Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow バージョン 1.1 インストール ガイド November 2020 Rev.
メモ、注意、警告 メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。 注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。 警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。 ©2020 Dell Inc.またはその関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc.
目次 章 1: Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow の概要........................................................ 4 新機能.....................................................................................................................................................................................5 章 2: OpenManage Integration with ServiceNow のインストール..........................................................6 互換性マトリックス........................................................................................
1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow の概要 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow は、エンタープライズ レベルの組織がそのサービスと運用管理プロセス間のギャ ップを埋めることで、ビジネス クリティカルな運用の効率を向上できるよう支援します。これは、ServiceNow プラットフォーム内 のネイティブ アプリケーションであり、OpenManage Enterprise（インフラストラクチャ管理機能）と ServiceNow（サービスおよび 運用管理機能）の間にシームレスなインターフェイスを提供します。OpenManage Enterprise は、1 対多のシステム管理コンソール で、PowerEdge モジュラー型インフラストラクチャ、ラック、タワー サーバーに包括的で統一されたライフ サイクル管理を実現し ます。OpenManage Integration は、OpenManage Enterprise と ServiceNow 間でデバイス インベントリー情報とイベントを転送する 自
1 つまたは複数の OpenManage Enterprise インスタンスから ServiceNow CMDB にインポートされたすべての PowerEdge サーバーの構成アイテム（CI）の自動作成。 ○ イベント管理とインシデント管理の統合： ￭ 1 つまたは複数の OpenManage Enterprise インスタンスから ServiceNow インスタンスへのイベントの定期的およびオン デマンド同期。 ￭ ServiceNow のサーバー CI とのイベント（重要および警告）およびアラートの自動マッピング。 ￭ 重要および警告アラートに対するインシデントの自動作成。 ● SupportAssist Enterprise の統合：監視対象サーバーの 1 つまたは複数の SupportAssist Enterprise インスタンスから ServiceNow イ ンスタンスにサポート ケースをインポートし、対応するサポート ケースのインシデントを自動的に作成します。 ● OpenManage Enterprise および SupportAssist Enterprise アプリケーションによって提供
2 OpenManage Integration with ServiceNow の インストール OpenManage Integration を ServiceNow インスタンスにインストールするには、次の手順を実行します。 ● Dell EMC サポート サイトから OpenManage Integration インストーラー パッケージをダウンロードします。 ● OpenManage Integration アップデート セットをアップロードして、OpenManage Integration をインストールします。 ● MID サーバーに connector.
表 1. 互換性マトリックス （続き） サポート対象ソフトウェア、オペレーティング シ バージョン ステム、ハードウェア メモ: ServiceNow での監視を有効にするに は、OpenManage Integration with ServiceNow ライセンスがターゲット PowerEdge サーバー にインストールされている必要があります。 ● 『Dell EMC OpenManage Enterprise バージョン 3.5 サポート マトリックス』 の「サポート対象の Dell EMC PowerEdge サーバー」セクション（Dell.com/ OpenManageManuals）。 ● 『SupportAssist Enterprise サポート マトリックス』の「サポート対象サーバ ー」セクション（Dell.
表 2.
ンター ネットワークを介して OpenManage Enterprise アプリケーションと SupportAssist Enterprise アプリケーションにアクセスで きることが重要です。 複数の接続プロファイルがある場合は、OpenManage Enterprise および SupportAssist Enterprise の接続プロファイルの数に基づい て、MID サーバーを設定します。OpenManage Enterprise プロファイルごとに 1 つの MID サーバーを使用することをお勧めします。 データ センターでの MID サーバーのダウンロード、インストール、設定の詳細については、https://docs.servicenow.
b. installation_permissions.js を開き、内容をコピーします。 c. ナビゲーション フィルターで、システム定義 > スクリプト - バックグラウンドを選択します。 d. スクリプトの実行ボックスに installation_permissions.js の内容を貼り付け、スコープにグローバルを選択し、ス クリプトの実行をクリックします。 2. ServiceNow インスタンスで、ナビゲーション フィルターに「System Update Sets」と入力し、取得したアップデート セット を選択します。 ［取得したアップデート セット］ページが表示されます。 3. 関連リンクで、XML からアップデート セットをインポートするをクリックします。 4. ［XML のインポート］ページで、ファイルの選択をクリックし、OpenManage Integration with ServiceNow のインストーラー ファ イルの解凍先であるファイル システムに移動して、 Dell_EMC_OpenManage_Integration_1_1_ServiceNow_UpdateSet.
OpenManage Integration connector .jar ファイルを展開するには、次の手順を実行します。 1. ServiceNow インスタンスで、ナビゲーション フィルターに「MID Server」と入力し、JAR ファイルモジュールを選択します。 2. 新規 をクリックします。 3. 右上隅で、添付ファイルの管理 > ファイルの選択をクリックし、OpenManage Integration with ServiceNow のインストーラー フ ァイルを抽出したファイル システムに移動して、 Dell_EMC_OpenManage_Integration_1_1_ServiceNow_Connector.jar ファイルをアップロードします。 添付ファイルが正常にアップロードされたら、［添付ファイル］ダイアログ ボックスを閉じます。 4. インポートした connector.jar ファイルの名前を入力して、送信をクリックします。 5. ナビゲーション フィルターに「MID Server」と入力し、サーバーモジュールを選択します。 6.
