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意外管理 - 檢視和監控 SupportAssist Enterprise 附掛程
式案例的事件
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow (OMISNOW) 提供從 SupportAssist Enterprise 附掛程式擷取所有案例到
ServiceNow 例項中的功能。ServiceNow 會所有案例建立對應事件，以便有效監控案例。
先決條件：
● SupportAssist Enterprise 附掛程式應安裝在 OpenManage Enterprise 中。
● 確認在 ServiceNow 中新增 OpenManage Enterprise 連線設定檔。在 OME 中安裝 SupportAssist 附掛程式後，該附掛程式即會顯
示在 OpenManage Enterprise 連線設定檔中。
1. 在瀏覽篩選器中輸入 Dell EMC OpenManage Integration，然後在連線設定檔下方選取 OpenManage Enterprise 連線設
定檔
2. 若要擷取案例，請從清單中選取連線設定檔，然後選取對所選列執行的動作 > SAE 附掛程式案例同步。在第一次依需求同步處理
SAE 案例之後，OMISNOW 就會執行已排程的 SAE 附掛程式案例同步。根據預設，在 OME 連線設定檔的 SAE 附掛程式案例收集
欄位中，已排定 SAE 附掛程式案例同步處理時間為 15 分鐘。若要變更 SAE 附掛程式案例收集排程，請更新 SAE 附掛程式案例收
集欄位。
3. 若要檢視 ServiceNow 建立的事件，請在瀏覽篩選器輸入 Dell EMC OpenManage Integration，然後在 SupportAssist 附
掛程式/支援案例下，選取下列其中一項：
● 全部
● 開啟
● 已解決
註: 如果 SupportAssist Enterprise 中的支援案例狀態已變更，則只有在 ServiceNow 意外管理狀態模型流程中第一個隨需 SAE
附掛程式案例同步執行後，才會在 OMISNOW 中反映案例狀態。請參閱 ServiceNow 說明文件
若要根據優先順序或狀態來排序事件，請選取個別欄位選項，然後選擇排序選項。
事件會依 OMISNOW 自動指派至 SupportAssist Enterprise 附掛程式群組。您可以使用「搜尋」圖示針對指派群組和指派至欄位將事
件指派至不同的群組和使用者。如需案例同步工作狀態的詳細資訊，請前往系統記錄 > 系統記錄 > 應用程式記錄檢視對應的記錄。
如需在 ServiceNow 中檢視應用程式記錄所需之使用者權限的詳細資訊，請參閱必要使用者權限 第頁的 8。
註: 具有 ServiceNow 系統管理員和 x_310922_omisnow.OMISNOW 操作員角色的使用者可解決並關閉 SupportAssist Enterprise
事件。
42 意外管理 - 檢視和監控 SupportAssist Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 附掛程式案例的事件