Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.
참고, 주의 및 경고 노트: 참고"는 제품을 보다 효율적으로 사용하는 데 도움이 되는 중요 정보를 제공합니다. 주의: 주의사항은 하드웨어의 손상 또는 데이터 유실 위험을 설명하며, 이러한 문제를 방지할 수 있는 방법을 알려줍니다. 경고: 경고는 재산 손실, 신체적 상해 또는 사망 위험이 있음을 알려줍니다. © 2020 Dell Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. Dell, EMC 및 기타 상표는 Dell Inc. 또는 그 자회사의 상표입니다. 다른 상표는 해당 소유자의 상표 일 수 있습니다.
목차 장 1: Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 개요........................................................... 4 새로운 기능........................................................................................................................................................................... 5 장 2: OpenManage Integration with ServiceNow 설치......................................................................... 6 호환성 매트릭스..................................................................................
1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 개요 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow는 엔터프라이즈 수준 조직에서 서비스 및 운영 관리 프로세스 간의 격차를 해소하 여 업무상 중요한 작업의 효율성을 향상할 수 있도록 지원합니다. ServiceNow 플랫폼 내에 있는 기본 애플리케이션으로, OpenManage Enterprise(인프라스트럭처 관리 기능)와 ServiceNow(서비스 및 운영 관리 기능) 간의 원활한 인터페이스를 제공합니 다. OpenManage Enterprise는 PowerEdge 모듈형 인프라스트럭처, 랙 및 타워 서버에 대한 포괄적인 통합 수명주기 관리를 제공하는 일대다 시스템 관리 콘솔입니다.
하나 이상의 OpenManage Enterprise 인스턴스에서 ServiceNow CMDB로 가져온 모든 PowerEdge 서버에 대한 CI(Configuration Item) 자동 생성 ○ 이벤트 및 인시던트 관리 통합: ￭ ￭ 하나 이상의 OpenManage Enterprise 인스턴스에서 ServiceNow 인스턴스로 이벤트의 주기적 동기화 및 온디맨드 동기화 ￭ ServiceNow에서 이벤트(위험 및 경고) 및 알림을 서버 CI와 자동으로 매핑 ￭ 위험 및 경고 알림에 대한 인시던트의 자동 생성 ● SupportAssist Enterprise 통합: 모니터링되는 서버에 대한 하나 이상의 SupportAssist Enterprise 인스턴스의 지원 케이스를 ServiceNow 인스턴스로 가져오고 해당 지원 케이스에 대한 인시던트 자동 생성 ● 서버 인벤토리 정보, 이벤트 및 Dell EMC 지원 케이스는 OpenManage Enterprise 및 SupportAssist Enterprise 애플
2 OpenManage Integration with ServiceNow 설 치 ServiceNow 인스턴스에 OpenManage Integration을 설치하려면 다음 단계를 수행합니다. ● Dell EMC 지원 사이트에서 OpenManage Integration 설치 프로그램 패키지를 다운로드합니다. ● OpenManage Integration 업데이트 세트를 업로드하여 OpenManage Integration을 설치합니다. ● OpenManage Enterprise 및 SupportAssist Enterprise에서 인벤토리 정보, 알림 및 Dell EMC 지원 케이스를 가져오기 위해 커넥터 .jar 파일을 MID 서버에 배포합니다. ● ServiceNow에서 OpenManage Enterprise 및 SupportAssist Enterprise 인스턴스를 구성합니다. OpenManage Enterprise with ServiceNow의 이전 버전 1.0을 제거하려면 다음을 참조하십시오.
표 1. 호환성 매트릭스 (계속) 지원되는 소프트웨어, 운영 체제 및 하드웨어 버전 선스를 타겟 PowerEdge 서버에 설치해야 합 니다. 필수 사용자 권한 OpenManage Integration with ServiceNow 애플리케이션은 다음 사용자 역할을 ServiceNow 인스턴스에 설치합니다. ● x_310922_omisnow.OMISNOW Operator – OpenManage Integration 운영자 역할용 ● x_310922_omisnow.OMISNOW User – OpenManage Integration 사용자 역할용 ServiceNow 사용자가 OpenManage Integration with ServiceNow 애플리케이션을 사용하기 위한 적절한 역할과 권한이 할당되었는지 확인합니다. 필요한 경우, ServiceNow에서 추가 사용자를 생성하고 여기에 OpenManage Integration 운영자 및 사용자 역할을 할당할 수 있습니다. 표 2.
