Dell EMC OpenManage Integration Version 1.1 with ServiceNow Installationsanleitung November 2020 Rev.
Hinweise, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © 2020 Dell Inc. oder ihre Tochtergesellschaften.
Inhaltsverzeichnis Kapitel 1: Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow...........................................4 Neuerungen............................................................................................................................................................................5 Kapitel 2: Installieren von OpenManage Integration in ServiceNow......................................................6 Kompatibilitätsmatrix.....................................................
1 Übersicht der Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow unterstützt Organisationen auf Unternehmensebene, um deren Effizienz bei entscheidenden Vorgängen im Unternehmen zu verbessern, indem Lücken zwischen den Services und Betriebsverwaltungsprozessen überbrückt werden.
Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung des detaillierten Bestands von PowerEdge-Servern von einer oder mehreren OpenManage Enterprise-Instanzen in eine ServiceNow-Konfigurationsmanagementdatenbank (CMDB). ￭ Automatische Erstellung von Konfigurationselementen (CIs) für alle PowerEdge-Server, die von einer oder mehreren OpenManage Enterprise-Instanzen in eine ServiceNow-CMDB importiert wurden.
2 Installieren von OpenManage Integration in ServiceNow Führen Sie die folgenden Schritte aus, um OpenManage Integration in einer ServiceNow-Instanz zu installieren: ● Laden Sie das Installationspaket OpenManage Integration von der Dell EMC Support-Website herunter. ● Installieren Sie OpenManage Integration, indem Sie den OpenManage Integration-Aktualisierungssatz hochladen. ● Stellen Sie die Datei connector.
Tabelle 1. Kompatibilitätsmatrix (fortgesetzt) Unterstützte Software, Betriebssystem und Hardware Version Überwachung in ServiceNow auf den PowerEdge-Zielservern installiert sein. Erforderliche Benutzerberechtigungen Die Anwendung OpenManage Integration in ServiceNow installiert den folgenden Satz von Benutzerrollen in einer ServiceNow-Instanz: ● x_310922_omisnow.OMISNOW Operator für die OpenManage Integration-Operator-Rolle. ● x_310922_omisnow.OMISNOW User für die OpenManage Integration-Nutzerrolle.
Tabelle 2.
Installieren und Konfigurieren der MID-Server Für die OpenManage Integration in ServiceNow müssen Management-, Instrumentations- und Ermittlungsserver (MID) installiert und in Ihrem Rechenzentrum konfiguriert werden. Die MID-Server müssen auf dem System installiert sein, auf dem die folgenden Betriebssysteme ausgeführt werden. Weitere Informationen zu den von MID-Servern unterstützten Betriebssystemen und -versionen finden Sie unter Kompatibilitätsmatrix auf Seite 6.
So laden Sie die OpenManage-Integration mit dem ServiceNow-Aktualisierungssatz in die ServiceNow-Instanz hoch: 1. Erteilen Sie Berechtigungen für die folgenden Tabellen. ● Berechtigung zum Lesen, Erstellen, Aktualisieren und Löschen für die Tabelle sysauto_script ● Berechtigung zum Lesen, Erstellen, Aktualisieren und Löschen für die Tabelle cmdb_ci_outofband_device ● Berechtigung zum Lesen für die Tabelle sysevent-read Sie können dies entweder manuell tun oder das Skript installation_permissions.
Stellen Sie die OpenManage Integration-Datei connector.JAR auf dem MID-Server bereit Um die Kommunikation zwischen OpenManage Enterprise und ServiceNow sowie zwischen SupportAssist Enterprise und ServiceNow zu aktivieren, müssen Sie eine connector.jar-Datei auf dem Management, Instrumentation und Ermittlungsserver (MID) bereitstellen. Stellen Sie vor der Bereitstellung von connector.
