Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 1.
註、警示與警告 註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。 警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失,並告訴您如何避免發生此類問題。 警告: 「警告」表示可能的財產損失、人身傷害或死亡。 © 2021 Dell Inc. 或其子公司。版權所有,翻印必究。Dell、EMC 與其他商標均為 Dell Inc.
目錄 章 1: Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概觀........................................................... 4 新增的內容............................................................................................................................................................................ 5 章 2: 安裝 OpenManage Integration with ServiceNow......................................................................... 6 相容性比較表....................................................................................
1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概觀 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 可協助企業級組織弭平服務與 Operations Management 程序間的任何鴻溝,改進 業務關鍵作業的效率。這套軟體為 (ServiceNow 平台內的) 原生應用程式,可為 OpenManage Enterprise (基礎架構管理功能) 與 ServiceNow (服務和營運管理功能) 提供無縫介面。OpenManage Enterprise 是一對多的系統管理主控台,可為 PowerEdge 模組化基 礎結構、機架和立式伺服器提供全方位的整合生命週期管理。OpenManage Integration 提供的自動化功能可在 OpenManage Enterprise 與 ServiceNow 之間傳輸裝置清查資訊和活動,因此有助於服務管理團隊快速偵測、診斷和解決會影響業務服務及 IT 基礎 結構健全狀態的問題。 此外,OpenManage Integration with ServiceNow 整合
● SupportAssist Enterprise 整合:從受監控伺服器的一或多個 SupportAssist Enterprise 例項將支援案例匯入 ServiceNow 例項,並自 動為對應的支援案例建立事件。 ● OpenManage Enterprise SupportAssist 附掛程式整合:從受監控伺服器的一或多個 SupportAssist 附掛程式例項將支援案例匯入 ServiceNow 例項,並自動為對應的支援案例建立事件。 ● OpenManage Integration 會使用 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 應用程式所提供的 REST API,來擷取伺服器 和機箱清查資訊、活動和 Dell EMC 支援案例。 主題: • 新增的內容 新增的內容 ● 支援設定下列項目的排程工作期間:清查、事件、伺服器健全狀況、SAE 附掛程式案例收集、建立嚴重性為依據的事件,甚至包 括確認個別 OME 連線設定檔。 ● 支援針對個別 SAE 連線設定檔的 SAE 案例收集,設定排程工作期間。 ● 支援儀表板,其中包含裝置、健全
2 安裝 OpenManage Integration with ServiceNow 若要在 ServiceNow 例項中安裝 OpenManage Integration,請執行下列步驟: ● 從 Dell EMC 支援網站下載 OpenManage Integration 安裝程式套裝。 ● 上傳 OpenManage Integration 更新分割集以安裝 OpenManage Integration。 ● 在 MID 伺服器上部署連接器 .jar 檔案,分別從 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 擷取清查資訊、警示和 Dell EMC 支援案例。 ● 在 ServiceNow 中設定 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 的例項。 若要解除安裝舊版的 OpenManage Enterprise with ServiceNow 1.
必要使用者權限 OpenManage Integration with ServiceNow 應用程式會在 ServiceNow 例項中安裝下列使用者角色集合: ● x_310922_omisnow.OMISNOW Operator,適用於 OpenManage Integration 操作員角色。 ● x_310922_omisnow.OMISNOW User,適用於 OpenManage Integration 使用者角色。 請務必為 ServiceNow 使用者指派適當角色和權限,以便使用 OpenManage Integration with ServiceNow 應用程式。如有需要,您可 以在 ServiceNow 中建立其他使用者,並為其指派 OpenManage Integration 操作員和使用者角色。 表 2.
表 2.
MID 伺服器有利於 ServiceNow 例項與 OpenManage Enterprise 及 SupportAssist Enterprise 應用程式之間的通訊和資訊交換 (裝置清 查、警示和開啟的支援案例詳細資料)。MID 伺服器能透過資料中心網路存取 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 應 用程式,這點相當重要。 若為多個連線設定檔,請根據 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 連線設定檔的數量來配置 MID 伺服器。建議每個 OpenManage Enterprise 設定檔使用一個 MID 伺服器。 如需在資料中心下載、安裝和配置 MID 伺服器的詳細資訊,請前往以下網址參閱 ServiceNow 文件:https://docs.servicenow.
升級指令檔 使用的指令檔: upgrade_permission_1.1-1.2.jsupgrade_permission_1.0_afterinstall_1.2_updateset.jsUpgrade_records _1.1-1.2.jsUpgrade_records_1.0-1.2.js 1. 2. 3. 4. 5. 這些指令檔有助於升級到 ServiceNow 的下一個可用版本及新的更新。 upgrade_permissions_1.1-1.2.js 提供表格的讀取、建立、更新、刪除權限,以便從 1.1 升級至 1.2。 upgrade_permission_1.0_afterinstall_1.2_updateset.js 在安裝 1.2 應用程式更新分割集後使用。 upgrade_records_1.0-1.2.js 協助將所有伺服器、連線設定檔及內容記錄從 1.2 版遷移至 1.2 版。 upgrade_records_1.1-1.2.js 協助將所有伺服器、連線設定檔及內容記錄從 1.1 版遷移至 1.
在 MID 伺服器上部署 OpenManage Integration 連接 器 .JAR 若要啟用 OpenManage Enterprise 與 ServiceNow 和 SupportAssist Enterprise 與 ServiceNow 之間的通訊,您必須在 Management, Instrumentation, and Discovery (MID) 伺服器上部署連接器 .jar。 在 MID 伺服器上部署連接器 .
