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Dell EMC OpenManage Integration with

ServiceNow の概要

Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow は、エンタープライズレベルの組織がそのサービスと運用管理プロセス間のギャ

ップを埋めることで、ビジネスクリティカルな運用の効率を向上できるよう支援します。これは、ServiceNow プラットフォーム内

のネイティブアプリケーションであり、OpenManage Enterprise（インフラストラクチャ管理機能）と ServiceNow（サービスおよび

運用管理機能）の間にシームレスなインターフェイスを提供します。OpenManage Enterprise は、1 対多のシステム管理コンソール

で、PowerEdge モジュラー型インフラストラクチャ、ラック、タワーサーバーに包括的で統一されたライフサイクル管理を実現し

ます。OpenManage Integration は、OpenManage Enterprise と ServiceNow 間でデバイスインベントリー情報とイベントを転送する

自動化機能を提供します。これにより、サービス管理チームは、ビジネスサービスと IT インフラストラクチャの正常性に影響を与

える問題を迅速に検出、診断、解決することができます。

また、OpenManage Integration with ServiceNow は SupportAssist Enterprise と統合されており、ServiceNow インスタンス内から Dell

EMC サポートチームに対して開かれているサポートケースを表示し、追跡できます。SupportAssist Enterprise は、ハードウェアの

問題が実際に発生する前にプロアクティブに検出し、テクニカルサポートチームに PowerEdge サーバー、ストレージ、ネットワー

クデバイスについて警告するアプリケーションです。この統合により、運用およびサービス管理チームは PowerEdge サーバーに対

して生成されたテクニカルサポートチケットを管理し、インシデントから解決までのチケットの進捗状況を追跡できます。

Dell EMC OpenManage Enterprise

OpenManage Enterprise は、Dell EMC サーバ、シャーシ、ストレージ、エンタープライズネットワーク上のネットワークスイッチの

包括的なビューを提供するシステム管理および監視アプリケーションです。Web ベースの 1 対多システム管理アプリケーションで

ある OpenManage Enterprise には、次のような機能があります。

● データセンター環境でのデバイスの検出および監視。

● デバイスのグループ化とデバイスの管理。

● ハードウェアインベントリおよびコンプライアンスレポートの表示

● デバイスの正常性の監視。

● デバイスファームウェアバージョンの管理、およびシステムアップデートとリモートタスクの実行。

● システムアラートおよびアラートポリシーの表示と管理。

Dell EMC OpenManage Enterprise の詳細については、Dell.com/OpenManageManuals の「Dell OpenManage Enterprise」ページにあるマ

ニュアルを参照してください。

Dell EMC SupportAssist Enterprise

SupportAssist Enterprise は、Dell EMC サーバー、ストレージ、ネットワークデバイスのテクニカルサポートを自動化します。デバイ

スを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロアクティブに検出します。ハードウェアの問題が検出されると、

SupportAssist Enterprise はテクニカルサポートのサポートケースを自動的に開き、E メール通知を送信します。

SupportAssist Enterprise の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools の「Serviceability Tools」ページで入手できるマニュアルを参

照してください。

OpenManage Integration with ServiceNow の主な機能

● ネイティブの ServiceNow アプリケーションのサポート：OpenManage Integration with ServiceNow は、ServiceNow インスタンス

にインストールして展開できます。

● OpenManage Enterprise の統合

○ CMDB 統合：

￭ 1 つまたは複数の OpenManage Enterprise インスタンスから ServiceNow Configuration Management Database（CMDB）へ

の PowerEdge サーバーインベントリー詳細の定期的およびオンデマンド同期。

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