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意外管理 - 檢視和監控 SupportAssist
Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 附掛程
式案例的事件
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow (OMISNOW) 提供從 SupportAssist Enterprise 擷取所有案例到 ServiceNow 例項中
的功能。ServiceNow 會所有案例建立對應事件，以便有效監控案例。
先決條件：
● 您必須先在 SupportAssist Enterprise 新增在 OpenManage Enterprise 探索的裝置，才能在 ServiceNow 中擷取案例。如需在
SupportAssist Enterprise 新增裝置的詳細資訊，請參閱 Dell EMC 支援網站上的 SupportAssist Enterprise 使用者指南 。
● 若 OpenManage Enterprise 擁有可與 ServiceNow 整合的有效 Dell EMC 授權，則在其中探索之裝置的支援案例僅會在 ServiceNow
中進行監控。您可以在購買伺服器的同時購買授權，或是聯絡您的銷售代表加以購買。若要從軟體授權管理入口網站下載已購買
的授權，請前往以下網址：Dell.com/support/retail/lkm。
● 確認您有必要使用者權限。請參閱必要使用者權限 第頁的 8。
● 系統會在 ServiceNow 中建立 SupportAssist Enterprise 連線設定檔。請參閱建立 OpenManage Enterprise 連線設定檔 第頁的 13。
● 若要檢視 OpenManage Integration with ServiceNow 應用程式的活動和事件，您必須在 ServiceNow 例項中啟用活動管理附掛程
式。選取動作 > 啟用附掛程式 > 可用附掛程式 > 活動管理 > 僅啟用附掛程式以啟用附掛程式。
若要在 ServiceNow 中擷取 SupportAssist Enterprise 案例和檢視對應的活動：
註: 如果 SupportAssist Enterprise 中的支援案例狀態已變更，則只有在 ServiceNow 意外管理狀態模型流程中支援案例狀態時，
才會在 OMISNOW 中反映案例狀態。請參閱 ServiceNow 說明文件
1. 在瀏覽篩選器中輸入 Dell EMC OpenManage Integration，然後在連線設定檔下方選取 SupportAssist Enterprise 連線設
定檔。
2. 若要擷取案例，請從清單中選取連線設定檔，然後選取對所選列執行的動作 > SAE 案例同步。在第一次依需求同步處理 SAE 案
例之後，OMISNOW 就會執行已排程的案例同步。根據預設，在 SAE 連線設定檔的 SAE 案例收集欄位中，已排定 SAE 案例同步
處理時間為 15 分鐘。若要變更 SAE 案例收集排程，請更新 SAE 案例收集欄位。
註: OMISNOW 只會在第一次隨選 SAE 案例同步後執行排定的 SAE 案例同步。
3. 若要檢視 ServiceNow 建立的事件，請在瀏覽篩選器輸入 Dell EMC OpenManage Integration，然後在 SupportAssist 附
掛程式/支援案例下，選取下列其中一項：
● 全部
● 開啟
● 已解決
註: 如果 SupportAssist Enterprise 中的支援案例狀態已變更，則只有在 ServiceNow 意外管理狀態模型流程中支援案例狀態
時，才會在 OMISNOW 中反映案例狀態。請參閱 ServiceNow 說明文件
若要根據優先順序或狀態來排序事件，請選取個別欄位選項，然後選擇排序選項。
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