Install Guide

￭ Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung des detaillierten Bestands von PowerEdge-Servern von einer oder mehreren
OpenManage Enterprise-Instanzen in eine ServiceNow-Konfigurationsmanagementdatenbank (CMDB).
￭ Automatische Erstellung von Konfigurationselementen (CIs) für alle PowerEdge-Server, die von einer oder mehreren
OpenManage Enterprise-Instanzen in eine ServiceNow-CMDB importiert wurden.
○ Integration von Ereignis-und Incident-Management:
￭ Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung von Ereignissen von einer oder mehreren OpenManage Enterprise-Instanzen
in eine ServiceNow-Instanz.
￭ Automatische Zuordnung von Ereignissen (kritisch und Warnung) und Warnmeldungen mit den Server-
Konfigurationselementen (CIs) in ServiceNow.
￭ Automatisches Erstellen von Incidents für kritische und Warnmeldungen.
● SupportAssist Enterprise-Integration: Import von Supportanfragen aus einer oder mehreren SupportAssist Enterprise-Instanzen für die
überwachten Server in eine ServiceNow-Instanz und automatisches Erstellen von Incidents für die entsprechenden Supportanfragen.
● Die Informationen zur Server-Bestandsaufnahme, zu Ereignissen und zu Dell EMC werden mithilfe der REST-APIs abgerufen, die von
OpenManage Enterprise- und SupportAssist Enterprise-Anwendungen bereitgestellt werden.
Themen:
• Neuerungen
Neuerungen
● Support-Integration mit mehreren OpenManage Enterprise- und SupportAssist Enterprise-Instanzen
● Configuration Management Database (CMDB)-Integration:
○ Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung des detaillierten Serverbestands, z. B. CPU, Arbeitsspeicher, Storage-Controller,
physische und virtuelle Laufwerke, Lüfter und Firmwareversionen
○ Automatisches Erstellen von Konfigurationselementen (CI) und CI-Beziehungen für Server und die zugehörigen
Serverkomponenten
○ Verwenden von Out-of-Box-CMDB-CI-Serverklassen zum Speichern der PowerEdge-Serverinformationen
● Supportgewährleistungs-Überwachung
● Unterstützung für neue Plattformen:
○ ServiceNow New York, Orlando und Paris.
○ Unterstützung für hyperkonvergente Infrastrukturgeräte (HCI) – VxRail und XC-Serie
● Nutzung der Import-Satztabelle für das Staging importierter Serverdatensätze von OpenManage Enterprise vor der Transformation
und Zuweisung zu CMDB-Tabellen
● Neues und optimiertes Anwendungsmenü für schnellere Navigation und mehr Nutzerfreundlichkeit
Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow
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