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Dell EMC OpenManage Integration with
ServiceNow 概述
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 可帮助企业级组织弥补其服务和运营管理流程间的差距，从而提高业务关键型运
营的效率。它是一个本机应用程序 - 在 ServiceNow 平台内 - 提供了 OpenManage Enterprise（基础架构管理功能）和 ServiceNow
（服务和操作管理功能）之间的无缝连接。OpenManage Enterprise 是一对多系统管理控制台，可为 PowerEdge 模块化基础架构、机
架和塔式服务器提供全面的统一生命周期管理。OpenManage Integration 提供了自动化功能，可在 OpenManage Enterprise 和
ServiceNow 之间传输设备资源清册信息和事件，从而协助服务管理团队快速检测、诊断和解决会影响业务服务和 IT 基础架构运行状
况的问题。
此外，OpenManage Integration with ServiceNow 与 SupportAssist Enterprise 集成，以便从 ServiceNow 实例内查看和跟踪向 Dell EMC
支持团队提交的支持案例。SupportAssist Enterprise 是主动检测硬件问题的应用程序 - 在问题实际出现之前 - 它可提醒技术支持团队
注意 PowerEdge 服务器、存储设备和网络设备的问题。通过这种集成，运营和服务管理团队可以随时了解针对 PowerEdge 服务器生
成的技术支持工单，并跟踪事件的解决进度。
Dell EMC OpenManage Enterprise
OpenManage Enterprise 是一个系统管理和监视应用程序，可以通过它全面了解企业网络中的 Dell EMC 服务器、机箱、存储、网络交
换机。借助 OpenManage Enterprise，一个基于 Web、可以集中管理多套系统的管理应用程序，您可以：
● 查找和管理数据中心环境中的设备。
● 分组和管理设备。
● 查看硬件资源清册和符合性报告。
● 监视您的设备的运行状况。
● 管理设备固件版本和执行系统更新和远程任务。
● 查看和管理系统警报和警报策略。
有关 Dell EMC OpenManage Enterprise 的详细信息，请参阅 Dell OpenManage Enterprise 页面 Dell.com/OpenManageManuals 上提供
的说明文件。
Dell EMC SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise 自动为您的 Dell EMC 服务器、存储设备和网络设备提供技术支持。它会监视您的设备并主动检测可能发生
的硬件问题。在检测到硬件问题时，SupportAssist Enterprise 自动向技术支持部门开立支持案例，并向您发送电子邮件通知。
有关 SupportAssist Enterprise 的详细信息，请参阅“可维护性工具”页面 Dell.com/ServiceabilityTools 中的可用文档。
OpenManage Integration with ServiceNow 的主要功能
● 本机 ServiceNow 应用程序支持：可以在 ServiceNow 实例上安装和部署 OpenManage Integration with ServiceNow。
● OpenManage Enterprise 集成：
○ CMDB 集成：
￭ 从一个或多个 OpenManage Enterprise 实例中将 PowerEdge 服务器和机箱详细资源清册定期和按需同步到 ServiceNow 配
置管理数据库 (CMDB) 中。
￭ 为从一个或多个 OpenManage Enterprise 实例导入到 ServiceNow CMDB 的所有 PowerEdge 服务器和机箱自动创建配置项
目 (CI)。
○ 事件管理集成：
￭ 将事件从一个或多个 OpenManage Enterprise 实例定期和按需同步到 ServiceNow 实例中。
￭ 通过 ServiceNow 中的 CI 自动映射事件（严重和警告）和警报。
￭ 为严重和警告警报自动创建事件。
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