服务器时可以购买许可证，或者联系销售代表进行购买。您可从位于
OMISNOW 会自动将事件分配给 SupportAssist Enterprise 组。您可以使用搜索图标通过分配组和分配给字段将事件分配给不同的组和 用户。有关案例同步任务状态的详细信息，请查看系统日志 > 系统日志 > 应用程序日志中的相应日志。有关在 ServiceNow 中查看应 用程序日志所需的用户权限的详细信息，请参阅 所需的用户权限 页面上的 8。 注: 具有“ServiceNow 管理员”和“x_310922_omisnow.
8 属性表 - 字段定义 资源清册、事件和 SAE 案例收集可以通过使用 OpenManage Integration with ServiceNow 提供的属性模块进行计划。 表.
9 故障排除 ● 作为管理员，我想要查看 ServiceNow 中的 OpenManage Integration with ServiceNow (OMISNOW) 应用程序的应用程序日志。 要查看 ServiceNow 实例中的 OMISNOW 应用程序日志，请单击 Dell EMC OpenManage Integration > 应用程序日志 > 日志。 当运行 OMISNOW 操作时，日志捕获信息，另外还提供有关执行任何 OMISNOW 操作时所发生错误的调试信息。以下 OMISNOW 操作的应用程序日志会被捕获： ○ 创建 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 连接配置文件。 ○ 设备、事件和支持案例的按需同步。 ○ 同步设备、事件和支持案例的计划作业。 注: 使用 OMISNOW 在 PowerEdge 服务器上执行的所有更新或删除操作都将捕获到 OMISNOW 应用程序日志中。使用 ServiceNow 中的开箱即用查找在 PowerEdge 服务器上执行的任何操作都不会捕获到 OMISNOW 应用程序日志中。 故障排除 31
10 为 OpenManage Integration with ServiceNow 联系 Dell EMC 支持 如需就特定于 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 的技术支持或客户服务问题联系 Dell EMC，请执行以下操作： 1. 在“导航”筛选器中，输入 Dell EMC OpenManage Integration，然后在联系人模块下，选择支持联系人。 Dell EMC 联系支持页面会列出以下联系详细信息： ● ● ● ● 支持工作时间：24 小时 支持工作日：7 天 联系方法：电话：1 (800) 999-3355 联系方法：网站： https://www.dell.com/contactus 2.
11 联系 Dell EMC Dell EMC 提供多种在线和基于电话的支持和服务选项。具体的服务随您所在国家/地区以及产品的不同而不同，某些服务在您所在的 地区可能不提供。 注: 如果没有可用的互联网连接，可在购货发票、装箱单、帐单或 Dell EMC 产品目录上查找联系信息。 如要联系 Dell EMC 解决有关销售、技术支持或客户服务问题： 1. 访问 Dell.com/support。 2. 从页面右下角的列表中选择首选的国家或地区。 3.
12 访问 Dell EMC 支持网站上的支持内容 使用直接链接、访问 Dell EMC 支持网站或使用搜索引擎来访问与各种系统管理工具相关的支持内容。 ● 直接链接： ○ ○ ○ ○ ○ ○ 关于 Dell EMC 企业系统管理和 Dell EMC 远程企业系统管理 —https://www.dell.com/esmmanuals 关于 Dell EMC 虚拟化解决方案 —https://www.dell.com/SoftwareManuals 关于 Dell EMC OpenManage —https://www.dell.com/openmanagemanuals 对于 iDRAC —https://www.dell.com/idracmanuals 关于 Dell EMC OpenManage 连接企业系统管理 —https://www.dell.com/OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement 关于 Dell EMC 可维护性工具 —https://www.dell.com/serviceabilitytools ● Dell EMC 支持网站： 1.
