Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 1.2 版 安装指南 2021 年 6 月 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2021 年 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
目录 章 1: Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概述........................................................... 4 最新功能.................................................................................................................................................................................5 章 2: 安装 OpenManage Integration with ServiceNow......................................................................... 6 兼容性表...................................................................................
1 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 概述 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 可帮助企业级组织弥补其服务和运营管理流程间的差距，从而提高业务关键型运 营的效率。它是一个本机应用程序 - 在 ServiceNow 平台内 - 提供了 OpenManage Enterprise（基础架构管理功能）和 ServiceNow （服务和操作管理功能）之间的无缝连接。OpenManage Enterprise 是一对多系统管理控制台，可为 PowerEdge 模块化基础架构、机 架和塔式服务器提供全面的统一生命周期管理。OpenManage Integration 提供了自动化功能，可在 OpenManage Enterprise 和 ServiceNow 之间传输设备资源清册信息和事件，从而协助服务管理团队快速检测、诊断和解决会影响业务服务和 IT 基础架构运行状 况的问题。 此外，OpenManage Integration with ServiceNow 与 SupportAssist Ent
● SupportAssist Enterprise 集成：将受监视服务器的一个或多个 SupportAssist Enterprise 实例的支持案例导入到 ServiceNow 实例 中，并自动为相应支持案例创建事件。 ● OpenManage Enterprise SupportAssist 插件程序集成：将受监视服务器的一个或多个 SupportAssist 插件程序实例的支持案例导入 到 ServiceNow 实例中，并自动为相应支持案例创建事件。 ● 通过使用 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 应用程序提供的 REST API，OpenManage Integration 可获取服务器 和机箱资源清册信息、事件和 Dell EMC 支持案例。 主题： • 最新功能 最新功能 ● 支持为每个 OME 连接配置文件配置资源清册、事件、服务器运行状况、SAE 插件程序案例收集、基于严重性的事件创建、事件 确认的计划作业持续时间。 ● 支持为每个 SAE 连接配置文件配置 SAE 案例收集的计划作业持续时间。 ● 支持一个控制面板，其中
2 安装 OpenManage Integration with ServiceNow 要在 ServiceNow 实例中安装 OpenManage Integration，请执行以下步骤： ● 从 Dell EMC 支持站点下载 OpenManage Integration 安装程序包。 ● 通过上传 OpenManage Integration 更新集来安装 OpenManage Integration。 ● 在 MID 服务器上部署连接器 .jar 文件，以便分别从 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 获取资源清册信息、警报 和 Dell EMC 支持案例。 ● 在 ServiceNow 中配置 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 的实例。 要卸载之前的 OpenManage Enterprise with ServiceNow 1.
所需的用户权限 OpenManage Integration with ServiceNow 应用程序会在 ServiceNow 实例中安装以下一组用户角色： ● x_310922_omisnow.OMISNOW Operator（适用于 OpenManage Integration“操作员”角色）。 ● x_310922_omisnow.OMISNOW User（适用于 OpenManage Integration“用户”角色）。 确保为 ServiceNow 用户分配适当的角色和权限，以使用 OpenManage Integration with ServiceNow 应用程序。如果需要，可以在 ServiceNow 中创建其他用户，并为其分配 OpenManage Integration“操作员”和“用户”角色。 表.
表.
在有多个连接配置文件的情况下，根据 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 连接配置文件的数量配置 MID 服务器。建 议每个 OpenManage Enterprise 配置文件使用一台 MID 服务器。 有关在数据中心下载、安装和配置 MID 服务器的详细信息，请参阅 ServiceNow 文档，网址为：https://docs.servicenow.com/。 下载 OpenManage Integration with ServiceNow 保留您手边的 Dell EMC PowerEdge 服务器的服务标签。建议您使用服务标访问 Dell 支持网站上的所有支持。这确保您为您的平台下 载相应版本的软件。 要下载 OpenManage Integration with ServiceNow 安装程序包，请执行以下操作： 1. 访问 Dell.com/support。 2.