3 Upgrade auf OpenManage Integration Version 1.1 in ServiceNow ● Ein ServiceNow-Benutzer mit den erforderlichen Benutzerberechtigungen. Informationen dazu finden Sie unter Erforderliche Benutzerberechtigungen auf Seite 7. Weitere Informationen zum Ändern des Anwendungsumfangs in einer ServiceNow-Instanz finden Sie in der ServiceNow-Dokumentation unter https://docs.servicenow.com/ Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die OpenManage Integration in ServiceNow (OMISNOW) zu aktualisieren: 1.
7. Um die Änderungen am Aktualisierungssatz in der ServiceNow-Instanz zu bestätigen, klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Aktualisierungssatz comitten. Der Fortschritt wird im Dialogfeld Commit des Aktualisierungssatzes angezeigt. Schließen Sie nach dem erfolgreichen Abschluss des Commit-Vorgangs das Dialogfeld und das Statusfeld des Aktualisierungssatzes wird auf Commit abgeschlossen aktualisiert.
c. Überprüfen Sie im Dialogfeld Bestätigung die Warnmeldung und klicken Sie auf Löschen. 12. Löschen Sie die connector.jar-Datei für OMISNOW 1.0. a. Wählen Sie im Navigationsfilter MID-Server > JAR-Dateien aus. b. Löschen Sie auf der Seite MID-Server-JAR-Dateien die JAR-Datei, die verwendet wird. 13. Importieren Sie die Dell EMC connecter.jar-Datei für OMISNOW 1.1 im Dell EMC OpenManage Integration-Anwendungsumfang und starten Sie den MID-Server neu. Informationen zum Importieren der.
4 Deinstallieren von OpenManage Integration in ServiceNow Ein ServiceNow-Benutzer mit den erforderlichen Benutzerberechtigungen. Informationen dazu finden Sie unter Erforderliche Benutzerberechtigungen auf Seite 7. Der Anwendungsumfang von ServiceNow muss zu Folgendem geändert werden: ● (Optional) Globaler Anwendungsumfang zum Löschen von OpenManage Integration-Datensätzen, wie z. b. Ereignisse, Warnmeldungen und Incidents.
● Klicken Sie in der New York- bzw- Paris-Version der ServiceNow-Instanz auf Alle Datensätze löschen. ● In der Orlando-Version der ServiceNow-Instanz klicken Sie auf Löschen. d. Überprüfen Sie im Dialogfeld Bestätigung die Warnmeldung und klicken Sie auf Löschen. 4. Führen Sie das Skript uninstall_DeleteServerRecords.js aus, um die Serverdatensätze zu löschen. a.
5 Weitere Ressourcen Tabelle 3. Weitere Ressourcen Dokument Beschreibung Verfügbarkeit Benutzerhandbuch zu Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow Enthält Informationen über die Verwendung und Fehlerbehebung OpenManage Integration in ServiceNow. Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow – Versionshinweise Enthält Informationen zu neuen Funktionen, bekannten Problemen und Workarounds in OpenManage Integration in ServiceNow. 1. Gehen Sie zu Dell.com/OpenManageManuals. 2.
6 Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website Greifen Sie auf unterstützende Inhalte in Verbindung mit einer Reihe von Systemverwaltungstools über direkte Links zu, gehen Sie zur Dell EMC Support-Website oder verwenden Sie eine Suchmaschine. ● Direkte Links: ○ Für Dell EMC Enterprise Systems Management und Dell EMC Remote Enterprise Systems Management –https://www.dell.com/ esmmanuals ○ Für Dell EMC Virtualization Solutions –https://www.dell.
7 Kontaktaufnahme mit Dell EMC Dell EMC bietet verschiedene Optionen für Online- und Telefonsupport an. Die Verfügbarkeit ist abhängig von Land und Produkt und einige Dienste sind in Ihrem Gebiet möglicherweise nicht verfügbar. ANMERKUNG: Wenn Sie nicht über eine aktive Internetverbindung verfügen, können Sie Kontaktinformationen auch auf Ihrer Auftragsbestätigung, dem Lieferschein, der Rechnung oder im Dell EMC Produktkatalog finden.
