Users Guide

● SupportAssist Enterprise 整合：從受監控伺服器的一或多個 SupportAssist Enterprise 例項將支援案例匯入 ServiceNow 例項，並自
動為對應的支援案例建立事件。
● OpenManage Enterprise SupportAssist 附掛程式整合：從受監控伺服器的一或多個 SupportAssist 附掛程式例項將支援案例匯入
ServiceNow 例項，並自動為對應的支援案例建立事件。
● OpenManage Integration 會使用 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 應用程式所提供的 REST API，來擷取伺服器
和機箱清查資訊、活動和 Dell EMC 支援案例。
主題：
• 新增的內容
• 其他資源
新增的內容
● 支援設定下列項目的排程工作期間：清查、事件、伺服器健全狀況、SAE 附掛程式案例收集、建立嚴重性為依據的事件，甚至包
括確認個別 OME 連線設定檔。
● 支援針對個別 SAE 連線設定檔的 SAE 案例收集，設定排程工作期間。
● 支援儀表板，其中包含裝置、健全狀況、事件或產生的警示、建立的事件和技術支援案例數量等摘要。
● 支援伺服器或機箱的裝置事件同步。
● 支援奧蘭多、巴黎與魁北克 ServiceNow。
● 支援伺服器的元件健全狀況監控。
● 支援伺服器授權詳細資料。
● 支援整合多個 OpenManage Enterprise SupportAssist 附掛程式。
● 組態管理資料庫 (CMDB) 整合：
○ 定期和依需求同步處理詳細的機箱清查例如，機箱電源供應器、機箱風扇清單、機箱 RAID 控制器。
○ 機箱和相關機箱元件的自動建立組態項目 (CI) 和 CI 關係。
○ 使用立即可用的 cmdb_ci_chassis_server 來儲存 PowerEdge 機箱資訊。
● 支援 PowerEdge 機箱：PowerEdge FX2、PowerEdge M1000e、PowerEdge VRTX、PowerEdge MX7000
● 支援上傳不含意外管理附掛程式的更新分割集。
其他資源
表 1. 其他資源
文件 說明 可用性
Dell EMC OpenManage
Integration with ServiceNow
安裝指南
提供安裝和設定 OpenManage Integration with
ServiceNow 的資訊。
1. 前往 Dell.com/OpenManageManuals。
2. 按一下 Dell EMC OpenManage Integration
with ServiceNow，選取所需應用程式版本。
3. 按一下手冊與文件存取這些文件。
Dell EMC OpenManage
Integration with ServiceNow
版本資訊
提供 OpenManage Integration with ServiceNow
之新功能、已知問題和因應措施的資訊。
Dell EMC OpenManage
Enterprise 使用者指南
提供安裝和使用 OpenManage Enterprise 的資
訊。
1. 前往 Dell.com/OpenManageManuals。
2. 按一下 Dell EMC OpenManage Enterprise，
選取所需應用程式版本。
3. 按一下手冊與文件存取這些文件。
Dell EMC OpenManage
Enterprise 和 OpenManage
Enterprise - Modular Edition
RESTful
應用程式發展介面指
南
提供使用 Representational State Transfer
(REST) 應用程式發展介面來整合 OpenManage
Enterprise 的資訊，並且附有使用 REST 應用程
式發展介面執行一般工作的範例。
Dell EMC SupportAssist
Enterprise 使用者指南
提供安裝、設定、使用和故障診斷
SupportAssist Enterprise 的資訊。
Dell.com/ServiceabilityTools
ServiceNow 文件 提供使用 ServiceNow 應用程式的詳細資訊。 https://www.servicenow.com/
6 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概觀