1. 2. 3. 4. 5. 这些脚本可有助于升级到下一个可用的 ServiceNow 版本及新的更新。 upgrade_permissions_1.1-1.2.js 为表提供读取、创建、更新和删除权限，以便从 1.1 升级到 1.2。 upgrade_permission_1.0_afterinstall_1.2_updateset.js 将在安装 1.2 应用程序的更新集之后使用。 upgrade_records_1.0-1.2.js 有助于将所有服务器、连接配置文件和属性记录从 1.2 版迁移到 1.2 版。 upgrade_records_1.1-1.2.js 有助于将所有服务器、连接配置文件和属性记录从 1.1 版迁移到 1.2 版。 卸载脚本 使用的脚本： uninstall_deletePermissionScript.jsuninstall_deleteAllrecords.jsuninstall_DeleteRecords.jsuninst all_backout.jsstop_jobs.jsuninstall_SelectAction.js 1.
在 MID 服务器上部署 OpenManage Integration 连接 器 .JAR 要启用 OpenManage Enterprise 和 ServiceNow 与 SupportAssist Enterprise 和 ServiceNow 之间的通信，您必须在管理、设备和查找 (MID) 服务器上部署一个连接器 .jar。 在 MID 服务器上部署连接器 .jar 之前，请确保： ● 将 ServiceNow 应用程序范围更改为 Dell EMC OpenManage Integration。 ● 具有必要用户权限的 ServiceNow 用户。请参阅所需的用户权限 页面上的 7。 ● 在您的环境中安装和配置 MID 服务器。 ● 从 Dell EMC 支持站点下载并提取 OpenManage Integration with ServiceNow 安装程序文件。有关更多信息，请参阅 下载 OpenManage Integration with ServiceNow 页面上的 9。 要部署 OpenManage Integration 连接器 .jar 文件，请执行以下操作： 1.
3 升级到 OpenManage Integration with ServiceNow 本章提供有关如何升级 OpenManage Integration with ServiceNow 的用户信息。 主题： • • 将 OpenManage Integration 从 1.0 版升级至 1.2 版 将 OpenManage Integration 从 1.1 版升级至 1.2 版 将 OpenManage Integration 从 1.0 版升级至 1.2 版 以下信息提供了将 OpenManage Integration with ServiceNow 从 1.0 版升级至 1.2 版的步骤 ● 具有必要用户权限的 ServiceNow 用户。请参阅所需的用户权限 页面上的 7。 有关更改 ServiceNow 实例中的应用程序范围的详细信息，请参阅 ServiceNow 文档，网址为： https://docs.servicenow.com/ 要升级 OpenManage Integration with ServiceNow (OMISNOW)，请执行以下步骤： 1.
a. 转到您已在其中解压缩包含相应脚本的 DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts 文件夹的文件系统。 b. 打开并复制 upgrade_records_1.0-1.2.js 内容。 c. 在导航筛选器中，选择系统定义 > 脚本 — 背景。 d. 在运行脚本框中，粘贴 upgrade_records_1.0-1.2.js 内容，选择范围为全局，然后单击运行脚本。 11. 要查看应用程序版本，请导航至系统更新集 > 本地更新集 > 单击应用程序 > 配置 > 列表布局上的菜单图标（三条垂直线） 在“布局”窗口中，选择“应用程序”并单击“展开所选引用”字段，接着选择版本字段，然后单击保存。 12. 回退 OMISNOW 1.0 的更新集。 注: 必须将 ServiceNow 的应用程序范围更改为 Dell EMC OpenManage Enterprise 应用程序范围才能回退更新集。 a. 在导航筛选器中，选择系统更新集 > 本地更新集。 b. 单击版本号为 1.0.
