Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 1.2 版 使用者指南
- 目錄
- Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概觀
- OpenManage Integration with ServiceNow 的授權要求
- 必要使用者權限
- OpenManage Integration for ServiceNow 儀表板
- 在 ServiceNow 中新增 OpenManage Enterprise 例項
- 裝置的清查與監控
- 在 ServiceNow 中新增 SupportAssist Enterprise 例項
- 意外管理 - 檢視和監控 SupportAssist Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 附掛程式案例的事件
- 內容資料表 - 欄位定義
- 故障診斷
- 請聯絡 Dell EMC 以取得 OpenManage Integration with ServiceNow 支援
- 聯絡 Dell EMC
- 從 Dell EMC 支援網站存取支援內容
故障診斷
無法刪除伺服器和機箱元件
描述:使用者嘗試刪除伺服器和機箱的元件時發生問題。
因應措施:若要刪除伺服器或機箱,使用者必須先刪除元件,然後才能刪除伺服器或機箱。
在例項中安裝應用程式時發生認可錯誤
描述:由於權限同步延遲,使用者在執行更新分割集認可時發生此錯誤。
因應措施:在此情況下,請執行下列其中一項:
● 釋放例項,取得新的例項,然後再試一次。
● 請解除安裝,然後再試一次。
執行 1.0 更新分割集的測試連線時,顯示錯誤訊息。
描述:在魁北克例項中執行 1.0 更新分割集的測試連線時,顯示一則錯誤訊息「伺服器操作期間發生連線逾時」
因應措施:
1. 瀏覽至系統定義 > 應用程式管理員中的業務規則
2. 在篩選器中,搜尋 DellEMC_OMEDeviceSync_InsertInTable
3. 開啟業務規則並瀏覽至 何時執行標籤。
4. 在篩選器中,新增下列條件:
● 名稱開頭為 DellEMC_OME_DeviceSyncFrom,佇列為輸入。
5. 將類似的規則新增至業務規則 DellEMC_OMEEventSync_InsertInTable
● 名稱開頭為 DellEMC_OME_EventSyncFrom,佇列為輸入。
6. 將規則新增至 DellEMC_SAECaseSync_InsertInTable
● 名稱開頭為 DellEMC_SAE_CaseSyncFrom,佇列為輸入。
7. 在篩選器中新增條件後,按一下儲存並執行測試連線。
SSL 憑證檢查期間出現錯誤訊息
描述:即使設定了 JAVA_HOME 環境變數後,在 SSL 憑證檢查期間還是出現錯誤。
因應措施:務必重新啟動並執行 MID 伺服器。
清查同步時出現問題
描述:使用者無法同步基本和詳細清查詳細資料
因應措施:內容平行佇列、每個基本清查要求的裝置數、每個詳細清查要求的裝置數都與清查同步有關,而且只有在網路故障時才
能修改。否則,將使用清查同步的預設值。
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