Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 1.2 版 使用者指南
- 目錄
- Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概觀
- OpenManage Integration with ServiceNow 的授權要求
- 必要使用者權限
- OpenManage Integration for ServiceNow 儀表板
- 在 ServiceNow 中新增 OpenManage Enterprise 例項
- 裝置的清查與監控
- 在 ServiceNow 中新增 SupportAssist Enterprise 例項
- 意外管理 - 檢視和監控 SupportAssist Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 附掛程式案例的事件
- 內容資料表 - 欄位定義
- 故障診斷
- 請聯絡 Dell EMC 以取得 OpenManage Integration with ServiceNow 支援
- 聯絡 Dell EMC
- 從 Dell EMC 支援網站存取支援內容
g. 指派群組
h. 指派給
i. 已更新
j. 更新者
○ 已解決的事件提供已解決的事件總數。按一下數字以檢視詳細資料:
a. 編號
b. 已開啟
c. 簡短說明
d. 來電者
e. 優先順序
f. 狀態
g. 指派群組
h. 指派給
i. 已更新
j. 更新者
○ 事件優先順序依照優先順序提供事件詳細資料。
○ 平均解決時間提供事件結案的平均解決時間。
● SAE-事件在本區段中,您可以檢視
○ 事件總數此數目包含所有已開啟和已解決的事件。按一下數字以檢視詳細資料:
a. 編號
b. 已開啟
c. 簡短說明
d. 來電者
e. 優先順序
f. 狀態
g. 指派群組
h. 指派給
i. 已更新
j. 更新者
○ 開啟事件提供開啟的事件總數。按一下數字以檢視詳細資料:
a. 編號
b. 已開啟
c. 簡短說明
d. 來電者
e. 優先順序
f. 狀態
g. 指派群組
h. 指派給
i. 已更新
j. 更新者
○ 已解決的事件提供已解決的事件總數。按一下數字以檢視詳細資料:
a. 編號
b. 已開啟
c. 簡短說明
d. 來電者
e. 優先順序
f. 狀態
g. 指派群組
h. 指派給
i. 已更新
j. 更新者
○ 事件優先順序依照優先順序提供事件詳細資料。
○ 平均解決時間提供事件結案的平均解決時間。
註: 。在「內容」中啟用「意外管理」標籤時,就會顯示警示。
註: 警示儀表板資訊會顯示從本週開始同步處理的資料。
12 OpenManage Integration for ServiceNow 儀表板