Install Guide

● SupportAssist Enterprise 整合：從受監控伺服器的一或多個 SupportAssist Enterprise 例項將支援案例匯入 ServiceNow 例項，並自
動為對應的支援案例建立事件。
● OpenManage Enterprise SupportAssist 附掛程式整合：從受監控伺服器的一或多個 SupportAssist 附掛程式例項將支援案例匯入
ServiceNow 例項，並自動為對應的支援案例建立事件。
● OpenManage Integration 會使用 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 應用程式所提供的 REST API，來擷取伺服器
和機箱清查資訊、活動和 Dell EMC 支援案例。
主題：
• 新增的內容
新增的內容
● 支援設定下列項目的排程工作期間：清查、事件、伺服器健全狀況、SAE 附掛程式案例收集、建立嚴重性為依據的事件，甚至包
括確認個別 OME 連線設定檔。
● 支援針對個別 SAE 連線設定檔的 SAE 案例收集，設定排程工作期間。
● 支援儀表板，其中包含裝置、健全狀況、事件或產生的警示、建立的事件和技術支援案例數量等摘要。
● 支援伺服器或機箱的裝置事件同步。
● 支援奧蘭多、巴黎與魁北克 ServiceNow。
● 支援伺服器的元件健全狀況監控。
● 支援伺服器授權詳細資料。
● 支援整合多個 OpenManage Enterprise SupportAssist 附掛程式。
● 組態管理資料庫 (CMDB) 整合：
○ 定期和依需求同步處理詳細的機箱清查例如，機箱電源供應器、機箱風扇清單、機箱 RAID 控制器。
○ 機箱和相關機箱元件的自動建立組態項目 (CI) 和 CI 關係。
○ 使用立即可用的 cmdb_ci_chassis_server 來儲存 PowerEdge 機箱資訊。
● 支援 PowerEdge 機箱：PowerEdge FX2、PowerEdge M1000e、PowerEdge VRTX、PowerEdge MX7000
● 支援上傳不含意外管理附掛程式的更新分割集。
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概觀 5