Dell EMC OpenManage Integration version 1.1 avec ServiceNow Guide d'installation November 2020 Rév.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières Chapitre 1: Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow.................................4 Nouveautés............................................................................................................................................................................ 5 Chapitre 2: Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow.................................................. 6 Matrice de compatibilité........................................................
1 Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow permet aux organisations professionnelles d’améliorer l’efficacité de leurs opérations stratégiques en comblant les écarts entre leurs processus de gestion des opérations et des services.
Synchronisation périodique et à la demande de l’inventaire détaillé des serveurs PowerEdge à partir d’une ou plusieurs instances OpenManage Enterprise dans une base de données de gestion de la configuration (CMDB) ServiceNow. ￭ Création automatique d’éléments de configuration (CI) pour tous les serveurs PowerEdge importés à partir d’une ou plusieurs instances OpenManage Enterprise vers une CMDB ServiceNow.
2 Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow Pour installer OpenManage Integration dans une instance ServiceNow, procédez comme suit : ● Téléchargez le package du programme d’installation d’OpenManage Integration à partir du site de support technique de Dell EMC. ● Installez OpenManage Integration en téléchargeant l’ensemble de mises à jour d’OpenManage Integration. ● Déployez le fichier du connecteur .
Tableau 1. Matrice de compatibilité (suite) Logiciels, système d’exploitation et matériel pris en charge REMARQUE : Une licence OpenManage Integration avec ServiceNow doit être installée sur les serveurs PowerEdge cibles pour prendre en charge la surveillance dans ServiceNow. Version ● Section Serveurs Dell EMC PowerEdge pris en charge dans la Matrice de support de Dell EMC OpenManage Enterprise version 3.5 à l’adresse Dell.com/OpenManageManuals.
Tableau 2.
● Assurez-vous que vous disposez des privilèges d’administration ServiceNow pour installer et configurer OpenManage Integration sur l’instance ServiceNow. Installation et configuration des serveurs MID OpenManage Integration avec ServiceNow nécessite l’installation et la configuration des serveurs MID (gestion, instrumentation et détection) dans votre datacenter. Les serveurs MID doivent être installés sur un système qui fonctionne dans les systèmes d’exploitation suivants.
Installation d’OpenManage Integration dans ServiceNow par le téléchargement de l’ensemble de mises à jour dans l’instance ServiceNow Avant de télécharger l’ensemble de mises à jour sur l’instance ServiceNow, assurez-vous que vous avez téléchargé et extrait le fichier du programme d’installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow à partir du site de support technique Dell EMC.
7. Pour valider les modifications apportées à l’ensemble de mises à jour sur l’instance ServiceNow, cliquez sur Valider l’ensemble de mises à jour dans le coin supérieur droit. La progression s’affiche dans la boîte de dialogue Valider l’ensemble de mises à jour. Une fois l’ensemble de mises à jour correctement validé, fermez la boîte de dialogue. L’ensemble de mises à jour passe alors à l’état Validé.
3 Mise à niveau d’OpenManage Integration version 1.1 avec ServiceNow ● Un utilisateur ServiceNow avec des privilèges utilisateur nécessaires. Voir Privilèges utilisateur requis , page 7. Pour plus d’informations sur la modification du champ d’application dans une instance ServiceNow, reportez-vous à la documentation ServiceNow à l’adresse https://docs.servicenow.com/ Pour mettre à niveau OpenManage Integration avec ServiceNow (OMNISNOW), procédez comme suit : 1. Exécutez le script stop_jobs.
La progression s’affiche dans la boîte de dialogue Valider l’ensemble de mises à jour. Une fois l’ensemble de mises à jour correctement validé, fermez la boîte de dialogue. L’ensemble de mises à jour passe alors à l’état Validé. L’ensemble de mises à jour téléchargé est répertorié sous Ensembles de mises à jour du système > Ensembles de mises à jour récupérés. Pour plus d’informations sur les transferts d’ensembles de mises à jour, reportez-vous à la documentation ServiceNow à l’adresse https://www.docs.
c. Dans la boîte de dialogue Confirmation, lisez le message d’avertissement, puis cliquez sur Supprimer. 12. Supprimez le fichier de connecteur .jar correspondant à OMISNOW 1.0. a. Dans le filtre de navigation, sélectionnez Serveur MID > Fichiers JAR. b. Sur la page Fichiers JAR du serveur MID, supprimez le fichier JAR utilisé. 13. Importez le fichier .jar du connecteur Dell EMC pour OMISNOW 1.1 dans le champ d’application Dell EMC OpenManage Integration, puis redémarrez le serveur MID.
4 Désinstallation d’OpenManage Integration avec ServiceNow Un utilisateur ServiceNow avec des privilèges utilisateur nécessaires. Voir Privilèges utilisateur requis , page 7. Le champ d’application de ServiceNow doit être modifié comme suit : ● (Facultatif) Champ d’application global pour supprimer les enregistrements OpenManage Integration, tels que les événements, les alertes et les incidents. ● Champ d’application de Dell EMC OpenManage Enterprise pour supprimer OpenManage Integration.
● Sur la version Orlando de l’instance ServiceNow, cliquez sur Supprimer. d. Dans la boîte de dialogue Confirmation, lisez le message d’avertissement, puis cliquez sur Supprimer. 4. Exécutez le script uninstall_DeleteServerRecords.js pour supprimer les enregistrements de serveur. a. Accédez au système de fichiers dans lequel vous avez extrait le dossier DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts contenant les scripts. b. Ouvrez le fichier uninstall_DeleteServerRecords.
5 Ressources supplémentaires Tableau 3. Ressources supplémentaires Document Description Disponibilité Guide de l’utilisateur de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow Fournit des informations sur l’utilisation et le dépannage d’OpenManage Integration avec ServiceNow.
6 Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC Accédez au contenu de support lié à un ensemble d’outils de gestion de systèmes à l’aide de liens directs, en accédant au site de support Dell EMC, ou à l’aide d’un moteur de recherche. ● Liens directs : ○ Pour la gestion des systèmes Dell EMC Enterprise et la gestion à distance des systèmes Dell EMC Enterprise à distance :https:// www.dell.com/esmmanuals ○ Pour les solutions de virtualisation Dell EMC :https://www.dell.
7 Contacter Dell EMC Dell EMC propose plusieurs options de services et support en ligne et par téléphone. La disponibilité des services varie selon le pays et le produit. Certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre zone géographique. REMARQUE : Si vous ne disposez pas d’une connexion Internet active, vous trouverez les coordonnées sur votre facture d’achat, bordereau d’expédition, facture ou catalogue de produits Dell EMC.