표 2.
OpenManage Integration with ServiceNow 다운로드 Dell EMC PowerEdge 서버의 서비스 태그를 준비해 두십시오. 서비스 태그를 사용하여 Dell 지원 웹사이트에서 모든 지원에 액세스하 는 것이 좋습니다. 그러면 플랫폼에 적절한 소프트웨어 버전이 다운로드됩니다. OpenManage Integration with ServiceNow 설치 프로그램 패키지를 다운로드하려면 다음을 수행합니다. 1. Dell.com/support로 이동합니다. 2. 다음 작업 중 하나를 수행합니다. ● Dell EMC PowerEdge 서버의 서비스 태그를 입력한 다음 검색을 선택합니다. ● 모든 제품 찾아보기 > 서버 > PowerEdge를 선택하고 해당 PowerEdge 서버 모델을 선택합니다. 3. 서버 지원 페이지에서 드라이버 및 다운로드를 선택합니다. 4. 범주 목록에서 시스템 관리를 선택합니다.
5. 업로드를 클릭합니다. 업로드가 완료되면 업데이트 세트가 검색된 업데이트 세트 페이지에 나열되고 상태 열에 로드됨이 표시됩니다. 6. 이름 열에서 Dell EMC OpenManage Integration 업데이트 세트를 클릭한 후 오른쪽 위 모서리에서 업데이트 세트 미리 보기를 클릭합니다. 업데이트 세트 미리 보기 대화 상자에 진행 상황이 표시됩니다. 업데이트 세트 미리 보기가 성공적으로 완료된 후 대화 상자를 닫 으면 상태가 미리 봤음으로 업데이트됩니다. 노트: 업데이트 세트를 미리 보는 동안 오류가 발생하면 오류 대화 상자를 닫습니다. 관련 링크에서 모든 오류를 선택하고 선 택한 행에 대한 작업에서 원격 업데이트 수락을 클릭합니다. 7. 업데이트 세트의 변경 사항을 ServiceNow 인스턴스에 적용하려면 오른쪽 위 모서리에서 업데이트 세트 실행을 클릭합니다. 진행 상황이 업데이트 세트 커밋 대화 상자에 표시됩니다.
첨부 파일이 성공적으로 업로드되면 첨부 파일 대화 상자를 닫습니다. 4. 가져온 커넥터 .jar 파일의 이름을 입력한 다음 제출을 클릭합니다. 5. 탐색 필터에 MID Server를 입력한 다음 서버 모듈을 선택합니다. 6. 이름 열 아래에서 MID 서버를 선택한 후 선택한 행에 대한 작업 아래에서 MID 다시 시작을 선택합니다. 성공적으로 재시작된 후 MID 서버의 상태가 다운에서 작동으로 변경됩니다. 이제 Dell EMC 커넥터 .jar 파일이 MID 서버에 배포되었습니다. OpenManage Integration with ServiceNow 설치가 완료되었습니다. OpenManage Enterprise 및 SupportAssist Enterprise에서 디바이스, 이벤트 및 지원 케이스를 검색하려면 OpenManage Integration에 연결 프로파일을 추가합니다.
3 OpenManage Integration with ServiceNow 버 전 1.1로 업그레이드 ● 필요한 사용자 권한이 있는 ServiceNow 사용자. 필수 사용자 권한 페이지 7 섹션을 참조하십시오. ServiceNow 인스턴스에서 애플리케이션 범위를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 사이트에서 ServiceNow 설명서를 참조하 십시오. https://docs.servicenow.com/ OMISNOW(OpenManage Integration with ServiceNow)를 업그레이드하려면 다음 단계를 수행합니다. 1. stop_jobs.js 스크립트를 실행하여 디바이스 동기화 및 이벤트 동기화에 대한 예약된 작업을 중지하고 알림 규칙에 따라 자동 알림 생성을 중지합니다. a. 해당 스크립트가 포함된 DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts 폴더의 압축을 푼 파일 시스템으로 이동합니다. b. stop_jobs.
● ● ● ● ● ● ● ● ● x_317119_omisnow_dellemc_poweredge_server 표에 대한 사용 권한을 읽고, 생성하고, 업데이트하고, 삭제합니다. x_310922_omisnow_openmanage_enterprise_connection_profile 표에 대한 사용 권한을 읽고, 생성합니다. x_310922_omisnow_supportassist_enterprise_connection_profile 표에 대한 사용 권한을 읽고, 생성합니다. x_317119_omisnow_openmanage_enterprise_connection_profile 표에 대한 사용 권한을 읽고, 삭제합니다. x_317119_omisnow_supportassist_enterprise_connection_profile 표에 대한 사용 권한을 읽고, 삭제합니다. x_310922_omisnow_properties 표에 대한 사용 권한을 읽고, 업데이트합니다.
