Users Guide

OMISNOW 会自动将事件分配给 SupportAssist Enterprise 组。您可以使用搜索图标通过分配组和分配给字段将事件分配给不同的组和
用户。有关案例同步任务状态的详细信息，请查看系统日志 > 系统日志 > 应用程序日志中的相应日志。有关在 ServiceNow 中查看应
用程序日志所需的用户权限的详细信息，请参阅 所需的用户权限 页面上的 8。
注: 具有“ServiceNow 管理员”和“x_310922_omisnow.OMISNOW 操作员”角色的用户可以解决和关闭 SupportAssist
Enterprise 事件。
主题：
• 更改事件优先级
• 更改 SupportAssist Enterprise 连接配置文件中的影响值和紧急程度值
• 更改某个特定事件的影响值和紧急程度值
• 更改多个事件的影响值和紧急程度值
• 事件管理 — 查看和监视 SupportAssist Enterprise 插件程序案例的事件
更改事件优先级
在 ServiceNow 中，根据分配给事件的影响值和紧急程度值计算事件的优先级值。默认情况下，在 SupportAssist Enterprise 连接配置
文件中，影响值和紧急程度值设置为 2 - 中等。因此，对于 OpenManage Enterprise with ServiceNow (OMISNOW) 中的所有事件，
优先级值计算为“3 - 中等”。如果您想要更改事件的优先级值，则必须更改影响值和紧急程度值。
更改 SupportAssist Enterprise 连接配置文件中的影响值
和紧急程度值
如果您更改了 SupportAssist Enterprise 连接配置文件中的影响值和紧急程度值，则在后续的资源清册同步期间创建的案例将使用新的
影响值和紧急程度值进行分配。
1. 在“导航”筛选器中，输入 Dell EMC OpenManage Integration，然后在连接配置文件下，选择 SupportAssist Enterprise 连接配
置文件。
2. 在 SAE 连接配置页面中，单击连接配置文件。
3. 在 SupportAssist Enterprise 连接配置文件页面上，修改影响值和紧急程度值。
更改某个特定事件的影响值和紧急程度值
1. 在“导航”筛选器中，输入 Dell EMC OpenManage Integration，然后在支持案例下，选择以下选项之一：
● 全部
● 打开
● 已解决
2. 单击要修改的案例。
3. 在事件页面上，更改事件的影响值和紧急程度值。
更改多个事件的影响值和紧急程度值
1. 在“导航”筛选器中，输入 Dell EMC OpenManage Integration，然后在支持案例下，选择以下选项之一：
● 全部
● 打开
● 已解决
2. 在事件页面，执行以下操作之一：
● 要更改所有事件的影响值和紧急程度值，请右键单击任意列标题，然后单击更新所有。在事件页面上，更改所有事件的影响
值和紧急程度值。
● 要仅更改某些案例的影响值和紧急程度值，请选中事件旁边的复选框，右键单击任意列标题，然后单击更新所选。在事件页
面上，更改事件的影响值和紧急程度值。
40 事件管理 — 查看和监视 SupportAssist Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 插件程序案例的事件