3 升級至 OpenManage Integration with ServiceNow 本章提供如何升級 OpenManage Integration with ServiceNow 的使用者資訊。 主題: • • 將 OpenManage Integration 從 1.0 版升級至 1.2 版 將 OpenManage Integration 從 1.1 版升級至 1.2 版 將 OpenManage Integration 從 1.0 版升級至 1.2 版 以下資訊提供將 OpenManage Integration with ServiceNow 從 1.0 版升級至 1.2 版的步驟 ● 擁有必要使用者權限的 ServiceNow 使用者。請參閱必要使用者權限 第頁的 7。 如需在 ServiceNow 例項中變更 Application 領域的詳細資訊,請前往以下網址參閱 ServiceNow 文件: https://docs.servicenow.com/ 若要使用 ServiceNow (OMISNOW) 升級 OpenManage Integration,請執行下列步驟: 1.
10. 執行指令檔 upgrade_records_1.0-1.2.js 以遷移伺服器、活動、OpenManage Enterprise 連線設定檔、SupportAssist 連線 設定檔,以及使用 ServiceNow 屬性的 OpenManage Enterprise。 a. 前往您解壓縮 DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts 包含指令檔之資料夾的檔 案系統。 b. 開啟並複製 upgrade_records_1.0-1.2.js 內容。 c. 在瀏覽篩選器中,選取系統定義 > 指令檔 - 背景。 d. 在執行指令檔方塊中,複製 upgrade_records_1.0-1.2.js 內容,選取全域領域,然後按一下執行指令檔。 11. 若要檢視應用程式版本,請瀏覽至系統更新分割集 > 本機更新分割集> 按一下應用程式 > 設定 > 清單配置上的功能表圖示 (三條 垂直線) 在配置視窗中,選擇「應用程式」,然後按一下「展開選取的參考欄位」,並選取版本欄位,然後按一下儲存。 12. 退出 OMISNOW 1.
4. 在匯入 XML 頁面上按一下選擇檔案,前往您解壓縮 OpenManage Integration with ServiceNow 1.2 版安裝程式檔案的檔案系統, 然後選取 Dell_EMC_OpenManage_Integration_1_2_ServiceNow_UpdateSet.xml 更新分割集。 5. 按一下上傳。 成功完成上傳後,更新分割集隨即列在已擷取的更新分割集頁面,並選取狀態欄下方狀態為已載入的應用程式。 6. 在名稱欄下方按一下 Dell EMC OpenManage Integration 更新分割集,然後在右上角按一下預覽更新分割集。 進度會顯示在更新分割集預覽對話方塊。若更新分割集預覽期間發生任何錯誤,請關閉錯誤對話方塊。在相關連結下方,選取所 有錯誤,並在對所選列執行的動作下方,按一下接受遠端更新。 成功完成更新分割集的預覽後,關閉對話方塊,狀態將會更新為已預覽。 7.
4 解除安裝 OpenManage Integration with ServiceNow 擁有必要使用者權限的 ServiceNow 使用者。請參閱必要使用者權限 第頁的 7。 您必須將 ServiceNow 的 Application 領域變更為: ● (選用) 全域 Application 領域,才能刪除活動、警示和事件等 OpenManage Integration 記錄。 ● Dell EMC OpenManage Enterprise Application 領域,才能刪除 OpenManage Integration。 如需在 ServiceNow 例項中變更 Application 領域的詳細資訊,請前往以下網址參閱 ServiceNow 文件:https:// www.docs.servicenow.com/ 若要使用 ServiceNow (OMISNOW) 解除安裝 OpenManage Integration,請執行下列步驟: 1. 在瀏覽篩選器中,選取系統定義 > 指令檔 - 背景 2. 在執行指令檔方塊中,貼上 stop_jobs.
a. 在瀏覽篩選器中,輸入已擷取的更新分割集,並刪除退出應用程式 8. 執行指令檔 uninstall_backout.js 以刪除已退出的應用程式。 a. 前往您解壓縮 DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts 包含指令檔之資料夾的檔 案系統。 b. 開啟並複製 uninstall_backout.js 內容。 c. 在瀏覽篩選器中,選取系統定義 > 指令檔 - 背景。 d. 在執行指令檔方塊中,複製 uninstall_backout.
5 其他資源 表 3. 其他資源 文件 說明 可用性 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 提供使用和故障診斷 OpenManage Integration with ServiceNow 的資訊。 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 提供 OpenManage Integration with ServiceNow 之新功能、已知問題和因應措施的資訊。 1. 前往 Dell.com/OpenManageManuals。 2. 按一下 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow,選取所需應用程式版本。 3.
6 從 Dell EMC 支援網站存取支援內容 使用直接連結,前往 Dell EMC 支援網站或使用搜尋引擎,存取與一系列系統管理工具相關的支援內容。 ● 直接連結: ○ Dell EMC 企業系統管理和 Dell EMC 遠端企業系統管理—https://www.dell.com/esmmanuals ○ Dell EMC 虛擬化解決方案—www.dell.com/virtualizationsolutions ○ Dell EMC OpenManage—https://www.dell.com/openmanagemanuals ○ iDRAC—https://www.dell.com/idracmanuals ○ Dell EMC OpenManage Connections 企業系統管理—https://www.dell.com/OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement ○ Dell EMC 檢修性工具—https://www.dell.com/serviceabilitytools ● Dell EMC 支援網站: 1. 前往 https://www.
7 聯絡 Dell EMC Dell EMC 提供了一些線上和電話支援與服務的選擇。服務的提供因國家/地區和產品而異,某些服務可能在您所在地區並不提供。 註: 如果無法連線網際網路,則可以在購買發票、包裝單、帳單或 Dell EMC 產品目錄中找到聯絡資訊。 如有銷售、技術支援或客戶服務的問題要聯絡 Dell EMC: 1. 前往 Dell.com/support。 2. 從頁面右下角的清單中選取偏好的國家或地區。 3.