进度将显示在更新集预览对话框中。如果在预览更新集期间出现任何错误，请关闭错误对话框。在相关链接下选择所有错误，然 后在所选行上的操作下，单击接受远程更新。 更新集预览成功完成后，关闭对话框，状态将更新为已预览。 7. 要将更新集更改提交到 ServiceNow 实例，请在右上角单击提交更新集。 进度将显示在更新集提交对话框中。成功提交更新集后，关闭对话框，更新集的状态字段将更新为已提交。 已上传的更新集列在系统更新集 > 检索的更新集下。有关更新集传输的详细信息，请参阅 ServiceNow 文档，网址为：https:// www.docs.servicenow.com/。 要在升级期间更改应用程序属性，请执行以下步骤： 如果 ServiceNow 实例从 1.1 升级到 1.2，应用程序属性将保持为默认值。要更改属性，请执行以下步骤。 a. 导航至 1.1 更新集 ServiceNow 实例中的属性表。 b. 右键单击名称菜单栏 > 选择导出 > XML。 c. 单击显示窗口中的下载，将文件保存到本地计算机中。 d.
4 卸载 OpenManage Integration with ServiceNow 具有必要用户权限的 ServiceNow 用户。请参阅所需的用户权限 页面上的 7。 ServiceNow 的应用程序范围必须更改为： ● （可选）用于删除 OpenManage Integration 记录（例如事件、警报和事件）的全局应用程序范围。 ● 用于删除 OpenManage Integration 的 Dell EMC OpenManage Enterprise 应用程序范围。 有关更改 ServiceNow 实例中的应用程序范围的详细信息，请参阅 ServiceNow 文档，网址为：https://www.docs.servicenow.com/ 要卸载 OpenManage Integration with ServiceNow (OMISNOW)，请执行以下步骤： 1. 在导航筛选器中，选择系统定义 > 脚本 — 背景 2. 在运行脚本框中，粘贴 stop_jobs.js 内容，选择范围为全局，然后单击运行脚本 3.
8. 运行脚本 uninstall_backout.js 以删除已回退的应用程序。 a. 转到您已在其中解压缩包含相应脚本的 DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts 文件夹的文件系统。 b. 打开并复制 uninstall_backout.js 内容。 c. 在导航筛选器中，选择系统定义 > 脚本 — 背景。 d. 在运行脚本框中，复制 uninstall_backout.
5 其他资源 表. 3: 其他资源 说明文件 说明 可用性 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 提供了有关 OpenManage Integration with ServiceNow 的使用和故障排除的信息。 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 发行说明 提供了有关 OpenManage Integration with ServiceNow 的新功能、已知问题和解决方法的 信息。 1. 转至 Dell.com/OpenManageManuals。 2. 单击 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow，然后选择所需的应用程序 版本。 3.
6 访问 Dell EMC 支持网站上的支持内容 使用直接链接、访问 Dell EMC 支持网站或使用搜索引擎来访问与各种系统管理工具相关的支持内容。 ● 直接链接： ○ 关于 Dell EMC 企业系统管理和 Dell EMC 远程企业系统管理 —https://www.dell.com/esmmanuals ○ 关于 Dell EMC 虚拟化解决方案 —www.dell.com/virtualizationsolutions ○ 关于 Dell EMC OpenManage —https://www.dell.com/openmanagemanuals ○ 对于 iDRAC —https://www.dell.com/idracmanuals ○ 关于 Dell EMC OpenManage 连接企业系统管理 —https://www.dell.com/OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement ○ 关于 Dell EMC 可维护性工具 —https://www.dell.com/serviceabilitytools ● Dell EMC 支持网站： 1.
7 联系 Dell EMC Dell EMC 提供多种在线和基于电话的支持和服务选项。具体的服务随您所在国家/地区以及产品的不同而不同，某些服务在您所在的 地区可能不提供。 注: 如果没有可用的互联网连接，可在购货发票、装箱单、帐单或 Dell EMC 产品目录上查找联系信息。 如要联系 Dell EMC 解决有关销售、技术支持或客户服务问题： 1. 访问 Dell.com/support。 2. 从页面右下角的列表中选择首选的国家或地区。 3.