4 OpenManage Integration with ServiceNow 제 거 필요한 사용자 권한이 있는 ServiceNow 사용자. 필수 사용자 권한 페이지 7 섹션을 참조하십시오. ServiceNow의 애플리케이션 범위를 다음으로 변경해야 합니다. ● (선택 사항) 이벤트, 알림 및 인시던트와 같은 OpenManage Integration 레코드를 삭제하는 전역 애플리케이션 범위 ● OpenManage Integration을 삭제하는 Dell EMC OpenManage Enterprise 애플리케이션 범위 ServiceNow 인스턴스에서 애플리케이션 범위를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 https://www.docs.servicenow.com/의 ServiceNow 설명서를 참조하십시오. OMISNOW(OpenManage Integration with ServiceNow)를 제거하려면 다음 단계를 수행합니다. 1. stop_jobs.
4. uninstall_DeleteServerRecords.js 스크립트를 실행하여 서버 레코드를 삭제합니다. a. 해당 스크립트가 포함된 DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts 폴더의 압축을 푼 파일 시스템으로 이동합니다. b. uninstall_DeleteServerRecords.js의 콘텐츠를 열고 복사합니다. c. 탐색 필터에서 시스템 정의 > 스크립트 - 백그라운드를 선택합니다. d. 스크립트 실행 상자에서 uninstall_DeleteServerRecords.js의 콘텐츠를 복사하고 x_310922_omisnow 범위에서 스크 립트를 실행합니다. 삭제할 레코드가 없음을 확인하는 메시지가 나타날 때까지 기다린 후 다음 단계를 진행합니다. 5. uninstall_deleterecords.js 스크립트를 실행하여 JAR 파일, 구성 항목 및 로그 파일을 삭제합니다. a.
5 추가 리소스 표 3. 추가 리소스 설명서 설명 가용성 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow OpenManage Integration with ServiceNow 사용 및 문제 해결에 대한 정보를 제공합니다. Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow OpenManage Integration with ServiceNow의 새 로운 기능, 알려진 문제 및 해결 방법에 대한 정 보를 제공합니다. 1. Dell.com/OpenManageManuals로 이동합니다. 2. Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow를 클릭하고 필요한 애플리케이션 버전을 선택합니다. 3. 이러한 문서에 액세스하려면 설명서 및 문서를 클릭합니다.
6 Dell EMC 지원 사이트에서 지원 콘텐츠 액세스 직접 링크를 사용하거나 Dell EMC 지원 사이트로 이동하거나 검색 엔진을 사용하여 시스템 관리 툴 어레이와 관련된 지원 콘텐츠에 액세스합니다. ● 직접 링크: Dell EMC 엔터프라이즈 시스템 관리 및 Dell EMC 원격 엔터프라이즈 시스템 관리 -https://www.dell.com/esmmanuals Dell EMC 가상화 솔루션 -https://www.dell.com/SoftwareManuals Dell EMC OpenManage -https://www.dell.com/openmanagemanuals iDRAC -https://www.dell.com/idracmanuals Dell EMC OpenManage Connections Enterprise 시스템 관리 -https://www.dell.com/ OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement ○ Dell EMC 서비스 가능 툴 -https://www.
7 Dell EMC에 문의하기 Dell EMC에서는 다양한 온라인 및 전화 기반의 지원 및 서비스 옵션을 제공합니다. 제공 여부는 국가/지역 및 제품에 따라 다르며 일 부 서비스는 소재 지역에 제공되지 않을 수 있습니다. 노트: 인터넷 연결을 사용할 수 없는 경우 제품 구매서, 포장 명세서, 청구서 또는 Dell EMC 제품 카탈로그에서 연락처 정보를 찾 을 수 있습니다. 판매, 기술 지원 또는 고객 서비스 문제에 대해 Dell EMC에 문의하려면 다음을 수행합니다. 1. Dell.com/support로 이동합니다. 2. 페이지 오른쪽 아래에 있는 목록에서 원하는 국가 또는 지역을 선택합니다. 3. 문의를 클릭하고 적절한 지원 링크를 선택합니다.
