Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 1.2 版 使用者指南
- 目錄
- Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概觀
- OpenManage Integration with ServiceNow 的授權要求
- 必要使用者權限
- OpenManage Integration for ServiceNow 儀表板
- 在 ServiceNow 中新增 OpenManage Enterprise 例項
- 裝置的清查與監控
- 在 ServiceNow 中新增 SupportAssist Enterprise 例項
- 意外管理 - 檢視和監控 SupportAssist Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 附掛程式案例的事件
- 內容資料表 - 欄位定義
- 故障診斷
- 請聯絡 Dell EMC 以取得 OpenManage Integration with ServiceNow 支援
- 聯絡 Dell EMC
- 從 Dell EMC 支援網站存取支援內容
裝置的清查與監控
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 提供將 OpenManage Enterprise 中所有已清查裝置同步到 ServiceNow 的功能。系
統還會從 OpenManage Enterprise 擷取與裝置關聯的活動,且會在 ServiceNow 建立對應的事件,以便在 ServiceNow 中有效監控活
動。
先決條件:
● 若要監控 OpenManage Enterprise 中探索到的裝置,以及定期和隨選同步活動與警示,請確定裝置上已安裝 Dell EMC
OpenManage Integration with ServiceNow 授權。您可以在購買伺服器的同時購買授權,或是聯絡您的銷售代表加以購買。您可以
前往以下網址從軟體授權管理入口網站下載已購買的授權:Dell.com/support/retail/lkm。
● 確認您有必要使用者權限。請參閱必要使用者權限 第頁的 8。
● 系統會在 ServiceNow 中建立 OpenManage Enterprise 連線設定檔。請參閱建立 OpenManage Enterprise 連線設定檔 第頁的 13。
若要監控 Dell EMC PowerEdge 伺服器:
1. 在瀏覽篩選器中輸入 Dell EMC OpenManage Integration,然後在連線設定檔下方選取 OpenManage Enterprise 連線設
定檔。
2. 若要執行裝置清查收集,請從清單中選取一或多個連線設定檔,然後選取對所選列執行的動作 > OME 清查同步。
當您第一次完成隨選 OpenManage Enterprise 清查同步後,排定的清查同步便會隨即啟用並且每天執行。依預設,在 OME 連線
設定檔的 OME 清查收集欄位中,排定清查同步設定為一天。若要變更清查收集排程,請更新欄位。
系統隨即會在 ServiceNow 例項中同步在 OpenManage Enterprise 中所探索裝置的詳細資料。
註: 如果您使用自訂表格來監控裝置,則在相同的裝置組合上多次執行同步操作時,會建立重複的記錄。
3. 若要檢視 PowerEdge 伺服器的清查資訊,請在瀏覽篩選器中輸入 Dell EMC OpenManage Integration,然後執行下列步
驟:
● 若要檢視所有 PowerEdge 伺服器的清查資料,請選取伺服器 > Dell iDRAC 伺服器。
● 若要根據作業系統檢視裝置的清查資訊,請在伺服器下,選取下列其中一項:
○ Windows
○ Linux
○ Unix
○ ESX
● 若要在超融合基礎設施裝置 (例如 VxRail 和 Dell EMC XC Series) 中檢視 PowerEdge 伺服器的清查資訊,請在 HCI 裝置下,選
取下列其中一個選項:
○ VxRail
○ XC
如需更多有關您可以在 ServiceNow 中檢視的 Dell iDRAC 伺服器清單的詳細資訊,請參閱 Dell EMC PowerEdge 伺服器的伺服器基
本清查資訊 第頁的 18。
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