Users Guide

● SupportAssist Enterprise 集成：将受监视服务器的一个或多个 SupportAssist Enterprise 实例的支持案例导入到 ServiceNow 实例
中，并自动为相应支持案例创建事件。
● OpenManage Enterprise SupportAssist 插件程序集成：将受监视服务器的一个或多个 SupportAssist 插件程序实例的支持案例导入
到 ServiceNow 实例中，并自动为相应支持案例创建事件。
● 通过使用 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 应用程序提供的 REST API，OpenManage Integration 可获取服务器
和机箱资源清册信息、事件和 Dell EMC 支持案例。
主题：
• 最新功能
• 其他资源
最新功能
● 支持为每个 OME 连接配置文件配置资源清册、事件、服务器运行状况、SAE 插件程序案例收集、基于严重性的事件创建、事件
确认的计划作业持续时间。
● 支持为每个 SAE 连接配置文件配置 SAE 案例收集的计划作业持续时间。
● 支持一个控制面板，其中包含设备、运行状况、创建的事件或警报、创建的事件和技术支持案例的数量的摘要。
● 支持服务器或机箱的设备事件同步。
● 支持奥兰多、巴黎和魁北克 ServiceNow。
● 支持服务器的组件运行状况监视。
● 支持服务器许可证详细信息。
● 支持与多个 OpenManage Enterprise SupportAssist 插件程序集成。
● 配置管理数据库 (CMDB) 集成：
○ 定期和按需同步详细机箱资源清册。例如，机箱电源设备、机箱风扇列表、机箱 RAID 控制器。
○ 为机箱和相关机箱组件自动创建配置项 (CI) 和 CI 关系。
○ 使用开箱即用的 cmdb_ci_chassis_server 来存储 PowerEdge 机箱信息。
● 支持 PowerEdge 机箱：PowerEdge FX2、PowerEdge M1000e、PowerEdge VRTX、PowerEdge MX7000
● 支持在不使用事件管理插程序的情况下上传更新集。
其他资源
表. 1: 其他资源
说明文件 说明 可用性
Dell EMC OpenManage
Integration with ServiceNow
安装指南
提供了有关安装和配置 OpenManage
Integration with ServiceNow 的信息。
1. 转至 Dell.com/OpenManageManuals。
2. 单击 Dell EMC OpenManage Integration
with ServiceNow，然后选择所需的应用程序
版本。
3. 单击手册和文档以访问这些文档。
Dell EMC OpenManage
Integration with ServiceNow
发行说明
提供了有关 OpenManage Integration with
ServiceNow 的新功能、已知问题和解决方法的
信息。
Dell EMC OpenManage
Enterprise 用户指南
提供有关安装和使用 OpenManage Enterprise
的信息。
1. 转至 Dell.com/OpenManageManuals。
2. 单击 Dell EMC OpenManage Enterprise，然
后选择所需的应用程序版本。
3. 单击手册和文档以访问这些文档。
Dell EMC OpenManage
Enterprise and OpenManage
Enterprise – Modular 版本
RESTful API 指南
提供有关使用表述性状态转移 (REST) API 集成
OpenManage Enterprise 的信息，还包括使用
REST API 执行常见任务的示例。
Dell EMC SupportAssist
Enterprise 用户指南
提供有关安装、配置、使用和 SupportAssist
Enterprise 故障排除的信息。
Dell.com/ServiceabilityTools
ServiceNow 文档 有关使用 ServiceNow 应用程序的详细信息。 https://www.servicenow.com/
6 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概述