Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 版本 1.2 用户指南
- 目录
- Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概述
- OpenManage Integration with ServiceNow 的许可证要求
- 所需的用户权限
- OpenManage Integration for ServiceNow 控制面板
- 在 ServiceNow 中添加 OpenManage Enterprise 实例
- 设备的清点和监视
- 在 ServiceNow 中添加 SupportAssist Enterprise 实例
- 事件管理 — 查看和监视 SupportAssist Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 插件程序案例的事件
- 属性表 - 字段定义
- 故障处理
- 为 OpenManage Integration with ServiceNow 联系 Dell EMC 支持
- 联系 Dell EMC
- 访问 Dell EMC 支持网站上的支持内容
事件管理 — 查看和监视 SupportAssist Enterprise 插件程
序案例的事件
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow (OMISNOW) 可将所有案例从 SupportAssist Enterprise 插件程序检索到
ServiceNow 实例中。所有案例的相应事件均由 ServiceNow 创建,以有效监视案例。
前提条件:
● SupportAssist Enterprise 插件程序应安装在 OpenManage Enterprise 上。
● 确保在 ServiceNow 中添加 OpenManage Enterprise 连接配置文件。安装 OME 中的 SupportAssist 插件程序后,插件程序将反映
在 OpenManage Enterprise 连接配置文件中。
1. 在“导航”过滤器中,输入 Dell EMC OpenManage Integration,然后在连接配置文件下,选择 OpenManage
Enterprise 连接配置文件。
2. 要检索案例,请从列表中选择连接配置文件,然后选择所选行上的操作 > SAE 插件程序案例同步。在第一个按需 SAE 案例同步
之后,OMISNOW 会执行计划的 SAE 插件程序案例同步。默认情况下,SAE 插件程序案例同步在 OME 连接配置文件下的 SAE 插
件程序案例收集字段中计划为 15 分钟。要更改 SAE 插件程序案例收集计划,请更新 SAE 插件程序案例收集字段。
3. 要查看由 ServiceNow 创建的事件,请在“导航”过滤器中输入 Dell EMC OpenManage Integration,然后在
SupportAssist 插件程序/支持案例下选择以下选项之一:
● 全部
● 打开
● 已解决
注: 如果在 SupportAssist Enterprise 中更改了支持案例状态,则仅当 ServiceNow 事件管理状态模型流程中的首次按需 SAE 插
件程序案例同步后该案例状态受支持时,案例状态才会反映在 OMISNOW 中。请参阅 ServiceNow 文档
要根据优先级或状态对事件进行排序,请选择相应的列选项并选择排序选项。
OMISNOW 会自动将事件分配给 SupportAssist Enterprise 插件程序组。您可以使用搜索图标通过分配组和分配给字段将事件分配给不
同的组和用户。有关案例同步任务状态的详细信息,请查看系统日志 > 系统日志 > 应用程序日志中的相应日志。有关在 ServiceNow
中查看应用程序日志所需的用户权限的详细信息,请参阅 所需的用户权限 页面上的 8。
注: 具有“ServiceNow 管理员”和“x_310922_omisnow.OMISNOW 操作员”角色的用户可以解决和关闭 SupportAssist
Enterprise 事件。
事件管理 — 查看和监视 SupportAssist Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 插件程序案例的事件 41