Install Guide

MID 伺服器有利於 ServiceNow 例項與 OpenManage Enterprise 及 SupportAssist Enterprise 應用程式之間的通訊和資訊交換 (裝置清
查、警示和開啟的支援案例詳細資料)。MID 伺服器能透過資料中心網路存取 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 應
用程式，這點相當重要。
若為多個連線設定檔，請根據 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 連線設定檔的數量來配置 MID 伺服器。建議每個
OpenManage Enterprise 設定檔使用一個 MID 伺服器。
如需在資料中心下載、安裝和配置 MID 伺服器的詳細資訊，請前往以下網址參閱 ServiceNow 文件：https://docs.servicenow.com/。
下載 OpenManage Integration with ServiceNow
請妥善保管 Dell EMC PowerEdge 伺服器的產品服務編號。建議您使用產品服務編號來存取 Dell 支援網站上所有的支援。這樣可確保
您下載適合您平台的軟體版本。
若要下載 OpenManage Integration with ServiceNow 安裝程式套裝：
1. 前往 Dell.com/support。
2. 執行下列其中一個動作：
● 輸入 Dell EMC PowerEdge 伺服器的產品服務編號，然後選取搜尋。
● 選取瀏覽所有產品 > 伺服器 > PowerEdge，然後選取適當的 PowerEdge 伺服器型號。
3. 在伺服器的支援網頁上，選取 驅動程式與下載。
4. 從類別清單中，選取系統管理。
支援的 OpenManage Integration with ServiceNow 版本隨即顯示。
5. 執行下列任一動作將安裝程式套裝下載至檔案系統：
● 按一下下載。
● 選取將軟體新增至下載清單的核取方塊，然後按一下已下載的所選檔案。
已下載的 DELL_EMC_OpenManage_Integration_1.2_ServiceNow_<Build#>_A00.tar.gz 檔案包含一個更新分割集 (.xml
檔案)、一個連接器 .jar 檔案、一個讀我檔案、一個安裝指南、一個使用者授權合約 (.PDF 檔案) 和
DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts 資料夾，其中包含執行特定安裝、升級和解除安
裝步驟所需的指令檔。如需在 ServiceNow 例項中安裝 OpenManage Integration 應用程式的詳細資訊，請參閱安裝 OpenManage
Integration with ServiceNow 第頁的 6。
安裝、升級和解除安裝的指令檔
本主題提供用於安裝、升級和解除安裝作業之指令檔的詳細資訊及使用方式
安裝指令檔
使用的指令檔： installation_permissions.js
1. 確認提供 sysauto_script 和 cmdb_ci_outofband_device 表格的讀取、建立、更新和刪除權限
2. 如果已安裝事件管理附掛程式，請務必提供 em_alert_management_rule 表格的建立和更新權限。
3. 確認提供 sysevent 表格的讀取權限
4. 確認提供 sys_report_color 和 pa_chart_color_schemes 表格的建立、刪除和更新權限。
5. 確認在硬體規則 cmdb 識別符的準則屬性下，啟用具有 ip_address 屬性的識別符項目。
背景指令檔
當使用者稍後啟用事件管理附掛程式，以使用 ServiceNow 立即可用解決方案進行事件管理時，就會執行背景指令檔。以下是執行背
景指令檔的步驟。
使用的指令檔： BackgroundScriptToCreateAlertManagementRules.js
1. 確認提供 em_alert_management_rule 表格的建立和更新權限
2. 建立警示管理規則：建立嚴重警示事件、建立警告警示事件
安裝 OpenManage Integration with ServiceNow 9