3 OpenManage Integration with ServiceNow バ ージョン 1.1 へのアップグレード ● ServiceNow ユーザーに必要なユーザー権限があること。必要なユーザー権限 、p. 7 を参照してください。 ServiceNow インスタンスのアプリケーション スコープの変更に関する詳細については、次のサイトにある ServiceNow のマニュア ルを参照してください。 https://docs.servicenow.com/ OpenManage Integration with ServiceNow（OMISNOW）をアップグレードするには、次の手順を実行します。 1. stop_jobs.js スクリプトを実行して、デバイス同期およびイベント同期のスケジュール設定されたジョブを停止し、アラー ト ルールに基づくアラートの自動作成を停止します。 a. スクリプトが含まれる DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts フォルダーの解 凍先であるファイル システムに移動します。 b.
［アップデート セットの確定］ダイアログ ボックスに進行状況が表示されます。アップデート セットの確定が正常に完了して、 ダイアログ ボックスが閉じると、アップデート セットの［状態］フィールドが［確定済み］に更新されます。 アップロードされたアップデート セットは、システム アップデート セット > 取得したアップデート セットの下に一覧表示され ます。アップデート セットの転送方法の詳細については、https://www.docs.servicenow.com/にある ServiceNow のマニュアル を参照してください。 8.
b. ［MID サーバーの JAR ファイル］ページで、使用されている JAR ファイルを削除します。 13. OMISNOW 1.1 の Dell EMC connecter .jar ファイルを Dell EMC OpenManage Integration のアプリケーション スコープにインポー トして、MID サーバーを再起動します。.jar ファイルをインポートする方法については、MID サーバーへの OpenManage Integration connector.JAR の展開 、p. 10 を参照してください。 14. デバイスを監視するには、OpenManage Enterprise インベントリー同期および SupportAssist Enterprise ケース同期を実行します。 14 OpenManage Integration with ServiceNow バージョン 1.
4 OpenManage Integration with ServiceNow の アンインストール ServiceNow ユーザーに必要なユーザー権限があること。必要なユーザー権限 、p. 7 を参照してください。 ServiceNow のアプリケーションの範囲を次のように変更する必要があります。 ● （オプション）イベント、アラート、インシデントなどの OpenManage Integration のレコードを削除するグローバルなアプリケー ションの範囲。 ● OpenManage Integration を削除するための Dell EMC OpenManage Enterprise アプリケーションの範囲。 ServiceNow インスタンスのアプリケーションの範囲の変更に関する詳細については、次のサイトにある ServiceNow のマニュアル を参照してください。https://www.docs.servicenow.com/ OpenManage Integration with ServiceNow（OMISNOW）をアンインストールするには、次の手順を実行します。 1. stop_jobs.
d. 確認ダイアログ ボックスで、警告メッセージを確認し、削除をクリックします。 4. uninstall_DeleteServerRecords.js スクリプトを実行して、サーバー レコードを削除します。 a. スクリプトが含まれる DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts フォルダーの解 凍先であるファイル システムに移動します。 b. uninstall_DeleteServerRecords.js を開き、内容をコピーします。 c. ナビゲーション フィルターで、システム定義 > スクリプト - バックグラウンドを選択します。 d. スクリプトの実行ボックスに uninstall_DeleteServerRecords.js の内容をコピーし、x_310922_omisnow のスコープ でスクリプトを実行します。 次の手順に進む前に、削除するレコードが残っていないことを確認するメッセージが表示されるまで待ちます。 5. uninstall_deleterecords.
5 追加リソース 表 3. 追加リソース 文書 説明 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow ユーザーズ ガイド OpenManage Integration with ServiceNow の使 用方法とトラブルシューティングに関する情 報が記載されています。 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow リリース ノート Dell EMC OpenManage Enterprise ユーザーズ ガイド Dell EMC OpenManage Enterprise および OpenManage Enterprise Modular エディション RESTful API ガイド 入手先 1. Dell.com/OpenManageManuals にアクセスし ます。 2.
6 Dell EMC サポート サイトからのサポート コン テンツへのアクセス 直接リンクを使用して Dell EMC サポート サイトに移動するか、検索エンジンを使用して、一連のシステム管理ツールに関連するサ ポート コンテンツにアクセスします。 ● 直接リンク： ○ Dell EMC エンタープライズ システム管理および Dell EMC リモート エンタープライズ システム管理：https://www.dell.com/ esmmanuals ○ Dell EMC 仮想化ソリューション：https://www.dell.com/SoftwareManuals ○ Dell EMC OpenManage：https://www.dell.com/openmanagemanuals ○ iDRAC：https://www.dell.com/idracmanuals ○ Dell EMC OpenManage Connections エンタープライズ システム管理：https://www.dell.
7 Dell EMC へのお問い合わせ Dell EMC では、オンラインおよび電話によるサポートとサービスオプションをいくつかご用意しています。これらのサービスは国 および製品によって異なり、お住まいの地域では一部のサービスがご利用いただけない場合があります。 メモ: アクティブなインターネット接続がない場合は、ご購入時の納品書、出荷伝票、請求書、または Dell EMC 製品カタログ で連絡先をご確認いただけます。 Dell EMC のセールス、テクニカルサポート、またはカスタマーサービスへは、次の手順でお問い合わせいただけます。 1. Dell.com/support にアクセスします。 2. ページの右下にあるリストで、国または地域を選択します。 3.
